Наглядові органи, як правило, працюють в установах обслуговування клієнтів і гостинності, таких як роздрібні магазини, ресторани і готелі. Вони звітують члену вищого керівництва, наприклад, виконавчому керівнику чи керівнику магазину. Крім того, вони здійснюють нагляд та навчання персоналу, забезпечуючи відповідність операцій стандартам керівництва компанії.
Обслуговування клієнтів
Якщо клієнт має скаргу або занепокоєння, керівник підлоги втручається і вирішує проблему. У готелі, наприклад, керівник підлоги може пройти реєстрацію гостей і задовольнити будь-які їхні потреби. Він також обробляє будь-які особливі запити та будь-які пільги, які надаються VIP-гостям.
$config[code] not foundНагляд за працівниками
Контролери на підлозі відіграють управлінську роль, контролюючи інших співробітників і забезпечуючи, щоб всі працювали разом, щоб відділ чи організація працювала безперебійно. У готелі вони можуть здійснювати нагляд за обслуговуючими особами, а в роздрібному магазині вони можуть керувати торговими партнерами. Керівник підлоги може брати участь у прийнятті рішень щодо найму, встановлювати графіки працівників, навчати нових та діючих працівників, а також визначати, яких працівників слід просувати, доганяти або звільняти.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingРізноманітні завдання
Керівники підлоги також займаються веденням обліку. У Metropolitan Hospitality Group, наприклад, керівник підрозділу веде облік всіх рахунків-фактур, а також здійснює нагляд за постачаннями та поставками та відстеженням запасів. У університеті Флориди бібліотеки Джорджа А. Смертса, керівник підлоги створює щотижневі звіти та збирає статистичні дані щодо діяльності бібліотек. У Клівлендському ботанічному саду керівник підлоги контролює реєстр у відсутності менеджера магазину.
