З наближенням сезону святкових шопінгів невеликі роздрібні торговці шукають будь-які переваги, які вони можуть отримати над великими магазинами та дисконтними сайтами. Ну, нові дані від А.Т. Дослідження Глобального споживача, який проводить Kearney, пропонує вам несподіване враження: харчування для старших покупців.
Чому ви повинні дбати про старших?
- По-перше, їх кількість зростає: До 2030 року майже одна четверта (22%) американців буде старше 60 років.
- По-друге, вони стають багатшими: У всьому світі частка доходу для осіб старше 60 років зростає і продовжуватиме зростати до 2020 року. А пенсіонери витрачають пропорційно більшу частину свого доходу на дискреційні покупки, наприклад, їдять, ніж інші вікові групи.
Але старші рівномірно кажуть, що роздрібні компанії не задовольняють їхніх потреб. Ось чому: Більшість торгових центрів роздрібної торгівлі орієнтовані на молодих споживачів, які зайняті роботою та сім'єю, і хочуть швидко і якісно входити та виходити з магазинів. Це не те, чого хочуть старші покупці. Для людей похилого віку, які вийшли на пенсію і можуть мати невелику соціальну взаємодію, покупки - це приємна, некваплива діяльність, яку вони хочуть продовжити. Їм не подобаються великі магазини, і вони не люблять ставитися до неї.
Чи можете ви сказати "переваги малого бізнесу?" Самі магазини, з якими ви конкуруєте - ланцюжки великої коробки - це ті, які не обслуговують людей похилого віку в тому, як вони хочуть бути поданими. І що робити старші хочуть, коли вони роблять покупки? Ось деякі з результатів дослідження:
Магазини людей похилого віку часто: Хоча молодші споживачі з напруженим графіком намагаються втиснути всі свої покупки в великі поїздки у вихідні, пенсіонери частіше подорожують. Дві третини респондентів віком від 70 до 80 років заявляють, що купують двічі на тиждень або більше. Вони, як правило, роблять покупки в будні дні, і воліють їхати вранці.
Зчитувані знаки: Пенсіонери відчували, що знаки, ціни та напрямки в магазинах важко читати. П'ятдесят два відсотки тих, хто у віковій групі 60-70 років, 58% у групі 70-80 років, і 66% тих, хто старше 80 років, кажуть, що вони не можуть чітко читати етикетки, навіть при використанні коригувальних лінз. Хоча ви не можете контролювати етикетки, ви контролюєте вивіски на полицях та інші елементи, і ви можете переконатися, що персонал доступний, щоб допомогти літнім людям прочитати «дрібний шрифт» на упаковці продукції.
Привітний, добре підготовлений персонал: Пенсіонери скаржаться, що магазини, як правило, не мають достатньої кількості працівників, і коли їм вдається знайти секретаря, персонал недостатньо навчений, щоб допомогти їм. Вони також люблять спілкуватися з персоналом, тому переконайтеся, що ваші працівники не поспішають з ними через замовлення.
Розміщення: Оскільки багато літніх людей ходять до сусідніх магазинів, а не у воді, досвід може стати втомливим. Більшість респондентів (63% тих, кому не виповнилося 70 років і 75% тих, хто старше 70 років) сказали, що хотіли б мати можливість сісти в магазини. (Я думаю, що додавання деяких зручних стільців є перевагою, яку будь-хто, а не просто старші, оцінить би.)
Малий розмір: Пенсіонери віддають перевагу меншим магазинам з відредагованим вибором предметів.
Висока якість: Пенсіонери купують менше предметів, ніж інші вікові групи, але в цілому витрачають більше коштів за одиницю товару. Це справедливо навіть для людей з низькими доходами - вони більше орієнтовані на якість, ніж ціну, і дуже лояльні до бренду. Для людей з високими доходами існує тенденція до “торгівлі” - скорочується кількість, але купується більш якісна продукція, особливо в категоріях продуктів харчування, напоїв та одягу.
Онлайн-досвід: Тому що літні люди мають час зробити багато досліджень, перш ніж зробити покупку, вони, як правило, важкі користувачі Інтернету. Половина респондентів використовують Інтернет, а 20% використовують її для купівлі або дослідження продукції, причому наймолодші, найстаріші та найбагатші групи найчастіше купують в Інтернеті. Ті ж принципи, що застосовуються для зберігання вивісок та упаковки, також застосовуються в Інтернеті: переконайтеся, що ваш веб-сайт простий у навігації, шрифти та кольорові комбінації легкі на старих очах, а також розміщуєте номер телефону або інший спосіб зв'язатися з живим персоналом.
Деякі з цих висновків можуть вас здивувати, а інші - ні. Але в будь-якому випадку існує чітка перевага для дрібних роздрібних торговців, які можуть задовольнити потреби та бажання старших покупців.
13 Коментарі ▼
