Чиказькі ведмеді були продані майже 30 років - 29 років поспіль. Слухача аудиторія є найбільшою в НФЛ - на 56% більше, ніж наступна найближча команда. Є тільки 4,4 мільйони любителів ведмедів у віці 18 років у самому районі Чикаго, що дорівнює 6 з кожних 10 чикагців.
Навіть з такими вражаючими цифрами, «Da» Bears відчули, що їм потрібно заснувати відділ маркетингу та дослідження фанів, щоб допомогти їм більш ефективно залучити свою вже шалену фан-базу, щоб зрозуміти їхні потреби ще краще. Директор з ведення фан-маркетингу та досліджень, Елейн Делос Рейес, розповідає, як її маленька група з трьох допомагає ведмедям залишатися на зв'язку з їхньою величезною аудиторією.
$config[code] not found* * * * *
Елейн Делос Рейес: Я перебуваю в компанії Bears з січня 2012 року, і це було дуже цікаво. Це мій другий сезон. До цього я працювала для філадельфійських орлів чотири сезони і також проводила час з офісом Національної футбольної ліги в Нью-Йорку. Тому мені дуже подобалося перебувати в сім'ї NFL вже близько десяти років.
Тенденції малого бізнесу: Ви прийшли, щоб запустити відділ маркетингу та досліджень фанатів, а також шалені, як і фанати, чому Чиказькі ведмеді відчували, що вони повинні були розпочати відділ?
Елейн Делос Рейес: Справжній відділ маркетингу та промоції не існував раніше з ведмедями. Департаменти, які працювали над подіями, також сприяли її розвитку. Тому ми хотіли створити певну ефективність і матимемо один відділ, відповідальний за нашу брендингову кампанію та нашу маркетингову ініціативу, пов'язану з просуванням подій.
Ми дійсно були зосереджені на розширенні нашої бази даних і переконалися, що наше спілкування з нашими фанатами персоналізовано. Ми зосереджуємося на різних сегментах, таких як молодіжна платформа, жіночі ініціативи, а також наша зростаюча латиноамериканська платформа. Ми знаємо, що до 2016 року кожен четвертий чикагський буде латиноамериканцем. Ми просто хочемо переконатися, що ми дійсно співпрацюємо з ними і залишаємось на вершині цього.
Тенденції малого бізнесу: Якими були цілі та фрагменти, які вам потрібно було керувати, і чому ви хотіли піти з деяким автоматизованим рішенням, щоб допомогти з цим?
Елейн Делос Рейес: Наша електронна платформа раніше не була найскладнішою і надійною платформою. Ми пройшли дуже великий процес відбору, щоб вибрати інструмент автоматизації маркетингу баз даних. Ми хотіли отримати інструмент, який міг би допомогти нам з деякими з наших початкових завдань на початку, оскільки багато даних не було організовано, і ми хотіли централізувати його в одному центрі.
Ми також хотіли, щоб платформа була готова допомогти нам у майбутньому і розвиватися разом з нами і бути інноваційною, оскільки це стосується дійсно розумних даних, які ми маємо.
Тенденції малого бізнесу: і платформа, яку ви обрали, була Eloqua. Інша річ, на яку ви зосередилися, це обстеження фанатів, правильно?
Елейн Делос Рейес: Наше дослідження насправді є основою всього, що ми робимо. Всі наші події та ініціативи та навіть досвід гри, ми дійсно дивимося на дослідження та опитування, щоб переконатися, що ми приймаємо правильні рішення, що ми слухаємо те, що кажуть шанувальники.
Ми, ймовірно, робимо від 25 до 30 досліджень на рік. Хороший шматок їх у сезоні. Ми обстежуємо все, починаючи з того часу, коли ви залишаєте свій будинок, коли ви виходите з гри і все, що між ними - поступки, безпека, розваги в день гри, ви називаєте це.
Ми також проводимо огляд подій і навіть залучення до соціальних медіа та електронні листи, які ми надсилаємо. Ми хочемо переконатися, що ми продовжуємо приймати пульс того, що надають нашим шанувальникам.
Тенденції малого бізнесу: Як ви вважаєте, що зворотний зв'язок і згорнути його в програми та послуги? Чи відслідковують фанати, чи їх фактично використовують?
