Як масштабувати бізнес для росту і зробити його економічно ефективним?
Це виклик для багатьох власників малого бізнесу. Ви хочете розвивати свій бізнес, але іноді здається, що ви не можете вийти зі свого власного шляху.
Один малий бізнес з'ясував, як це зробити, використовуючи автоматизацію.
Даміен Санчес (на фото), засновник команди DC Mosquito Squad, у Вашингтоні, займається бізнесом в області, і приєднується до Аніти Кемпбелл, генерального директора компанії Small Business Trends, для ексклюзивного інтерв'ю один на один з деталізацією своєї подорожі з використанням автоматизації для розвитку бізнесу. Дивовижно, що Деміен - повний робочий день пожежника, але все одно встигає керувати не лише одним, а трьома малими підприємствами на стороні. Без автоматизації і відмінної команди, він каже, він не зможе це зробити.
$config[code] not foundВін зробив так добре, використовуючи автоматизацію, що він і його бізнес були названі одним з трьох фіналістів нагороди ICON на недавній конференції ICON15, організованою Infusionsoft.
Прочитайте далі, щоб дізнатися про еволюцію його компанії та повернення інвестицій (ROI) від автоматизації малого бізнесу.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Що таке команда комарів?
Damien Sanchez: Це компанія, яка займається боротьбою з шкідниками. Ми спеціалізуємося на кліщах і комарах. Ми в першу чергу обслуговуємо житлові будинки, а також можемо робити контракти.
Що ви робите в цьому?
Damien Sanchez: У нас є інтегрована стратегія боротьби зі шкідниками. Ми намагаємося усунути джерела води. Ми консультуємо клієнтів про те, що вони можуть зробити, щоб бути активними, щоб зменшити населення комарів. Але як тільки ми зробимо всі ці речі, такі як застосування на місці та ліквідуємо воду, у нас також є програми, розроблені для того, щоб дійсно зменшити неприємність комарів щодо окремих властивостей.
Як ви взяли участь у бізнесі контролю за комарами?
Damien Sanchez: Я тільки що переїхав з Південної Каліфорнії. Ми продали наш будинок у верхній частині ринку житла, тому у мене були гроші, і я хотів бути хорошим керуючим. І це було в 2008 році, коли все виглядало жахливо, наскільки йдуть інвестиції.
Єдине, про що я міг подумати, це: «Я, напевно, повинен розпочати свій бізнес». Мій тато навчив мене працювати так, щоб мені було так: «Я знаю, що можу це зробити». Я працюю 56 годин на тиждень. У мене є 24-годинні зміни. На мій день я міг працювати весь день.
Таким чином, ми змогли розпочати бізнес. Але я не визначив цю нішу, поки мій друг не повідомив мені про це. Я досліджував її, і я зрозумів, що ніхто не обслуговує цю територію. Ніхто навіть не знає про це як про службу, тому що ви не називаєте Оркіна і не говорите: "Чи це працює, коли ви лікуєтеся за мурахами?" Тож я завжди мав це питання: "Чи це працює?" почав будувати імпульс.
Я також володію двома іншими компаніями. Одним з них є виробнича компанія під назвою Sterling Lighting. Ми виробляємо світлодіодні ліхтарі та литі латунні світильники.
Потім я розпочав додатковий бізнес до команди Mosquito Squad DC, оскільки це дуже сезонно. Для того, щоб забезпечити повний робочий день цілий рік, ми створили компанію під назвою Christmas Illuminations. Ми продаємо, встановлюємо і обслуговуємо новорічні системи освітлення під час свят.
Як рано ви починаєте, що бізнес різдвяні ілюмінації?
Damien Sanchez: Зазвичай близько третього тижня жовтня. Ми почнемо робити рекламу на початку вересня, а потім почнемо намагатися її розбудувати.
Це повертається дохід. Отже, це люди, які поновлюють свої послуги, подібно до команди Mosquito Squad, яку ми щорічно оновлюємо.
Ви займаєтесь восьмим роком у бізнесі. Як ви зіткнулися з Infusionsoft і якою була ваша мета його використовувати?
Damien Sanchez: Я натрапив на це.
Я був у випадковому блозі, і я шукав заміну для постійного контакту. Я прочитав всі ці інші варіанти, а потім прочитав цей, який сказав: “… ця річ називається Infusionsoft, це також CRM. "
Коли я прочитав це, я хотів сказати: "О, це цікаво."
Я натиснув на їхній сайт, і я думаю, що я провів вісім годин того вечора, спостерігаючи за кожним відео. Я все це випив.
Що мене продало, вони знали питання, які я мав. Тому вони поставили питання і сказали: «Але у нас є відповідь». Я хотів сказати: "Якщо ви знаєте це питання, то я збираюся йти з вами, тому що я не знайшов, що хтось задає правильні питання щодо моїх проблем".
Ось так я і підписався на Infusionsoft. Тоді ми в кінцевому підсумку побудували його в якості рішення для управління бізнесом, а потім продаж і маркетинг був другим.
Як ви використовуєте автоматизацію сьогодні - можете навести приклад?
