Уроки, отримані в результаті придбання веб-бізнесу

Минуло більше двох місяців з моєї компанії, ТОВ «Тенденції малого бізнесу», придбав BizSugar.com, сайт для новин малого бізнесу.

Це був досвід навчання, і мені прийшло в голову, що це може зробити хороший приклад з придбання веб-бізнесу. Тому я планую періодично повідомляти про те, як це відбувається.

Досі ще рано, але я досить задоволений досягненням BizSugar. BizSugar знаходиться далеко не в масштабі сайту, наприклад, Digg, який отримує мільйони відвідувачів і переглядів сторінок. Але для сайту малого бізнесу це багатообіцяюче. Трафік збільшився в три рази менше ніж за 90 днів. Кількість нових людей, які приєднуються до сайту та надають вміст, прискорюється, і це надзвичайно приємно.

$config[code] not found

Що таке BizSugar?

BizSugar - це закладка та обмін, де читачі можуть обмінюватися вмістом - власними та іншими. Потім читачі голосують за зміст. Вміст із поєднанням більшості голосів та іншої діяльності отримує перевагу на домашній сторінці, отримує ознаки на Twitter, і може бути показаний у нашому Топ-10 віджетах, нашій панелі інструментів і нашому щотижневому бюлетені. (Більше про це в той момент.) У свою чергу, це зазвичай означає додаткову видимість бренду та трафік для автора вмісту.

Сайт схожий на Digg, але з ключовими відмінностями. Крім очевидного факту, що Digg величезний, а BizSugar все ще невеликий, інша відмінність - це ніша. BizSugar присвячений виключно змісту, що представляє інтерес для малого та середнього бізнесу - малого бізнесу та середнього бізнесу.

Що ми працювали?

Багато нашої діяльності було за лаштунками. Ось що ми працювали і виконали:

Дізнайтеся, як запустити сайт - Сайт використовує програмне забезпечення Pligg, яке в одному сенсі є великим, але також має кілька примх. Як писали інші, Pligg-сайтам нелегко керувати. Переклад: Ми вивчали, як керувати сайтом за допомогою проб і помилок - акцент на "помилку".

Ми мали велику підтримку з боку колишнього власника сайту, DBH Communications та його президента Джона Холсена. Це спростило речі. Джон дав нам докладні інструкції в довгих пояснювальних повідомленнях. Він щедро відповів на запитання довго після закриття угоди. Він навіть стрибнув у кілька разів, щоб врятувати нас від того, щоб зробити безлад речей.

Незважаючи на всю його підтримку, нам все-таки вдалося «забити сайт» (як один із членів команди називає його) кілька разів через маленькі примхи. Цей високотехнологічний термін "bork the site" означає, що частина сайту стала недоступною протягом години або двох або трьох, поки ми не зрозуміли проблему і не виправили її. 🙂

Одним із завдань програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом, як Pligg, є те, що ви працюєте самостійно, коли мова йде про підтримку. Немає номера 1-800 для виклику. Це означає, що ми проводили години на форумах і блогах, намагаючись виявити джерело проблем, як виконати виправлення, або просто змінити щось. Але так це добре. Це змусило нас вивчати сайт зсередини.

Модератори набору - Одним з перших завдань бізнесу було наймати модераторів. Найважливіша роль модераторів полягає в тому, щоб бути «послами», які допомагають ділитися всією добротою BizSugar зі світом, а також створювати почуття доброзичливого співтовариства. Модератори надають знайоме людське обличчя на сайті. Модератори також стежать за сайтом цілодобово і вичищають спам-записи.

Нам пощастило отримати кількох модераторів, чия відданість йде вище і далі: Шон і Хізер Хессінгер; Мартін Ліндеског; Amanda Stillwagon; TJ McCue; і Мері Грейс Ігнасіо. Staci Wood, хто Тенденції малого бізнесу Operations Manager, також переходить у бій. Я не можу сказати достатньо хороших речей про команду. Ви рок!

У найближчому майбутньому ми розширимо команду Модератора ще декількома людьми, оскільки сайт зростає.

Зростає інформаційний бюлетень і блог - Я призначив людей, щоб оновити блог BizSugar і переконатися, що бюлетень BizSugar top 10 (на фото нижче) виходить щотижня.

Аманда щотижня складається та випускає інформаційний бюлетень, як годинник (за винятком одного тижня на початку, коли нам вдалося «заблокувати» поштову систему на пару днів). У нас близько 1800 абонентів. Зараз абоненти зростають на рівні близько 200 на тиждень.

Ми повинні були зробити деякі вдосконалення в блозі BizSugar. Ми відкрили коментарі на блозі. Поступово ми додаємо інтерес та інтерактивність, такі як віджети та зображення. Шон Хессінгер регулярно оновлює блог. Він також залучає членів громади, інтерв'юючи їх. Я думаю, що блог все ще дуже важко знайти і планує зробити його більш помітним (єдиним посиланням на BizSugar є посилання внизу).

Складання дорадчої ради - Ми також зібрали Консультативну раду для надання інформації щодо майбутнього напрямку сайту. Дорадча рада складається з модераторів вище, плюс деякі люди, яких ми знаємо, які є активними членами Тенденції малого бізнесу громада: Зейн Сафріт; Джоель Лібава; Тревіс Кемпбелл; Servaas Schrama.

Створення інструкції з експлуатації - Ми збираємося з керівництвом з експлуатації. Ми взяли всі ці листи від колишнього власника, а також повідомлення електронної пошти / миттєві повідомлення, які ми надсилаємо команді після вирішення певної проблеми, та скинули їх до одного документа. Таким чином, критичне знання не замикається в голові однієї людини.

