Що спільного мають найпотужніші та найприбутковіші компанії у світі? Вони хороші в побудові емоційних зв'язків зі своїми клієнтами! Незалежно від того, в якій галузі ви перебуваєте, незалежно від того, чи продаєте ви B2C або B2B, важливіше, ніж будь-коли, створювати міцні відносини з клієнтами. Незалежно від того, що ви продаєте, навіть якщо це технічний продукт або комплексне рішення, вам потрібно побудувати емоційні зв'язки з клієнтами - адже людям подобається купувати у людей, які їм подобаються!
$config[code] not foundПоради щодо створення емоційних зв'язків із клієнтами
Нижче наведено кілька порад щодо того, як створити кращі емоційні зв'язки з клієнтами:
1. Дайте їм відчуття комфорту і порядку. Клієнтам необхідно знати, що вони знаходяться в здатних руках. Чи добре організований і послідовний процес продажу? Потрібно допомогти клієнту пройти процес і відповісти на питання з упевненістю на цьому шляху. Навіть якщо клієнти вже добре проінформовані про ваш продукт і пройшли дослідження - навіть якщо вони, здається, вже мають сильну думку про те, що вони хочуть купити, і яке право підходить для їхніх потреб - вони все ще поважатимуть вас більше, якщо вони побачите, що ваш процес продажів професійно обробляється на кожному кроці. Завдяки цьому ваші клієнти частіше купуватимуть у вас в майбутньому, і з більшою ймовірністю вони посилатимуться до друзів.
2. Надайте їм чудовий досвід клієнтів. Одне з найбільших конкурентних переваг сьогоднішнього економічного клімату полягає в тому, щоб мати дивовижний, запам'ятовується, продуманий досвід клієнтів. Шукайте способи бути креативними в наданні моментів задоволення, де ви приємно здивуєте своїх клієнтів, надмірно перевершуючи їхні очікування. Не могли б ви надіслати квіти своїм кращим клієнтам на дні народження? Не могли б ви мати спеціальну спеціальну телефонну лінію для ваших найкращих клієнтів, де їм ніколи не доведеться йти на голосову пошту або чекати зворотного виклику? Створіть спеціальну програму премії лояльності або «святкування ювілею», де ви будете святкувати свої давні відносини з клієнтами. Ваш досвід роботи з клієнтами часто є вашою найефективнішою формою “маркетингу”. Коли люди бачать, що це таке, як працювати з вами і купувати у вас, вони, сподіваємося, захочуть продовжувати повертатися.
3. Не бійтеся отримувати особистий та корисний гумор. Звичайно, у діловому світі ми повинні бути професійними та шанобливими, використовувати відповідну мову та пристойність. Однак - це не означає, що ви повинні повністю залишити свій справжній людський дух вдома. Не бійтеся розкритися з клієнтами - поговоріть про свою улюблену музику або фільми або спортивні команди; дізнатися більше про те, що ваші клієнти люблять робити у вільний час. Це може відкрити новий рівень розуміння і зв'язку між вами і вашими клієнтами. Скоро ви знайдете, що ви можете мати більше задоволення від спілкування та побудувати більш глибокий зв'язок. Не бійтеся бути "реальними" і бути людиною! Чи має ваша компанія почуття гумору? Він повинен! Звичайно ж, це не ображає людей, але цілком можливо використовувати гумор у діловому середовищі таким чином, щоб показати вашу справжню людську теплоту та особистість. Люди часто добре реагують на це, навіть у високотехнологічних галузях. Це не заважає весело провести час, поки ми заробляємо гроші, а кращі клієнти, як правило, цінують це більше, ніж будь-коли.
4. Дотримуйтесь своїх обіцянок. Частина побудови великих відносин з клієнтами передбачає створення довіри. Це означає, що ви виконуєте свої обіцянки на кожному етапі подорожі клієнта. Передзвоніть, коли скажете, що будете. Будьте чуйними. Будьте доступні в ті часи, які ви обіцяєте. Не нікелюйте і не плутайте їх. Шануйте цінові ціни. Покладіть його в письмовій формі. Ви повинні показати своїм клієнтам, що ви і ваша компанія збережете своє слово і виконуйте свої зобов'язання. З часом, ви будете будувати довіру, і ваші клієнти будуть частіше розслаблятися і даватимуть вам більше свого бізнесу.
Значна частина ділового світу ґрунтується на простому довірі та на позачасовій ідеї людських відносин. Люди потребують один одного, і люди люблять купувати у людей, яким вони подобаються і довіряють і можуть розраховувати. Ви можете виявити, що побудова сильних емоційних зв'язків полягає не тільки в тому, щоб мати добре написаний веб-сайт або добре продуманий продукт. Мова йде про прості речі, як довіряти людям, дотримуючись своїх обіцянок і надаючи людям добре організований досвід роботи з вами.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
