Чи знаєте ви, що ваші оновлення Facebook ніколи не будуть розглядатися 100% ваших шанувальників у вашому каналі новин? Натомість їх побачать лише 2% - 48%. Тим не менш, Марі Сміт, який був названий королевою Facebook, як і раніше каже Facebook має значення для малого бізнесу. В цьому інтерв'ю вона пропонує кілька дуже специфічних порад щодо Facebook для малого бізнесу.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви розповісти нам трохи про вашу історію і як ви повинні бути тим, що багато людей називають «королевою Facebook»?
Марі Сміт: Протягом усієї своєї кар'єри я мав глибоку пристрасть до людей і технологій. З 1999 року я глибоко занурений у світ електронної комерції, інтернет-маркетингу. Я довгий час працював консультантом з інтернет-маркетингу. Потім, в 2007 році, Facebook просто впав у мене на коліна. Я був вибраний, щоб бути в команді даних програми. Це був дійсно визначальний момент у моєму житті. Я просто закохався в Facebook. Через кілька тижнів я став євангелістом.
Тенденції малого бізнесу: Коли ви знали, що Facebook буде важливим для малого бізнесу?
Марі Сміт: З точки зору маркетингу малого бізнесу, для мене це стосується взаємин. Один з моїх блогів називається «Новий маркетинг відносин». Маркетинг відносин полягає в тому, щоб розвивати ті відносини, які ви можете почати через соціальні медіа, через Facebook, через Twitter, а потім - у кінцевому рахунку - ви можете зустріти людей особисто.
Це дійсно питання стратегічного мислення того, який вміст ви публікуєте через свій особистий профіль і вашу публічну фан-сторінку таким чином, щоб люди - вершини розуму. Вони можуть подумати: "Боже, мені дійсно треба йти і купувати нове плаття або весільний торт або те, що роблять різні люди.", обмінюючись цінним контентом і викликаючи інтерес з невеликими особистими смаколиками.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви оцінювати, за шкалою від одного до десяти, наскільки успішними були малі підприємства, коли йдеться про використання потужності Facebook, щоб допомогти розвивати свій бізнес?
Марі Сміт: Я б сказав, що переважна більшість малих підприємств, напевно, десь близько трьох або чотирьох. Я вважаю, що головна причина полягає в тому, що Facebook перебуває в режимі "платити, щоб грати". Вони повинні заробляти гроші; це саме так. Це лише алгоритм. Ви можете купувати оголошення, щоб створити базу фанів, що є приголомшливим використанням ваших рекламних доларів, але тоді люди виглядають так: "Ну, ми тільки збираємося показувати та публікувати в процентному відношенні фанів". ніколи не буде видно 100% ваших шанувальників у вашому каналі новин. Це може бути від 2% до 48%. Я думаю, що колись років тому вона була на рівні 16%.
Єдине, що потрібно мати на увазі, як власник малого бізнесу, це те, що лише тому, що у вас є 1000 шанувальників, всі 1000 людей не бачать ваших повідомлень. Це може бути часткою цих. Ви пропагували публікації, і є спонсоровані повідомлення. Є просто багато складних функцій, які можна купити. Але якщо ви не знаєте, що робите, ви можете витрачати гроші. Можливо, ви не отримуєте хорошу рентабельність інвестицій - повернення інвестицій.
Я думаю, що там, де борються люди, є такі складні риси, і є багато змін. Facebook завжди змінює свої особливості. Якщо ми можемо зробити резервну копію секунди і сприймати складність з картини і подивитися на основи успіху малого бізнесу, ви бачите, що багато чого з цього приходить, не знаючи дійсно: "Чому я в першу чергу на Facebook?" я намагаюся робити тут? Чи намагаюся я просто генерувати вболівальників і покращувати настрої для свого бренду або фактично продавати продукт або покращувати обслуговування клієнтів або просто отримувати видимість? '
Я б рекомендував, щоб більшість малих підприємств підходили до маркетингу Facebook з точки зору створення поштових повідомлень і обережно керували людьми переходити у вашу воронку, ваш список електронної пошти, ваш блог, ваш сайт і вивчали ваші пропозиції.
Тенденції малого бізнесу: Який відсоток малих підприємств реально здатний здійснювати пряму торгівлю на Facebook? Чи це навіть у рівнянні для більшості підприємств?
Марі Сміт: Це є. Фактично, існує цілий фактор онлайн-торгівлі, який називається Facebook Commerce. Є нові сайти і є послуги і платформи, які постійно з'являються. Я тільки натрапив на нову недавно названу Bionic і у них є додаток, що ви можете додати IQ пропозицію. Ви можете виставити пропозицію, яка може становити 50% знижки протягом наступних 24 годин. Тоді ви можете вигнати людей через оголошення, наприклад. Люди можуть натиснути на це і придбати відразу через PayPal. Отже, для власника малого бізнесу, це спосіб миттєвого монетизації пропозиції.
