Підтримання відкритої лінії зв'язку з клієнтами є ключем до будь-яких успішних ділових відносин, оскільки ваші клієнти будуть більш задоволені, якщо знатимуть, що ви за ними стежите за кожним кроком. Це не обов'язково означає, що вам доведеться витрачати додаткові людино-години, щоб підтримувати ці лінії зв'язку відкритими, оскільки існує безліч запитів на обслуговування клієнтів, які не потребують людської особи, щоб їх обробляти.
$config[code] not foundВведення автоматизації до роботи у вашому бізнесі звільняє вас і ваших співробітників, щоб продовжувати рухати свій бізнес вперед, зберігаючи при цьому рівень підтримки, який очікують ваші клієнти. Нижче наведено сім ефективних способів автоматизації цього процесу.
Автоматизація управління комунікаціями клієнтів
Початок розмови
Не чекайте, доки клієнт звернеться до вас: існують дії, які може зробити ваш клієнт, що може бути явною ознакою необхідності допомоги. Наприклад, відвідувач веб-сайту, який витрачає багато часу на ваші сторінки довідки, мабуть, потребує певної підтримки, тоді як хтось переглядає ваші продукти та послуги може отримати користь від розмови з членом вашої команди з продажу, щоб забезпечити продаж.
Хоча це лише два приклади того, як можна відкрити лінії зв'язку і привести до збільшення задоволеності клієнтів, є багато інших. Суть полягає в тому, що передбачення потреби, коли мова йде про відносини з клієнтами, заснована на їхній поведінці, пізніше сплачує дивіденди. Існує декілька чудових інструментів, які можуть допомогти започаткувати цю розмову, два з яких - LiveChat і BoldChat і обидва з можливістю налаштування взаємодії з аудиторією.
Використовуйте віртуального помічника для обробки простих речей
Тільки тому, що ви намагаєтеся бути активними, це не означає, що вам потрібно найняти додатковий персонал. Значна частина запитів на обслуговування клієнтів є простим за своїм характером, а автоматизовані системи, які стають все більш розумними, дозволяють швидко та легко вирішувати ці питання. Це звільняє ваших співробітників для вирішення більш складних проблем.
Хороше місце, щоб почати користуватися цифровими або віртуальними помічниками - це ті активні зв'язки, про які ми тільки що говорили. Чат-боти, такі як Botsify (для Facebook Messenger та інших програм), можуть відповісти на ті прості питання, які можуть виникнути в результаті будь-яких дій, які здійснює ваш клієнт на сайті, і якщо він потребує безперешкодного розмови з живою людиною важче.
Використовуйте нові технології
Не лякайтеся випробувати нові технології, щоб вирішити деякі з цих простих питань. Біометрія є однією з можливостей, і використання таких речей, як біометричне відновлення пароля (використання відбитків пальців або розпізнавання осіб замість старих шкільних методів, таких як дівоче прізвище матері), виключає необхідність дзвінка в центр обробки дзвінків або підтримку чату для автентифікації особи.
Іншими новими технологіями, які можуть допомогти в процесі автоматизації, є використання мобільних додатків, таких як ті, які проходять клієнтами через поширені проблеми, тому вони можуть вирішувати проблеми самостійно, без вашої участі. Інші можуть використовувати SMS для введення коду до числа, щоб отримати інформацію про свій обліковий запис, належний баланс або автоматизувати процес оплати.
Використовуйте його для всієї важливої подальшої роботи
Навіть після того, як ви зробили продаж, важливо зберегти лінії зв'язку відкритими. Підвищення рівня задоволеності клієнтів дозволяє лише повідомити клієнту, що ви перебуваєте там, де вони потрібні, а також на ранній стадії вирішують потенційні проблеми, вирішуючи проблеми.
Через кілька днів після будь-якої транзакції варто звернутися до вашого клієнта, щоб запитати, чи є у них питання чи виникають проблеми, і може знадобитися допомога. Проблеми легше виправити на ранній стадії, тому для відкриття лінії зв'язку між вами та клієнтом може знадобитися проста автоматизована електронна пошта.
Автоматизація присутності соціальних медіа
Пропаганда соціальних медіа є важливою частиною публічного обличчя вашого бізнесу: вона надає потенційним клієнтам і клієнтам відчуття того, що вони пов'язані з вами. Просування того, що ваші ділові пропозиції через канали соціальних медіа можуть відкрити нових потенційних клієнтів, а клієнти можуть звернутися до соціальних медіа, щоб зв'язатися з вами про проблеми. Існує багато систем соціального управління (HappyFox - чудовий приклад цього), який фактично фільтруватиме контакти соціальних медіа на основі змісту самого повідомлення, виводячи роботу посередника, щоб направляти запити до потрібної особи.
Ці самі системи також можуть автоматично публікувати свої облікові записи соціальних медіа, дозволяючи автоматизувати маркетингову стратегію та надавати вмісту максимальну експозицію.
Опитування
Опитування є перевіреним методом. Незважаючи на те, що ви не завжди отримуватимете високий рівень відповіді, дані, отримані від добре розроблених опитувань, є прекрасним способом не тільки виявити потенційні проблеми, але й розпочати діалог з вашим клієнтом. Тримайте їх короткими, актуальними і доречними. Ви також можете скористатися цими відповідями на опитування, щоб ініціювати подальші автоматичні електронні листи, щоб зібрати додаткові відгуки про області, де відповідь може бути причиною для занепокоєння.
Зворотний дзвінок
Хоча споживачі 21-го століття виявляли переваги використання Інтернету для спілкування з бізнесом, багато хто все ще цінує спілкування з людиною. Тому зворотний виклик все ще є гідним варіантом для включення до стратегії відносин із клієнтами. На тих же сторінках, де ви можете мати кнопку "Чат зараз", кнопка "Call Me" може бути настільки ж корисною (у MobiForge є кілька чудових прикладів рішень, що викликаються або натискати на SMS).
Все, що потрібно зробити клієнту, - це надати свій номер телефону, і з вашого кінця дзвінки можуть бути переадресовані в чергу зворотного виклику для відповіді вашим телефонним представникам. Зрештою, деякі питання краще (і швидше) вирішуються за допомогою телефонного дзвінка, тому не завжди покладайтеся на цифровий варіант для автоматизації спілкування з клієнтами.
Автоматизуйте фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
