Тиждень після PR-кошмару компанії, що виникає внаслідок відеозапису клієнта, який перетягується з перевантаженого літака, United Airlines (NYSE: UAL) займається пошуком душі.
Компанія тільки що випустила 10 нових змін політики, спрямованих на поліпшення обслуговування клієнтів. Деякі з цих змін включають обмеження використання працівників правоохоронних органів лише з питань безпеки та безпеки, не вимагаючи від пасажирів, що сиділи, відмовлятися від місць недобровільно, збільшуючи стимули для тих, хто відмовляється від місць, і переконавшись, що екіпажі заброньовані на рейси принаймні За 60 хвилин до вильоту.
$config[code] not foundПісля початкового інциденту компанія натрапила на свою реакцію. Повідомлення від генерального директора Unites Airlines Оскара Муньоса було непослідовним і, в очах багатьох клієнтів, недоречним. Тому виникли заклики до бойкоту та судових позовів.
Будемо сподіватися, що ваш малий бізнес ніколи не переживе кошмарний піар, який навіть близький до того, в якому потрапив об'єднаний. Але в якийсь момент ви можете відчути негативну пресу чи настрої клієнтів щодо вашого бренду. І коли це станеться, важливо швидко винайти задовільне рішення та відповідь.
United Airlines намагається виправити свою репутацію
Цей новий план від Юнайтед є гідним прикладом демонстрації клієнтам деяких змін, що випливають з негативного досвіду. Це свідчить про те, що компанія потенційно може вчитися на своїх помилках і не дозволить повторити подібний інцидент. Проте, у випадку згуртованого розвалу, краще - і менш шкідливо для бренду компанії - швидше винайти це рішення.
United Photo через Shutterstock
