Лояльні клієнти не задоволені змінами знакових цукерок (дивіться)

Знакові швейцарські шоколадні батончики у Великобританії отримують макіяж через зростання вартості інгредієнтів. Таким чином, замість того, щоб передати ці витрати клієнтам, Toblerone вирішив додати більше проміжків між цими трикутниками шоколаду, меду та мигдального нуги.

Але лояльні клієнти Великобританії не задоволені. Деякі вважають, що компанія повинна просто зберегти оригінальний дизайн, але зробити бари коротше. А інші навіть почали звинувачувати Brexit за зростання вартості інгредієнтів, хоча компанія заявила, що це не є чинником.

Знакові бренди, такі як Toblerone, які пропонують основні продукти, які споживачі знають і люблять, стикаються з важкими рішеннями, коли їм доводиться скорочувати витрати. Вони не тільки повинні вибирати між скороченням продукту або підвищенням вартості. Вони також повинні мати справу з тими клієнтами, які не будуть задоволені будь-якими змінами.

Розгляньте, як зміни збігатимуться з очікуваннями лояльних клієнтів

Безперечно, для лояльних клієнтів немає поганого явища. Але це приходить з очікуваннями. Можливо, вам доведеться вносити зміни у свій бізнес. Але якщо так, спробуйте знайти спосіб зберегти принаймні більшість тих лояльних клієнтів.

Зображення Toblerone через Shutterstock