Сьогодні в економіці довіри компанії роблять більше зусиль, щоб звернутися до клієнтів щодо того, чого вони хочуть, а не говорити клієнту, що він / вона потребує продукту. Створення персоналу покупця має важливе значення для груп продажів і маркетингу, зацікавлених у тому, щоб пропонувати більш цільові продукти, які в кінцевому підсумку призведуть до більшої кількості конверсій. Для цього менеджери з продажу повинні робити більше, ніж просто припускати, що вони знають, чого хочуть їхні клієнти.
$config[code] not foundЯк створити покупця Persona
Тут ми розглянемо шляхи, за допомогою яких менеджери з продажу можуть сегментувати свої потенційні клієнти та можливості - через ключові демографічні показники, історію покупок та інші важливі показники, щоб надати агентам контекст, який може допомогти їм закрити продажі та збільшити дохід.
Дослідження демографії
Це один із самих, якщо не самих, найважливіших способів побудови фундаменту для особи покупця. Демографічні показники, такі як вік, дохід, стать, раса, місце розташування та професія, допомагають створити унікальну персону клієнтів, щоб націлити їх на більш відповідні продукти та послуги. Якщо ваше підприємство використовує програмне забезпечення CRM, ви можете зібрати ці дані, щоб сегментувати кількох клієнтів у більш організовані групи.
Ось як демографія, яку ми щойно згадували, відіграє певну роль у створенні персоналу покупця…
Вік
Вік відіграє важливу роль у визначенні того, якими продуктами зацікавлені ваші покупці. Якщо ви хочете продати взуття високого класу, але ваш бізнес знаходиться в районі, де середній вік становить 50 плюс, шанси тих, хто хоче приємно пара Nike проти New Balance низька.
Дохід
Якщо ваш бізнес розташований у районі з низькими доходами, він не має сенсу пропонувати продукти високого класу, і навпаки. Категоризація покупців за доходами є відмінним способом для підприємств дізнатися більше про те, які продукти підходять для кожного клієнта.
Стать
Незалежно від ваших думок про гендерні ролі в суспільстві, гендер все ще важливо відстежувати. Магазини, як Sephora, основна лінійка продуктів і маркетингова стратегія яких спрямовані на жінок, все ще пропонують чоловікам невеликий вибір продуктів, таких як одеколон і лосьйони. Тепер чоловіки, яких часто не помічають, можуть бути націлені.
Розташування
Місцезнаходження тісно пов'язане з усіма цими демографічними даними. Де знаходиться підприємство? Якщо в районі є багато дітей, то не може бути гарною ідеєю відкрити магазин алкогольних напоїв; якщо ви перебуваєте в районі з низькими доходами, ви повинні переосмислити автосалон розкішних автомобілів. Додавання місця розташування до персоналу покупця допоможе визначити та сегментувати кілька персон для більш цільових рекламних кампаній.
Професія
Окупація також відіграє важливу роль, яка, очевидно, пов'язана з доходами, але, мабуть, ви бачите, що є багато тон поліцейських, зацікавлених у ваших продуктах. Потім вони можуть бути орієнтовані на продукти та послуги, які схожі на їхню роботу, наприклад, безпеку, інструменти або обладнання на відкритому повітрі.
Історія покупки
Ще один чудовий спосіб визначити, хто ваші покупці - це побачити, що вони насправді купують. Дивлячись на їх історію покупок, бізнес може побачити, які продукти успішні. У поєднанні з демографією, бізнес набуває більш глибокий контекст у кожній транзакції і дає уявлення про те, що ваші покупці вважають важливими.
Не дивлячись на демографію, історія покупок дає підприємствам унікальну перевагу. Якщо ви є інтернет-магазином, і ви помітили, що на відкритому повітрі обладнання, як лопати, пили, сокири та засоби захисту, є найпопулярнішими предметами, ви можете припустити, що вони відносяться до середнього класу, оскільки ці предмети не є дешевими, вони живуть у або передмістя або сільська місцевість, і що вони чоловіки, якщо вони купують важке обладнання.
У поєднанні більш визначені причини, чому певні продукти / послуги настільки популярні. Коли ви знаєте, що ваші клієнти, скажімо, чоловіки середнього класу понад тридцять років, ви можете націлювати їх більш ефективно, пропонуючи лише продукти, які підходять для цих ключових демографічних даних, або покупець має працювати з агентом, який може співпрацювати з ними.
Тенденції соціальних медіа
Соціальні медіа грають невід'ємну роль у нашому житті. Все більше людей використовують соціальні медіа для придбання продуктів та послуг, ніж будь-коли раніше. Коли ви думаєте про це, соціальні медіа подібні до персональної персони для покупців. Вся справа в тому, щоб бути особистим, щоб дати людям онлайн розуміння того, ким ви є, не кажучи їм ні слова в реальному житті.
Важливу роль у їх визначенні відіграють способи використання покупцями соціальних медіа та платформ, які вони використовують. Якщо ваші покупці використовують лише Twitter, це свідчить про те, що вони молоді і хочуть швидких рішень і взаємодій. Якщо вони використовують лише Instagram, вони можуть бути націлені на візуально привабливі оголошення. Крім того, це показує, що у них є смартфон, або, принаймні, вони мають змогу регулярно отримувати доступ до комп'ютера, роздаючи інші деталі їхнього фону.
Як користуватися персоною покупця
Тепер, коли ми знаємо, що повинно бути включене до персоналу покупця і чому, давайте подивимося, як ми можемо його використовувати.
- Використовуйте персони покупця для спілкування з покупцем у більш спокійних тонах і розмовах.
- Використовуйте персони покупців, щоб сегментувати своїх клієнтів для більш цільових маркетингових та рекламних кампаній.
- Використовуйте персони покупця для підключення покупців із сумісними агентами.
- Використовуйте персони покупців для створення більш точних подорожей покупців і продажів.
- Використовуйте персони покупця для оптимізації та персоналізації цільових сторінок.
Чим більше компаній намагаються зрозуміти своїх клієнтів, тим більша ймовірність того, що вони побачать значне збільшення своїх продажів. Для того, щоб дійсно зрозуміти, хто їхні клієнти, підприємства часто створюють персони покупців, щоб дати їм точну оцінку, з ким вони мають справу і чому певні продукти є більш успішними, ніж інші.
Дивлячись на певні демографічні показники, як клієнти використовують соціальні медіа та контролюючи історію їхніх покупок, підприємства можуть складати точні звіти, які можуть значно поліпшити подорожі покупця, загальний досвід клієнтів та рекламні кампанії.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