Отримання відвідувачів - Відвідувачі постійно зростають, і я задоволений цим зростанням. Ми мали кілька спайків трафіку та переглядів сторінок, в основному з соціальних медіа, але загалом траєкторія постійно зростала, як показує цей графік перегляду сторінки:

Приємний шматок (20% +) зростання трафіку прийшов з Twitter. Гарячі теми BizSugar (елементи, які роблять його на головну сторінку) публікуються через обліковий запис Twitter у BizSugar. Ми також додаємо щонайменше один людський твіт на день під час робочого тижня для певної людської особистості. Якщо ви бачите ініціали "SH" після твіту BizSugar, це Шон. Якщо ви бачите "AC", то це я твітів.

Повільно кожен день ми будуємо наступний через Twitter, і це приємно.

Залучення до будівництва - Виявляється, отримати відвідувачів на сайт спільноти простіше, ніж отримати участь. Під впливом я маю на увазі людей, які обговорюють історії та голосують за подання та активно беруть участь.

Існує тенденція відвідувати людей, подавати одну зі своїх історій, а потім йти. Але якщо ви це зробите, ви обмежите вартість, яку ви отримаєте з сайту.

Таким чином, ми працюємо над низкою стратегій, щоб допомогти відвідувачам побачити, що в ній, щоб вони могли брати участь після подання. Сюди входить поступово звертатися до існуючих активних учасників сайту, представляючи себе. Або ми tweeting @ їх (надсилання твітів або ретвітів), щоб вони знали, що ми їх помічаємо.

Крім того, нещодавно Аманда та я (разом з деякою допомогою Тіма Греля та його команди) створили панель інструментів BizSugar. Я мав Адама Бойдена, президента Conduit, на моєму показі радіо-подкастів, і був заінтригований платформою для створення панелі інструментів Conduit. Таким чином, ми грали навколо і розробили панель інструментів BizSugar. З його допомогою ви отримуєте попередження, коли нові елементи стануть гарячими на BizSugar. Ви також можете надсилати елементи безпосередньо з будь-якої веб-сторінки за допомогою нашого "відправити" закладку. Панель інструментів BizSugar знаходиться тут.

Реєстрації та відповіді на запити на підтримку - Однією з областей, з якими я не задоволений, є те, як невеликий відсоток повідомлень про підтвердження реєстрації залишаються блокованими деякими провайдерами. Це призводить до нещасних людей і відмови від реєстрації облікового запису.

Нещодавно я виявив, що електронні листи, що надходять на адресу підтримки, потрапили в чорну діру через технічний збій. Отже, якщо ви один з 4-х людей, чия електронна пошта не може бути зареєстрована, ми ігнорували, щирі вибачення. Це неприйнятно, і ми це виправляємо.

Доходи - Наразі сайт не отримує доходів. Це витрати з точки зору прибутку. Зараз саме акцент робиться на розробці його на сайті рокен. Хороша новина полягає в тому, що я вже запитувався про спонсорство сайту, хоча я затримав. Насамперед забезпечується якісний веб-сайт.

7 Досвід

Я міг би йти далі, але я думаю, що цей пост досить довгий. Я заощаджую більше за наступний пост, включаючи профілювання деяких лояльних членів спільноти.

Тим часом, дозвольте мені повторити 7 уроків, витягнутих з нашого першого досвіду 60 днів:

Навчайте себе, якщо це джерело OPEN - Якщо ви коли-небудь розглядаєте можливість придбання веб-сайту на основі програмного забезпечення з відкритим вихідним кодом, врахуйте час, який вам доведеться присвятити самоосвіті та спробам помилок.
Отримати допомогу від продавця після переходу після закриття - Завжди структуруйте свою угоду, щоб включити зобов'язання колишнього власника допомогти з переходом після закриття. Будьте також суддею характеру, і маєте високу впевненість, що продавець дійсно виконає і допоможе в крайньому випадку. Одна справа мати договір про те, що необхідна підтримка після закриття. Інша - намагатися виконати її, якщо продавець не співпрацюватиме.
Створити посібник з експлуатації - Ознайомившись з новим сайтом, знайдіть час для створення інструкції з експлуатації. Таким чином, знання можна розділити між командою. Ви побудуєте більш досвідчену команду і сильніший бізнес.
Активно керуйте веб-бізнесом - Будьте готові витрачати час на керування веб-бізнесом. Якщо ви ніколи не працюєте з веб-бізнесом, ви можете виявити спокусу подумати, що "встановити веб-сайт, і вуаля, він запускається сам". Ніщо не може бути далі від істини для більшості веб-компаній. Ви повинні присвятити певну кількість часу, навіть якщо це лише година або два на день, щоб активно керувати більшістю веб-компаній. Це як бізнес у реальному світі.
Працюйте над збільшенням спільноти - Зростаюча кількість відвідувачів є складним завданням, але збільшення участі в спільноті є набагато більш суворим. Покладіть себе на взуття відвідувачів. Чи зрозуміло, що WIIFM («що в ньому для мене»)? Якщо ні, то працюйте над нею, доки ви не зробите це правильно.
Залучити інших - Не намагайтеся робити це самостійно. Без хорошої команди і відданих модераторів і лояльних членів спільноти, у вас не буде шансів на успіх. Ви можете бути уродженим контролем (багато підприємців є), але дозволяти іншим.
Не поспішайте з стратегією монетизації - Не намагайтеся надто рано зняти копійки, надіславши безліч оголошень, перш ніж сайт отримає свої морські ноги. Проведіть час, створюючи якісний бренд і досвід користувача. Саме так ви створюєте преміальне значення. Це відрізняється від того, що взагалі не існує стратегії монетизації - це стосується встановлення пріоритетів і виконання правильних речей у правильному порядку.