Цілком імовірно, що деякі з вас чули стару англійську прислів'я: «Необхідність є матір'ю винаходи». Це фраза, що чітко поширюється на ранній початок одного малого бізнесу, заснованого Олексієм Дунаєвим. Налаштуйтеся, як Олексій приєднується до Брент Лірі, щоб обговорити, як необхідність породила службу транскрипції, яку тепер називають TranscribeMe.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про свій особистий досвід?
Олексій Дунаєв: Я серце технолога. Я є інженером-розробником програмного забезпечення. Я зробив MBA в Стенфорді, і я знав декілька хитрощів про те, що потрібно для дійсно успішної глобальної технологічної кампанії.
Мені вдалося поєднати ці пристрасті, запустивши TranscribeMe.
Тенденції малого бізнесу: Чому ви потрапили до транскрипції?
Олексій Дунаєв: Сам і мій співзасновник насправді переписували цілу купу аудіоконтенту для наших дружин. Моя дружина - доктор філософії, а мій співзасновник - одружений на адвокаті. Вони обидва генерували божевільну кількість аудіозаписів. Дуже швидко ми зрозуміли, що робити транскрипти вручну - це те, що досягає високої якості, але займає назавжди.
Коли ми вирішили побудувати TranscribeMe, ми винайшли гібридну модель, яка поєднує в собі технологію розпізнавання мовлення з реальними людьми, яких ми використовуємо. Тому, коли ми отримуємо аудіо, перше, що ми робимо, це запустити його через програмне забезпечення розпізнавання мови, що дає нам базовий рівень точності. Потім ми нарізаємо його на дуже маленькі мікрозадачі. Вони можуть бути аудіо сегментами від 10 секунд до однієї хвилини.
Вони переходять до реальних людей, які потім виправляють тип комп'ютера. Покласти все разом і відправити його клієнту. Це дійсно чарівна служба, яку ми створили, і вона робить її швидкою та високоточною.
Тенденції малого бізнесу: як ви будете отримувати транскрипторів на борту?
Олексій Дунаєв: Існує багато недовіри до спільноти фрілансерів. Коли перші люди пішли на форум і сказали: «Гей, ми насправді тільки що отримали гроші від TranscribeMe - що вони нам обіцяли. Вони платять вчасно, і робота була дійсно приємною ». Потім ми отримали потік додатків для транскрипторів, і тепер у нас більше 5 000 людей на нашій платформі.
Ми не витратили ні копійки на рекрутинг будь-якого з них. Він просто рос через уст в уста.
Тенденції малого бізнесу: Я припускаю, що ви можете оцінювати кожного перекладача і тих, які краще отримують кращі можливості?
Олексій Дунаєв: Ми намагаємося адаптувати звук до транскриптора. Наприклад, зараз перекладач обробляє аудіосистеми англійською та іспанською мовами. Тому, коли ми знаємо мову звуку, який подається, ми дивимося на кваліфікацію транскрипторів у нашій системі, і ми направляємо аудіо на найкращу людину, яка може її обробити. Якщо звук надходить з технічної конференції, ми переконуємося, що він обробляється людьми з технічною базою, здатною забезпечити точність.
Крім того, якщо ви записуєте аудіо за допомогою нашого смартфону, а ви згадуєте, що ви перебуваєте в Атланті, ми спробуємо знайти транскрипторів, які географічно близькі вам, щоб вони добре розуміли такі речі, як місцеві місця та імена. Ми дійсно намагаємося налаштувати аудіо, щоб грати на користь транскрипторів, щоб ви отримали ідеальну якість.
Тенденції малого бізнесу: граючи за сильні сторони транскрипторів, ви дійсно граєте за клієнтським щастям?
Олексій Дунаєв: Це саме так. Ми знайшли клієнтів, які працюють з нами, тому що вони піклуються про якість. Це люди, які проводять конференції та записують ділові зустрічі. Це люди, які дійсно піклуються про стовідсоткову якість - люди, як лікарі, юристи, і ми працюємо багато людей в освітньому просторі. Це те, що наші клієнти не готові пожертвувати.
