Власники малого бізнесу бажають певних речей від бізнес-банку - зокрема, співпраці, відкритості та хороших робочих відносин. Тим не менш, нещодавнє дослідження з дослідження задоволеності споживачів фірми J.D. Power and Associates показує, що ці потреби не задовольняються.
The Дослідження задоволеності американських банків для малого бізнесу показало, що загальне задоволення малих підприємств своїми банками знизилося до 711 за шкалою 1000 балів, порівняно з 718 у минулому році. Опитування вимірювало задоволеність клієнтів загальним банківським досвідом шляхом вивчення восьми факторів: пропозицій продуктів, менеджера рахунків, об'єкта, інформації про рахунки, вирішення проблем, кредитних послуг, зборів та обліку.
$config[code] not found
Згідно з дослідженням, ось що цінують власники малого бізнесу в бізнес-банку:
- Менеджер облікових записів, який добре розуміє їхню діяльність.
- Відкрити зв'язок з менеджером рахунків.
- Легкий доступ до банку як в автономному режимі, так і в режимі онлайн.
- Отримання гонорару розкривається заздалегідь, щоб не було сюрпризів.
- Співпраця або партнерство з банком.
- Банк без помилок.
Хоча уявлення власників малого бізнесу про фінансову стабільність банківської установи, їх особисті фінансові перспективи та економічні перспективи покращилися в цьому році в порівнянні з 2009 роком, це другий рік поспіль, що загальне задоволення клієнтів серед клієнтів малого бізнесу в банківській сфері скоротилося.
"Незважаючи на відчуття оптимізму в галузі серед власників малого бізнесу, здається, що їх фінансові установи не в змозі йти в ногу з їхніми очікуваннями" Майкл Бейдер, директор з банківських послуг в компанії J.D. Power, заявив у своєму оголошенні про результати.
Внаслідок їхнього меншого, ніж зіркового досвіду обслуговування клієнтів, малі підприємства більш охоче переходять до банків. Тільки 19 відсотків заявили, що «безперечно будуть» залишитися зі своїм поточним банком, порівняно з 34 відсотками у 2008 році.
"Банки, які здатні дотримуватися ключових практик і співпрацювати з клієнтами малого бізнесу, мають можливість диференціювати себе" - сказала Бірд. Він припустив, що однією з причин невдоволення є те, що малі підприємства мають менше джерел капіталу, ніж великі компанії, і тому повинні більше покладатися на свої банки.
Опитування більш ніж 6 000 власників малого бізнесу також оцінили обслуговування клієнтів конкретних банків. Загалом у дослідженні великі банки справилися гірше, ніж менші регіональні банки. Ви можете завантажити повні результати опитування на J.D. Power веб-сайт.
Примітка редактора: Ця стаття була раніше опублікована в OPENForum.com під назвою: "Задоволення малих підприємств від банків знижується.” Він опубліковано тут з дозволу.
