Чи чули Ви про "загальний обсяг роздрібного клієнта?" "Прийняття загального досвіду роздрібних клієнтів до наступного рівня".
Загальна роздрібний клієнт - це технологія, яка використовує суміш CRM, соціальних медіа та аналітики даних для надання інформації про кожного клієнта в режимі реального часу перед роздрібними продавцями до продажу. PWC пропонує загальні інструменти роздрібного клієнта, які допомагають великим роздрібним компаніям надати великий досвід своїм клієнтам, незалежно від того, скільки місць у них є.
$config[code] not foundМожливо, ви запитуєте: "Що це має відношення до моєї роздрібної торгівлі?" Хоча рішення роздрібного клієнта PWC явно більше, ніж власники малого бізнесу потребують або можуть собі дозволити, те, що я вважаю захоплюючим, це продукт, призначений для допомоги великим роздрібним компаніям відтворити:
«… Час, коли місцеві торговці знали кожного клієнта, який відвідував їхні магазини. Вони знали, що вони люблять і не люблять. Вони знали, що їм потрібно, коли їм це було потрібно ».
Іншими словами, великі роздрібні торговці звертаються до технологій, які допомагають їм діяти як малі роздрібні торговці.
PWC стверджує, що зростання роздрібної торгівлі, соціальних медіа та мобільних технологій зумовлює потребу в загальному обсязі роздрібного клієнта, дозволяючи роздрібним покупцям здійснювати покупки 24/7, де б вони не знаходилися, отримувати більше інформації, ніж коли-небудь, про продукти, які вони розглядають, та ділитися своїми роздрібний досвід з їх мережами миттєво.
$config[code] not foundЩо це зводиться до цього
Щоб створити ідеальний клієнтський досвід і зробити продаж в магазині, роздрібні продавці більш важливі, ніж будь-коли раніше. PWC говорить:
"Доброзичливі, корисні партнери по продажам і обслуговуванню життєво важливі для створення… моментів істини що тримати клієнтів, повертаючись за ще".
Як ви можете допомогти вашим продавцям фронту створити загальний досвід роздрібного клієнта?
Оренда права
Успішна роздрібна торгівля сьогодні починається з наймання продавців, які дійсно люблять займатися і допомагати людям - не ховаючись у складі або текстові повідомлення протягом усього дня.
$config[code] not foundПереконайтеся, що ваші співробітники мають потрібну їм інформацію
Проводити регулярні зустрічі, щоб утримувати співробітників в курсі тенденцій у вашій галузі, які продукти є на складі та коли з'являться нові партії товарів, що не в наявності.
Досліджуйте Інструменти Лояльності та Нагороди
Програми лояльності, такі як LoyalBlocks, Belly і Perka - це більше, ніж винагороджують клієнтів - вони також збирають детальну інформацію про історію купівлі клієнтів, дозволяють мобільний маркетинг і дозволяють легко надсилати клієнтам сповіщення та електронні листи про продукти, які їх цікавлять. попередити вас, коли лояльний клієнт входить у двері і розповість вам ім'я особи, щоб ви могли їх вітати!
Надайте обладнання, необхідне для створення задовольняючого досвіду продажів
Хто не ненавидить чекати в черзі? Увімкніть продавців, щоб перевіряти клієнтів у будь-якому місці, надаючи планшети або смартфони, які вони можуть використовувати для здійснення мобільних платежів. Розмістіть планшети в магазині, щоб користувачі могли шукати детальну інформацію про продукти, про які вони обговорюють.
Створити додаткові послуги Співробітники можуть продавати
Це може включати розширені гарантії або контракти на обслуговування - або ви навіть можете запропонувати невеликий ремонт безкоштовно або дуже низьку вартість. Це може забезпечити почуття безпеки та впевненості, що клієнт не отримає від покупки продукту в Інтернеті (і знаючи, що якщо щось піде не так, їм доведеться відправити його кудись відремонтувати і мати справу з великими труднощами).
Пропонуємо інформацію та додаткові послуги
Мій друг нещодавно відвідав місцевий магазин, який займався бізнесом вже десятиліття. Порівнюючи продукти в магазині, вона знала, що може отримати камеру, яку вона хоче дешевше в Інтернеті, - але, дізнавшись, що магазин пропонує клієнтам безкоштовні заняття з фотокамерою, вона вирішила придбати у магазину. Ви можете запропонувати безкоштовні (наприклад, в магазині книжкові вірші), безкоштовні покупки (наприклад, наведений вище приклад) або навіть стягувати додаткові кошти, якщо те, що ви надаєте, є достатньо цінним (наприклад, уроки макіяжу в магазині краси або курси приготування в магазин гурманів.)
Як створити загальний досвід роздрібної торгівлі у вашому магазині?
Покупки фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