Facebook фактично має функцію пропозицій. Ви натискаєте кнопку, і ви заявляєте її. Просто тому, що хтось стверджував, що це не означає, що гроші дійсно пройшли руками, ще не.
Торгівля все ще перебуває у зародковому стані. Мені здається, ще кілька років, коли люди починають відчувати себе більш комфортно, отримуючи кредитну картку. Завдяки системі PayPal існує довіра, яка вже існує, що є великим. Хтось отримує свою кредитну картку і каже: «Я відчуваю себе щасливим, що я одержую це право від Facebook», це ще в перші дні.
Тенденції малого бізнесу: Чи вважаєте ви, що малі підприємства використовують Facebook з правильними очікуваннями?
Марі Сміт: Багато людей, з якими я розмовляю, багато власників малого бізнесу, приходять до Facebook як Святий Грааль. Вони думають, що вони отримали понад мільярд членів, і є історії людей, які роблять мільйони доларів через маркетинг Facebook. Багато хто з них витрачають гроші, щоб зробити ці гроші за допомогою оголошень, що, безумовно, є найбільш неймовірною цільовою демографією, яку можуть купити ваші гроші; набагато краще, ніж будь-який інший рекламний продукт, і у мене немає жодного порядку денного. Це просто факт.
Одна річ, яку власники малого бізнесу могли б зробити з Facebook, це створення списку розсилки. Розмістіть список електронної пошти з 1000 користувачами, і вони з інших джерел, не обов'язково через Facebook. Ви можете взяти цю базу даних і завантажити її до Facebook, використовуючи так званий Power Editor. Завантажте власну базу даних, і Facebook збирається шукати їхній сайт і порівнювати профілі з вашою базою даних. Можливо, лише половина з них буде відповідати, і це нормально.
Тепер ви маєте цей набір з майже 500 чоловік, і ви можете дізнатися більше інформації. Ви можете фактично сегментувати вашу базу даних і отримати тонну інформації в результаті їх узгодження. Можна розміщувати оголошення. Ви можете рекламувати людей у власній базі даних. Він називається користувацькою аудиторією. Тоді ви можете зробити щось, що називається Look Alike Audience, що означає, що Facebook потім зібрати аудиторію людей, які ви можете рекламувати, які ніколи б не знали про вас, не в вашому списку, не ваш фанат, але вони виглядають подібно до поточної бази даних. Це здорово, чи не так?
Тенденції малого бізнесу: Якщо ви малий бізнес в Facebook, щоб створити список, який вміст може працювати краще, коли ви намагаєтеся зробити це з цієї точки зору?
Марі Сміт: У мене це правило, в основному 80/20. Отже, поговоріть з шанувальниками, не мають значення порядку денного, 80%. Коли я не говорю про значення порядку денного, це означає, що OPC - це вміст інших людей. Ви ділитеся змістом свого вмісту, статей, ресурсів, інструментів, а потім 20% часу, ви збираєтеся просити про продаж. Ви будете просити провідного.
Один з моїх улюблених способів - це вебінар. Я збираю своїх уболівальників і перетягую їх на сторінку опцій, де я захоплюю адресу електронної пошти, і там я періодично збираюся робити це, я не роблю цього весь час. Я роблю це, можливо, раз на чверть. Я зроблю ініціативу, де збираюся, де я роблю пропозицію. Отже, це лише те, що потрібно пам'ятати, що ви не повинні постійно просити про продаж. Але ви повинні мати його стратегічно накреслений у вашому маркетинговому календарі на рік, щодо того, коли ви збираєтеся робити пропозиції і просування по службі і робити їх в ритмі.
Це буде додавати тонн вартості на регулярній основі; ідеально раз на день. Навіть якщо це лише одна публікація на день або, можливо, дві публікації в день на Facebook; на сторінці фанів. Це було б багато; цього було б достатньо.
Тенденції малого бізнесу: Ви згадали про веб-семінар?
Марі Сміт: Вона з'являється у вівторок, 4 червня. Вона називається Seven Steps to Facebook Success. Це 90 хвилин, вебінар у прямому ефірі. Я буду на камері і транслюватимуться зі студії в Сан-Дієго, жива і інтерактивна. Ми запишемо це у випадку, якщо люди не зможуть зробити це, і вони зможуть просто знайти посилання на це в MariSmith.com.
Це інтерв'ю на Facebook для малого бізнесу є частиною серійного інтерв'ю "One on One" з провокаційними підприємцями, авторами та фахівцями в області бізнесу. Цей текст був відредагований для публікації.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
18 Коментарі ▼