Елейн Делос Рейес: Ми зробили багато обстежень, і ми почули від шанувальників: "Гей, ми відповідали на ваші опитування, але ми хочемо знати, що ми чуємо те, що ми поділяємо з вами".
Таким чином, коли ми надсилатимемо опитування для події, ми включимо інформацію про зворотний зв'язок, яку фанати дали нам попередні роки. Ми скажемо: «Шановний Брент, дякую вам за те, що ви прийшли до партії. Ми б хотіли почути ваш відгук про те, як ми можемо покращитися. До речі, зворотний зв'язок минулого року дозволив нам покращити подію різними способами. Фани знають, що ми їх слухаємо.
Ще один спосіб, який ми показуємо, що ми слухаємо шанувальників, ми створили консультативну групу власників абонементів два роки тому. Ми щороку маємо нову групу власників абонементів, яка ділиться своїми відгуками з нами. Ми зустрічаємося приблизно раз на шість тижнів протягом року, і ми говоримо про все, від брендингової кампанії до досвіду в день гри до інших способів, якими ми можемо поліпшити свій досвід як фанат ведмедів.
Ми ділимося інформацією, про яку ми говоримо з тими вболівальниками в підключенні власників абонементів, який є нашим інформаційним бюлетенем для власників абонементів.
Тенденції малого бізнесу: Чи можна говорити про те, чому важливо мати цілий рік роботи з вашими фанатами?
Елейн Делос Рейес: Сезон NFL починається з серпня, коли ви починаєте передсезонний, і, сподіваюся, у лютому, якщо ви збираєтеся в Superbowl. Наші уболівальники цілодобові вболівальники, і ми знаємо, що їх цікавить проект і що вони зацікавлені в тренувальному таборі та інших заходах, які у нас є.
Для нас важливо щорічне залучення, тому що ми знаємо, що існує апетит до нього, а також тому, що ми були розпродані так довго, що існує лише кількість людей, які можуть прийти на ігри. Маючи щорічні події та відкритий для публіки тренувальний табір, ми надаємо доступ до інших шанувальників, які не можуть приїхати в ігри з серпня по лютий.Для нас важливо, щоб всі точки дотику були різними.
Тенденції малого бізнесу: Чи можна говорити про те, як ви використовуєте сегментацію, щоб залучити людей до дій?
Елейн Делос Рейес: Ми маємо подію протягом року, яка може мати певного гравця, який буде присутній. У нас є певні події, як подія Тілмана, яка мала дуже обмежену кількість вільних місць. Ми хотіли переконатися, що ці дуже ексклюзивні події дійсно стосуються шанувальників, які дійсно хотіли бути там.
Що ми зробили в нашому центрі переваг, ми попросили шанувальників, яким був їх улюблений гравець. Ми розділили шанувальників, які вибрали Чарльза Тілмана, а також шанувальників, які жили на відстані сотні миль від стадіону. Ми виявили, що ця кампанія є досить успішною.
Тенденції малого бізнесу: Ви запускаєте відділ з трьома особами, які звітують вам. У вас немає величезної кількості людей і ресурсів. Які важливі вигоди для невеликого бізнесу можна отримати від деяких речей, які ви зробили?
Елейн Делос Рейес: Думаю, для нас, як для маленького відділу, дуже хотілося зрозуміти різні виклики, з якими стикаються наші шанувальники, або питання, які вони мають. Іноді це не повинно бути дорогим інструментом або платформою. Мова йде про переконання, що у вас є можливість спілкування "один-до-одного" і персоналізація, коли це можливо.
Як багато технологій, як ми, іноді це не зашкодить, якщо ви отримаєте електронний лист від клієнта або фаната, який має питання, щоб просто взяти телефон і поговорити з ними особисто. Тільки тому, що ми є досить великим брендом, ми не хочемо виносити з нього людський аспект. Тому ми дуже пишаємося тим, що є організацією, яка займається з шанувальниками. Ми намагаємося забезпечити найкраще обслуговування клієнтів.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про те, що ви робите, або зареєструватися в одному з бюлетенів?
Елейн Делос Рейес: Перейти до ChicagoBears.com. Там є розділ для сповіщень електронною поштою. Ми будемо раді розпочати розмову з більшою кількістю шанувальників.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
2 Коментарі ▼
