Протягом останнього десятиліття в галузі бізнес-комунікацій було досягнуто великих успіхів.
Якщо у вашому бізнесі все ще не випливає універсальний зв'язок, необхідно розуміти, що ви втрачаєте цінні переваги. Зростання продуктивності є лише однією з багатьох причин для використання переваг уніфікованих комунікацій.
Давайте детальніше розглянемо деякі з інших недооцінених переваг.
$config[code] not foundПрисутність скрізь
Завдяки уніфікованій комунікаційній мережі, ваша компанія може скористатися перевагами раціоналізації всіх форм комунікації.
Останні дослідження показали, що 49 відсотків підприємств здатні отримати 20 хвилин продуктивності для кожного співробітника, якого вони можуть досягти з першої спроби. Якщо ви в змозі зв'язатися зі своїми співробітниками в режимі реального часу, продуктивність значно збільшується.
Ви побачите, що від функцій обміну миттєвими повідомленнями до дзвінків VoIP уніфіковані комунікації підвищують прибуток за рахунок підвищення загальної ефективності роботи; це особливо стосується підприємств, які залучають мобільних працівників.
Ви можете записувати і слухати минулі розмови
Хто-небудь з ваших роботодавців мав розмову з клієнтом, щоб забути про важливі деталі? Якщо так, то безумовно слід впроваджувати єдину мережу зв'язку, оскільки всі комунікації записуються та зберігаються.
Це означає, що вам потрібно лише ім'я співробітника, який здійснив розмову, щоб знайти його в базі даних. Завдяки збереженню всіх комунікацій, це спрощує обслуговування клієнтів, оскільки Ви можете регулярно переглядати потреби та запити клієнтів, щоб переконатися, що жоден з них не буде пропущений.
Ви навіть можете записати збережені повідомлення після кожного з них. Ви можете відстежувати кожну розмову, що відбувається в мережі, що також є вигідним, оскільки ви можете належним чином контролювати спосіб використання співробітниками мережі зв'язку.
Здатність працювати з будь-якого місця
Коли ваші працівники мають доступ до єдиної системи зв'язку, продуктивність значно збільшується, оскільки вони не повинні бути в офісі для виконання своїх обов'язків.
Замість цього вони можуть отримати доступ до системи з будь-якого місця за допомогою підключення до Інтернету. Це означає, що працівники можуть сидіти вдома, входити в систему та контактувати з клієнтом. Весь цей час повідомлення будуть записані для перегляду, забезпечуючи доступ до комунікацій, які відбуваються після робочого часу.
Ваші клієнти будуть особливо схильні до можливості спілкуватися зі своїми співробітниками після закриття офісу.
Уніфікована мережа зв'язку також покращує обслуговування клієнтів, оскільки вона дає вам і вашим працівникам можливість легко направляти телефонні дзвінки та електронні листи в потрібні відділи.
Навіть якщо офіс закритий протягом дня, запити клієнтів можуть бути направлені через мережу до телефону менеджера відділу. Незалежно від того, чи менеджер перебуває в офісі або вдома, він може обробляти запити клієнтів, що зменшує кількість представників клієнтів, яких потрібно зберігати в штаті.
Соціальні медіа та технології присутності можуть бути легко інтегровані
Чи знаєте ви, що комунікації в соціальних мережах можуть бути легко інтегровані в єдину мережу комунікацій?
При цьому користувачі мережі можуть скористатися технологією Presence, яка допомагає користувачам визначати місцезнаходження одного з них.
Візьмемо, наприклад, що ви намагаєтеся зв'язатися з керівником відділу медіа. Ви можете увійти в мережу і подивитися, де він зробив свій останній дзвінок, як зі свого мобільного телефону, настільного телефону, домашнього телефону тощо. Це допоможе вам визначити найкращий спосіб увійти в контакт з керівником на основі його останнього спілкування.
Доступ через кілька пристроїв
Однією з найбільш недооцінених і недооцінених переваг уніфікованих комунікацій для малого бізнесу є те, що користувачі можуть мати доступ до мережі з декількох пристроїв одночасно. І якщо все більше і більше працівників отримують доступ до своїх бізнес-даних на мобільних пристроях, включаючи смартфони та ноутбуки, це робить доступність декількох пристроїв тим більш бажаною.
Ваші працівники зможуть легко керувати контактами, здійснювати комунікації з IP-телефонією і навіть виконувати кілька комунікацій одночасно.
Відеоконференція може проводитися на ноутбуці, а голосовий дзвінок відбувається на робочому стільниковому телефоні працівника. І незалежно від кількості повідомлень, ви можете бути впевнені, що всі вони будуть цифрово записані.
Винос
Незалежно від того, як ви переглядаєте уніфіковані комунікації, не можна заперечувати, що ваш малий бізнес виграє від створення та розгортання своєї єдиної мережі комунікацій.
Ви, звичайно, отримаєте задоволення від економії коштів, що виникає разом з цим типом мережі, але, що більш важливо, доречно, що ви оцінюєте, яким чином вищезгадані переваги можуть підвищити ваші прибутки.
Важливо також розглянути, як уніфіковані комунікації можуть поліпшити ваше обслуговування клієнтів, яке повинно бути в центрі місії і цінностей вашої організації.
Комутатор Фото через Shutterstock
12 Коментарі ▼
