Інша цікава частина полягає в тому, що він збирає людей з різноманітних галузей і фонів, ставить їх у кімнату і наводить їхні власні точки зору до вирішення проблем.
В той час, як це був fascinating segment це отримане мені мислення. Наскільки добре ми використовуємо співчуття в нашому бізнесі? Що стосується продуктів, які ми пропонуємо, та послуг, які ми надаємо, ми дивимося на речі з точки зору клієнта? Чи потрібен час для того, щоб шукати шляхи, якими ми зможемо зробити їх легшими чи кращими?
Я розмовляв з власником бізнесу на днях про нову послугу, яку вони пропонують. Коли я запитав, якою є цінність сервісу, він сказав мені цінність для його компанії. Він ніколи не переймався його думкою про цінність, яку вона приносить клієнту. Я зрозумів, що таке мислення відбувається весь час. Адже коли ми намагаємося інновації, створювати продукти та послуги для продажу, ми думаємо про них з точки зору того, як вони допоможуть нам бути прибутковими. І так, ми думаємо про них як про товар.
Я кажу лише, що часто наші думки більше стосуються нашої компанії, ніж нашим клієнтам.
Я вважаю, що хоча важливо, щоб ми переконалися в тому, що ми приймаємо хороші бізнес-рішення, ми б краще подумали спочатку про те, як наші продукти та послуги приносять користь іншим. Коли ми надаємо цінність і допомагаємо іншим вирішувати проблеми, ми виявимо, що ми реалізуємо наші цілі. Це може зайняти новий або інший спосіб мислення:
1. Перелічіть свою продукцію / послуги в одному стовпці, а потім вкажіть значення для клієнта в наступному стовпці.
2. Подумайте про те, як можна підвищити цю цінність. Що потрібно, щоб запропонувати ще трохи більше? А що ви отримаєте?
3. Розгляньте, як ви працюєте зі своїми клієнтами і як це можна поліпшити:
- Як часто ви зустрічаєтеся з ними?
- Скільки ви знаєте про те, що вони переживають? Що їм потрібно?
- Як ви берете участь у вирішенні проблеми?
Приведіть інших людей до розробки дизайну. Не обмежуйте себе людьми у вашій галузі або людьми, які використовують ваш продукт або послугу. Як навчить нас Ідео, тим більш різноманітними є більш цікаві рішення.
Ця проста вправа, що проводиться навіть двічі на рік, може принести великі результати для вас і ваших результатів. Коли ви можете співчувати своїм клієнтам, ви можете знайти нові рішення, про які ви раніше не думали. Коли ви працюєте з ними на цьому рівні, ви поглиблюєте цінність для ваших поточних клієнтів. Їхня лояльність зростає. Вони не тільки мають більше шансів утримувати вас навколо, але й частіше посилаються на вас.
Дайте йому крутитися і подивитися, як це працює для вас. Я вже почав свій список.
Фото різноманітних ділових зустрічей через Shutterstock
5 Коментарі ▼
