Я дійсно думав, що я був повстанцем ще в 80-ті роки, коли у мене були сині смуги в моєму волоссі або в 90-х, коли я сказав залу засідань, що наповнений консервативними керівниками головних ліній, що це був ринок собак і ми носили свинину- Чоп білизна. Тому, коли я почав читати свою рецензійну копію «Користувачі не клієнти» Аарона Шапіро, я виявився стоячи і підбадьорюючи - буквально.
$config[code] not foundВи, мабуть, себе засмучує в Інтернеті
Шапіро веде пристрасний хрестовий похід, щоб дати компаніям поштовх на стороні голови, коли йдеться про визнання того, що користувачі, а не клієнти, є предиктором прибутковості.
Дозволь пояснити. Користувачами є всі люди, які взаємодіють з вашим брендом в режимі онлайн і в автономному режимі, але в основному онлайн. І компанії, які дозволять користувачам стати клієнтами через їхню онлайн-взаємодію з ними, будуть успішними. Ті, хто не - нестимуть наслідки.
Шапіро не пропускає слова. Він розповідає, як він бачить, і ви можете не погодитися, але мільйони людей, які залежать від своїх цифрових вражень від вашого бізнесу, витратять свої гроші на компанії, які зосереджують увагу на досвіді користувачів.
Найкращим прикладом цього є перша сторінка книги. Шапіро розповідає історію свого досвіду в магазині Williams Sonoma. Він прагнув придбати продукт і здригнувся на ціну $ 150. Він просто зняв свій iPhone, просканував штрих-код і знайшов кращу ціну в магазині Bed Bath and Beyond. Коли він попросив менеджера Williams Sonoma відповідати ціні, вони відмовилися, і він зробив свою покупку - у Bed Bath and Beyond. Це було так просто.
Є дані за книгою
Користувачі не клієнти пропонує сторінки за сторінкою контекстних даних і досліджень, отриманих в рамках дослідження Digital Leadership Set Survey, що Шапіро (@amshap) керував генеральним директором компанії HUGE, цифрового маркетингового агентства, яке допомагає глобальним компаніям переосмислити те, як вони взаємодіють зі своїми клієнтами та керують бізнесом в онлайн-економіці.
Такі думки та спостереження про досвід роботи з цифровими користувачами Шапіро отримали в основі прибутковості компанії, тому він розпочав дослідження з комплекту цифрових лідерів, щоб почати збирати важливі дані, які б довели або спростували його теорію.
Щоб почати, вони відправилися до 1000 ударів, а потім згрупували їх відповідно до галузі. Тоді для кожного сектора промисловості вони оцінили двадцять найбільших компаній. Вони виміряли понад шістдесят аспектів компанії, які включали ефективність їхньої цифрової ефективності в усіх аспектах їхнього бізнесу. Потім ця інформація була об'єднана в загальний цифровий рейтинг від 1 до 100. Компанії з найвищими рейтингами стали частиною Цифрового набору лідерів. Вони включали: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard та багато іншого. Зверніть увагу, що це не ВСІ цифрові або інтернет-компанії. Насправді, в Лідерському наборі є кілька зрілих компаній, які розвивалися і перетворювалися знову і знову.
Результат був такий:
«Справжні лідери ринку зосереджують свою увагу на задоволенні потреб своїх користувачів. Тримайте користувачів щасливими, а клієнти йдуть за ними; розширюйте свою базу користувачів, а також зросте ваша клієнтська база. ”
Від чого ви навчитеся Користувачі не клієнти
Ця книга на 200 сторінках має лише сім розділів, які беруть вас на шляху реалізації. Вступ присвячений тому, щоб повернути додому те, що:
"Якщо ви не думаєте про користувачів, ви не працюватимете."
Після того, як ви обернете голову навколо нового контексту того, як відбуваються рішення про покупку, ви перейдете до створення керованої користувачем команди керування. М'ясо книги показує вам, як структурувати свій бізнес таким чином, щоб на перший план виходив користувальницький досвід, а також залучати та залучати користувачів, надаючи та не приймаючи.
Мій улюблений розділ у книзі називається "TCPF Sales". TCPF виступає за довіру, зручність, ціну і задоволення. Прозріння, яке дає вам Шапіро, полягає в тому, що люди знаходяться в Інтернеті лише з двох основних причин:
- Робити щось
- Щоб дізнатися, що нового
Якщо ви повинні були тільки читати одну главу - читати цю. Це, безумовно, найпростіше, найбільш конкретне і чітке пояснення того, як ваші користувачі (і ви) йдуть про прийняття рішень про купівлю.
Шапіро також дає багато, багато прикладів компаній (як стартапів, так і створених брендів), які прийняли цей принцип і як вони це робили.
Я не був здивований, коли побачив, що одним з його прикладів був Mint.com. Ця історія потрапила до мене, оскільки я використовувала монетний двір як приклад веб-сайту, який настільки простий у використанні і з другої секунди ви розумієте, що ви дійшли до нього. Я не користуюся Mint, тому мене здуло їхня геніальна бізнес-модель. Послуга безкоштовна і використовує рекламу, щоб заробити гроші. Так що, ви кажете - це не нове. Але ось прохолодна частина. Вони показують лише рекламу, яка заощаджує гроші та покращує фінансові показники. Оголошення, які ви бачите, орієнтовані на вас, ваші фінансові цілі та оголошення дійсно допомагають вам. Результатом є те, що в той час, як більшість конверсій для оголошень становлять близько.3% Mint отримує в середньому 12%! Це божевільне!
Не читайте цю книгу, якщо...
Це не книга для вас, якщо вам подобається статус-кво. Якщо ви маєте намір закрити свій бізнес і вийти на пенсію в найближчі кілька років - ця книга буде лише м'яко цікавою.
Але якщо ви маєте намір бути в бізнесі на довгостроковій перспективі, то ви не можете дозволити собі не читати цю книгу. Дозвольте мені попередити вас. Ви опинитеся на такому рівні. Ваш веб-сайт не достатньо хороший, обслуговування або керування клієнтами не організовано навколо користувача тощо. Ця книга не написана для того, щоб ви почували себе добре - написано, щоб прив'язати вас до форми в майбутньому.
Перегляньте веб-сайт для користувачів, які не є клієнтами, щоб отримати PDF-файли з безкоштовних розділів, а також безліч чудових відео та повідомлень у блогах.
3 Коментарі ▼