Damien Sanchez: Ми є бізнес-сервісом і щорічно виконуємо оновлення. Таким чином, у нас є тисячі людей, які ми повинні відновити за дуже короткий проміжок часу.
Ми будуємо графік і надаємо послугу. Таким чином, ми реалізували та використовували кошик для покупок, який був інтегрований з Infusionsoft, і ми виробляли всі наші послуги та розміщували їх у кошику для покупок.
Ми виконуємо наступні послідовності для відновлення на основі розміру власності та всіх різних унікальних атрибутів клієнтів. Вони отримують посилання на цю частину кошика для покупок, щоб вони могли перевірити себе і пройти процес продажу. Потім послідовності відбуваються за лаштунками.
Кожен у компанії, у якого є завдання, яке потрібно завершити, автоматично сповіщається, а потім вони можуть виконати це завдання. Таким чином, ми побудували всю систему, щоб мати можливість підключати і грати людей на основі завдань.
Скільки людей фактично працюють у цьому бізнесі?
Damien Sanchez: Ми підемо до 45 до 50 людей під час вершини сезону, та ми маємо приблизно 15 що ми носимо через зиму.
Скільки насправді використовує систему автоматизації?
Damien Sanchez: Всі співробітники нашого офісу покладаються на Infusionsoft, і все керівництво покладається на функції звітності в Infusionsoft. Але єдині люди, які насправді в ньому - це продажі і персонал нашого офісу. Наша робоча сила використовує інші програми.
Якщо ви позбулися Infusionsoft завтра, що буде у вашому бізнесі?
Damien Sanchez: Я припускаю ми би певно збанкрутували.
Все, що ми робимо на задньому кінці бізнесу, обертається навколо Infusionsoft. Було б дуже довгим, важким переходом, щоб спробувати ввійти в щось інше, тому що ми настільки залежні від того, як ми побудували додаток і як ми робимо свою обробку.
Я дивився на інші програми CRM, і ми не могли б керувати нашим бізнесом так, як ми працюємо без Infusionsoft. Це невід'ємна частина нашої роботи.
Чи є у вас відчуття того, скільки часу або грошей врятувало автоматизація?
Damien Sanchez: Коли я дивлюся на порівняння, яке я зробив, це як один співробітник вартістю $ 10 за годину коштує вам близько $ 22000 доларів на рік. Таким чином, за три роки ви шукаєте близько 68 тисяч доларів - це те, що я придумав для одного співробітника за $ 10 за годину протягом трьох років.
До Infusionsoft, я мав цю коробку подачі що працювала гарно для приблизно 100 замовників. Але тоді файли приїхали більші та коробки отримані більші, та ми мали масштаб до пункту де це тільки… Добре, ми ледве функціонували рік перед тим, як ми зробили перехід до Infusionsoft, котрий ми почали у midyear. Ми вже зрозуміли, що переросли стару систему подачі в 2010 році. Ми прагнули внести зміни, тому до 2012 року ми її впровадили.
На сьогоднішній день ми витратили близько 58 тисяч доларів на Infusionsoft, включаючи час працівника, який займається побудовою та ліцензуванням. Тепер показник рентабельності інвестицій порівняно з попередньою інфузійною цифрою - ми приблизно на 530 відсотків більше.
$config[code] not foundЯ прирівнюю його до дійсно кращого виконання, ніж найняти ще десять співробітників на 10 доларів за годину, тому що ви просто не зможете бачити такий же ріст навіть при збільшенні робочої сили.
Це є свідченням команди, що ми всі працюємо разом, бачимо бачення і виконуємо її. Я буду підставою для цього, але насправді це всі зусилля моєї команди покласти щось таке, що ми можемо використовувати, і це дуже пристосоване до нашого бізнесу.
Якщо у вас була порада для інших власників бізнесу, що може бути така порада?
Damien Sanchez: Мій батько завжди говорив: "Якщо я вчу тебе одне, я навчу тебе, як працювати". Я завжди чув.
Тому важка робота в основному є необхідністю, коли ви починаєте свій бізнес.
Але якщо у вас немає потрібних систем, важка робота також в кінцевому рахунку уб'є вас. Тому що ви починаєте працювати важче, щоб спробувати розробити бізнес, коли вам дійсно потрібно перейти від фокусування, просто зробивши це, щоб реально побудувати системи, до яких ви можете підключити людей.
Якщо ви цього не зробите, у вас немає масштабованості. І без масштабованості не можна розвивати свій бізнес. Ви збираєтеся працювати, працювати і працювати, поки не вигоріть. Це найбільша небезпека для підприємця - працювати так сильно, що ви в кінцевому підсумку спалюєте себе і ніколи не встановлюєте системи, які повинні бути там, щоб розвивати бізнес.
* * * * *
Це інтерв'ю з автоматизації малого бізнесу є частиною серійного інтерв'ю "One-on-One" з провокуючими керівниками, підприємцями, авторами та фахівцями в області бізнесу. Це інтерв'ю було записано на конференції ICON15 у Феніксі, штат Арізона. Стенограма була відредагована для публікації.
Зображення: зняті тенденціями малого бізнесу; Скріншот DC комарів
Більше в: Infusionsoft 2 Коментарі ▼
