Це одне з питань, яке я найчастіше задаю як головний бренд-менеджер компанії з інтернет-маркетингу. Як тільки ви знайдете людей на своєму сайті, як показувати їм, що це безпечне місце для участі? Як ви заохочуєте їх взаємодіяти один з одним? Як ви все одно вирощуєте цю «спільноту»?
$config[code] not foundНезважаючи на те, що процес створення спільноти змінюватиметься залежно від вашого сайту та ваших цілей, ми завжди задаємо собі кілька запитань під час оцінки сайту потенційного клієнта. Є кілька ключових сфер, які, якщо зосереджені на них, можуть реально збільшити «соціальність» веб-сайту малого бізнесу. Ви можете задати собі ті самі питання, коли оцінюєте свій сайт.
Чи є у вас коментарі / рекомендації щодо сайту?
Це сторінка вашого сайту, яка розповідає людям, як вони повинні діяти / поводитися, поки вони перебувають. Хоча тільки це не означає, що люди будуть дотримуватися його, це ваш шанс заявити, публічно, яка спільнота ви хочете збільшити. Викладаючи дії, які ви і не будете терпіти, ви показуєте людям, про що ви, і правилам, які вони повинні дотримуватися, щоб грати. Це також дає вам ногу стояти на при спробі примусити порядку і завантаження когось. (Не те, що ви хочете зробити це.)
Ви поміряєте коментарі?
Коли я приземляюся на новому блозі, перше, що я розширюю, - це розділ коментарів. Я хочу бачити, як вони пильно модеруються. Як власник блогу, чи дозволяєте ви людям набирати ключові слова своїм іменем для каналу зв'язку? Ви показуєте спам-треки? Або ви суворо стримуєте все це для того, щоб ваша спільнота була чистою? Користувачі не хочуть витрачати час на навігацію по вигрібній ямі або дерьмі для читання. Чистіше ви зберігаєте свою воду, тим більше ймовірність того, що вони будуть занурити свої пальці в ногу.
Ви виділяєте своїх кращих авторів?
Сильні громади базуються на сильних вкладниках. Як власник спільноти, ви показуєте свою вдячність, виділяючи цих людей? Ви дзвоните свої найактивніші коментатори через свій канал у Twitter, повідомлення чи бічну панель? Чи відправляєте ви електронні листи, щоб подякувати людям за те, що ви розпочали хороші обговорення або запропонували їм спробувати нові продукти та послуги? Чи робите ви щось, щоб підтвердити свої внески і показати їм, що ви дбаєте? Якщо ви не є, то який стимул ви їм надаєте, щоб повернутися? Люди хочуть відчувати себе шанованими. Допоможіть їм так почуватися.
Ви приймаєте участь у коментарях?
Одним з найбільших поворотів для читача блогу є автор, який ігнорує свою спільноту. Це чіткий знак того, що вони не піклуються про спільноту і лише там, щоб висловити свою думку. Якщо ви не можете взяти час, щоб взяти участь у вашій спільноті та взаємодіяти з людьми, які приземляються на вашому сайті, чому б вони залишилися? Якщо ви зробите коментар, у вас є спосіб встановити ваші коментарі окремо від усіх інших? Не тільки важливо брати участь у вашій громаді, важливо, що люди можуть подивитися Ви берете участь.
Ваш сайт / блог виглядає як Times Square?
Інша річ, яку можна надіслати користувачам, які працюють з вашої спільноти, - при посадці на ваш блог призводить до сенсорної перевантаження. Погляньте на свій сайт. Чи охоплюється він у віджетах соціальних медіа? Ви показуєте значки для кожного створеного вами профілю соціальних медіа? Чи використовуєте ви більше однієї програми "поділитися цим" і заповнити їх у нижньому колонтитулі ваших повідомлень? Чим більше виглядає ваш блог, тим більше залякує хтось, хто тільки потрапить на сторінку. Тримайте його чистим і акуратним.
Ви вимагаєте реєстрації?
Існує багато обґрунтованих причин вимагати від користувачів реєстрації, перш ніж залишити коментар у вашій спільноті. Тим не менш, чим більше обручів хтось перестрибує, тим менша ймовірність того, що вони продовжуватимуть стрибати. Якщо ви використовуєте реєстрацію як спосіб запобігання спаму, розглянути можливість пошуку альтернатив. Більшість нових користувачів не зареєструються, щоб залишити коментар, якщо вони дійсно не запускають щось (і в такому випадку ви не можете хочу їх коментувати!). Зробіть бар'єр для входу у вашу громаду настільки низьким, що людям не доведеться напружуватися, щоб увійти.
Чи ви заохочуєте дебати?
Які настрої на вашу спільноту? Чи ви заохочуєте коментаторів не погоджуватися і приносити альтернативні точки зору, або ви реагуєте оборонно? Як ваша громада обробляє інакомислення? Якщо вони погано реагують, розуміють, що вони беруть репліка від вас. Коли ви піднімаєте свій голос або розгніваєтеся, ви даєте іншим дозвіл робити те ж саме. Ніхто не хоче входити в гнівну громаду, яка може напасти на них. Якщо це той самий тон, який ви налаштовуєте, може виникнути велика проблема.
Ви надаєте користувачам параметри підписки?
Не кожен бажає підписатися на ваш блог за допомогою RSS. Не всім зручно користуватися RSS. Якщо ви серйозно ставитеся до розширення своєї спільноти, чи надаєте ви їм інші варіанти? Чи можуть вони підписатися електронною поштою; завантажити аудіо версію; або знайти свої повідомлення через улюблені соціальні медіа канали, такі як Twitter, Facebook, LinkedIn тощо? Ви знайшли час, щоб дізнатися як вони хочуть отримувати оновлення?
Ви просите їх вхід?
Одним з останніх речей, які я дивлюся на оцінку спільноти, є те, чи шукають вони думки / ідеї у людей, яких вони намагаються досягти. Чи використовуєте ви опитування або опитування, щоб отримати ідеї щодо того, які типи контенту зацікавили користувачів, про що вони хочуть читати, що вони хочуть бачити від вас? Якщо ні, то як ви придумуєте свої ідеї щодо вмісту?
Багато йде на створення сильної та здорової спільноти. Проте вирішення перелічених вище питань може дати вам перевагу і переконатися, що ви рухаєтеся в правильному напрямку.
3 Коментарі ▼