Найбільша проблема з системами розпізнавання мовлення, скажімо, у вас є аудіозапис, який має сто слів в ньому, і ви запускаєте його через комп'ютер. Ви збираєтеся повернути приблизно сто слів, і ви не будете знати, які з них є правильними, а які ні. Це не так, як ви можете налаштувати систему, щоб сказати: "Ну, дайте мені правильні слова, і я заповню прогалини".
Ви, в основному, отримуєте той же текст довжини, але ціла купа тексту в ній не чути або неправильно набрана. Це дійсно, коли вам потрібні люди, щоб дістатися до того, що ми називаємо останньою милою. Використання комп'ютерів, в першу чергу, також дає нам нижчу вартість. Ви не повинні платити за витрати, пов'язані з тим, що повний робочий день працює в офісі, який виконує цю роботу. Це дозволяє нам конкурувати і надавати дійсно чудову послугу нашим клієнтам за частку витрат, які вони повинні були б платити інакше.
Тенденції малого бізнесу: Ви можете скоротити це на секунди?
Олексій Дунаєв: Наша власна технологія фактично вийшла з дослідження PhD одного з наших засновників, і це дійсно дозволяє нам нарізати аудіо дуже тонко, щоб ми могли виконувати точність. Ми намагаємося нарізати його звичайно на речення, і ці пропозиції є, по суті, найменшими атомами інформації, необхідними для виконання транскрипції.
Ми виявили, що, розрізаючи аудіо на дуже маленькі патрони, наприклад 10 секунд-30 секунд, ми можемо зберегти конфіденційність. Жоден транскриптор фактично не має доступу до всього звуку, і це велика справа.
Тенденції малого бізнесу: це дійсно цікавий підхід до потреб бізнесу, який існував назавжди, будучи в змозі використовувати новітні та найкращі технології для створення нової бізнес-моделі.
Олексій Дунаєв: Це дійсно виходило з особистих болючих точок. Не було нічого іншого, що могло б зробити те, що ми хотіли - що могло б дійсно досягти такої якості, швидкості, конфіденційності та вартості.
Тенденції малого бізнесу: чи в кінцевому підсумку клієнти отримують шанс оцінити або класифікувати транскрипції?
Олексій Дунаєв: В даний час, це зроблено командою обслуговування клієнтів, і ми дійсно звертаємося до наших клієнтів, щоб побачити, як вони відчувають себе, як їм подобається їх транскрипт. У нас є дуже важливий акцент на механізмах якості всередині процесу, який гарантує якісний рівень якості. Але в наступному випуску, який з'явиться в червні, буде функція для прямого зворотного зв'язку від клієнтів, аж до кожного перекладача, який працював.
Тенденції малого бізнесу: Як швидко ваші клієнти та перспективи адаптувалися до цього підходу?
Олексій Дунаєв: Ми виявляємо, що цілий ряд людей, які приєдналися до TranscribeMe, навіть не скористалися послугами транскрипції раніше, тому що ми спрощуємо її. Ми маємо дуже зручний додаток для iPhone. Існує також програма для Android, і ви можете безкоштовно використовувати ці програми, щоб записувати зустрічі та записувати інтерв'ю. Потім записи зберігаються в хмарі, тому ви ніколи не втратите їх. Якщо ви бажаєте, щоб це було переписано, це лише один клік.
Таким чином, ми намагаємося зробити досвід користувача швидким, простим і простим.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть знайти TranscribeMe?
Олексій Дунаєв: Ви можете перейти на наш веб-сайт на Transcribeme.com або на Twitter, @TranscribeMe.
Це інтерв'ю з транскрипцією є частиною серійного інтерв'ю "Один на один" з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб прослухати аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть кнопку вище.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
