Великі дані є великою новиною в сьогоднішньому оцифрованому світі. Із вибухом використання Інтернету та мереж соціальних медіа з'являється величезна хмара даних про людей по всьому світу, і вона зростає експоненційно.
До недавнього часу великі дані були центром видобутку для великого бізнесу, щоб дізнатися більше про поведінку клієнтів, його бажання, тенденції та моделі перегляду або купівлі. Потрібна складна система і значна обчислювальна потужність, щоб розібрати всю цю інформацію і витягти з неї щось корисне.
$config[code] not foundТим не менш, технологія просунулася у владі і знизилася в ціні. Тепер, навіть малі підприємства можуть підключитися до потужності великих даних, щоб поліпшити клієнтський досвід і підвищити прибутковість.
Аналітика: ключ до використання великих даних
Термін «великі дані» охоплює багато землі. Дані збираються з усіх дій, які виконуються в мережі, пов’язаній з Інтернетом, - надсилання електронної пошти або твіту, публікація на Facebook або в блозі, коментарі або рейтинг, оновлення профілю, покупок в Інтернеті, використання мобільного телефону або планшета, навіть прокручування кредиту в фізичному магазині. Кожна дія генерує цифровий слід, який зберігається десь в ефірі.
Це багато даних. Щоб отримати корисну інформацію з цього величезного океану, вам знадобиться серйозна аналітична сила, яка зможе знайти відповідні біти і відобразити їх у форматі, який ви можете зрозуміти. На щастя, ця влада є доступною і доступною через різні платформи від безкоштовних програм, таких як Google Analytics, до недорогих бізнес-інструментів, таких як програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM).
Що може зробити ваш малий бізнес з великими даними?
Якщо ви шукаєте можливість скористатися величезним, багатим пейзажем великих даних, існує ряд можливостей для вивчення.
Сортувати через соціальні медіа
Ви вже з'єднані з багатьма клієнтами за допомогою бізнес-мереж у соціальних мережах? Ну, збір даних не повинен зупинятися на цьому. Такі інструменти, як Social Mention, Twilert і Kurrently, дозволяють налаштовувати сповіщення та сповіщення щоразу, коли тема вказується в Інтернеті, як ваш бізнес, продукти чи послуги, які Ви пропонуєте, або будь-яке інше ключове слово.
Після того, як ви почнете відстежувати ці згадки, ви можете налаштувати відповіді та бесіди, щоб створювати оновлення, генерувати більшу зацікавленість і покращувати задоволеність клієнтів.
Зберіть індивідуальні дані за допомогою CRM
Є багато недорогих (навіть безкоштовних) систем CRM, які пропонують повнофункціональні платформи для відстеження взаємодії з клієнтами та перспективами. Такі програми, як Insightly, Zolo і Nimble, не тільки забезпечують внутрішню лінію великим даним, але й допомагають сортувати її та визначати найбільш корисну інформацію.
Ці платформи також включають функціональні можливості соціальних мереж, тому ви можете упорядкувати свою велику колекцію даних з декількох джерел.
Монітор і шахтні дзвінки клієнтів
Якщо ви працюєте з кількома офісними лініями, системою VoIP з мобільними можливостями або стороннім колл-центром, дзвінки на обслуговування клієнтів можуть бути важливим джерелом даних. Переконайтеся, що збираєте журнали викликів і аналізуєте інформацію.
Дані про дзвінки клієнтів можуть допомогти вам:
- Відкрийте для себе демографію ваших абонентів.
- Визначте найбільш поширені проблеми, які призводять до телефонного дзвінка.
- Проаналізуйте тенденції вхідних викликів.
- Оптимізуйте обслуговування клієнтів за допомогою стратегічної маршрутизації викликів.
Багато веб-системи VoIP включають аналітичні та автоматизовані журнали викликів, а також є недорогим рішенням для голосових потреб бізнесу.
Як ваш малий бізнес може скористатися великими даними?
Фото даних через Shutterstock
40 Коментарі ▼
