У світі, де практично кожен може створити сайт електронної комерції за одну ніч, покупці покладаються на відгуки, щоб підтвердити, що вони можуть довіряти новому бренду та його продуктам. Відгуки забезпечують додатковий рівень безпеки для покупців, не боячись бути шахрайськими або придбати неякісну продукцію.
Огляди клієнтів електронної комерції
Це не означає, що відгуки стосуються лише новачків електронної комерції. Для створених брендів відгуки залишаються корисними і мають подібний вплив. Вони допомагають покупцям довіряти, що продукти, які вони розглядають, мають хорошу якість, незалежно від довіри, яку вони можуть мати до бренду.
$config[code] not foundСпоживач може вже любити і довіряти бренду, але ще раз думати про покупку однієї з своїх продуктів. Йдеться не тільки про якість продукту, але й питання про особисту придатність, використання, зношування та багато інших факторів.
Наприклад, якщо споживач хоче купити сукню, вона хоче переконатися, що вона підходить для її типу тіла, якості, яку вона шукає або правильного стилю. Навіть якщо вона довіряє бренду і сайт пропонує ретельний опис продукту, немає нічого подібного хорошому огляду. Вона забезпечує неупереджені відгуки. Це як отримати рекомендацію від родича або близького. Фактично, дослідження показують, що 85 відсотків споживачів довіряють он-лайн оглядам так само, як особисті рекомендації.
Таким чином, кожен сайт електронної комерції, будь то новий або створений, повинен мати огляди продуктів, щоб забезпечити хороший досвід покупок. Якщо у вас немає відгуків про продукти, покупці намагатимуться знайти їх через інші джерела. Таким чином, краще зібрати їх там, де можна відстежувати та оптимізувати огляди: на вашому власному сайті.
Покриття Основи: Отримання огляду продукту App Installed
Якщо ви починаєте з нуля або в даний час маєте погану систему для збору відгуків, просте додаток для перегляду продукту допоможе вам зібрати та відобразити відгуки професійно. Дивіться нижче деякі безкоштовні та платні варіанти, які можуть бути корисними, якщо у вас є магазин Shopify або Bigcommerce:
- Відгуки від Shopify. Він безкоштовний і пропонує основні функції для збору відгуків та розробки області огляду продуктів.
- Yotpo. Вони мають безкоштовну та платну версію для Shopify та Bigcommerce. Безкоштовна версія містить основні функції, а також соціальну інтеграцію, перегляд запитів електронної пошти та модерацію. Їх платна версія включає цікаві функції, такі як Instagram, багаті фрагменти та купони.
- Судити мене. Доступні безкоштовні та платні версії. Він має схожі функції з Yotpo, але він може інтегруватися з багатьма іншими додатками Shopify.
- TrustPilot. Додаток є безкоштовним і може бути інтегровано з Shopify і Bigcommerce. Мені подобається ця програма, оскільки вона демонструє відгуки від надійного сайту третьої сторони.
Створення стратегії: сегментація клієнтів і замовлень
Тепер, коли ви маєте місце для правильного збору та відображення відгуків, настав час спонукати клієнтів залишити відгуки. Запитання є ключовим. Більшість клієнтів не залишають відгук, якщо ви не нагадуєте їм про це. Таким чином, ви повинні взяти активний підхід до створення системи огляду продуктів, яка насправді працює.
Підключіть свій магазин до платформи електронного маркетингу
Щоб надіслати запит на відгуки, потрібно під’єднати свій магазин до електронної маркетингової платформи, наприклад MailChimp, щоб надсилати запити електронною поштою. Почніть із збереження інформації клієнта в списку електронної пошти. Цей список має відрізнятися від того, який ви використовуєте для збору електронних листів для інформаційних бюлетенів.
Один клієнт може бути частиною обох списків, але переконайтеся, що ви розрізняєте клієнтів, які платять, від тих, які тільки що зареєструвалися для розсилки електронною поштою.
Розділіть список своїх клієнтів
Ключем до отримання найбільшої кількості відповідей є своєчасність і сегментація замовлень клієнтів. Ваші запити повинні бути надіслані досить скоро після того, як ваші клієнти отримають свої пакети, а їхні спогади свіжі, і вони збуджуються про продукти.
Якщо ваш запит надсилається занадто пізно, хвилювання щодо продуктів може пройти, або вони навіть не пам'ятають свого досвіду. Якщо запит занадто рано, клієнти, можливо, не отримали своїх замовлень, щоб залишити відгук.
Мені подобається надсилати запити електронної пошти для перегляду через 2-3 тижні після того, як клієнт здійснить покупку. Цей термін дозволяє протягом декількох тижнів відвантаження і близько тижня спробувати продукт. Правильний час буде дещо відрізнятися, залежно від продуктів, які ви продаєте. Наприклад, якщо ви продаєте товари для краси, вашим клієнтам може знадобитися більше часу для перевірки результатів продукту.
Окрім своєчасності, ви хочете сегментувати список клієнтів, щоб відрізняти клієнтів від повторних або високих замовлень від клієнтів нижчого рівня. Ваші високопоставлені та повторювані клієнти з більшою ймовірністю залишать відгук. Також потрібно налаштувати своє повідомлення таким чином, щоб забезпечити правильний стимул для правильного клієнта.
MailChimp пропонує багато попередньо побудованих і користувальницьких сегментів для цього. Все, що вам потрібно зробити, це створити логіку, подібну до нижчої, щоб створити цей сегмент.
Надсилання запитів електронною поштою
Тепер, коли ваш список клієнтів сегментується і готовий до роботи, настав час налаштувати електронні листи. Знову ж таки, автоматизація є ключем до створення системи електронної пошти, яка працює без проблем, не вимагаючи великих ручних зусиль. Також, як ми вже згадували раніше, важливо налаштувати повідомлення відповідно до контакту з користувачем. Це збільшить ваші показники переходів.
У своєму сегменті з великими витратами я люблю надсилати особисті нотатки, які не виглядають як масові електронні листи. Як правило, цей тип електронної пошти буде містити текст і мій підпис. Виклик кнопки на дію замінюється текстом і посиланням.
Я б рекомендував A / B тестування особистих типів електронних листів з більш фірмовими, щоб виявити, який з них найкраще виконує. Який би тип електронної пошти ви не вибрали, важливо зберігати певні елементи для кращої практики:
- Надішліть подяку. Подякуйте клієнту за покупку; це робить клієнта відчутною цінністю.
- Висловіть цінність їхнього внеску.
- Попросіть їх переглянути.
- Надайте стимул залишити відгук. Запропонуйте код знижки або безкоштовний подарунок.
Вимірювання продуктивності та оптимізація відповідно
Отримання огляду продукту є кінцевою метою, але є багато мікро-цілей, які можна досягти на вашому шляху до досягнення кінцевої мети. Наприклад, я зосереджуюся на покращенні відкритої ставки та рейтингу кліків. Чим більше людей відкриють мій запит електронної пошти, тим більше шансів отримати клік і, зрештою, конверсію.
Нижче наведено список важливих показників та способи їх покращення:
- Відкритий курс - Удосконалити тему теми.
- Рейтинг кліків - Покращення копіювання або надання більш привабливих стимулів.
- Низький рівень завершення (залишивши відгук) - Ви безпосередньо зв'язуєтеся з придбаними продуктами? Чи зручна ваша система огляду?
Тепер, до вас. Яким був ваш досвід з відгуками клієнтів? Ви пробували будь-яку з тактик на цій посаді? Коментар нижче!
Зображення через: Shutterstock
1 Коментар ▼
