У 2014 році компанія Forrester Consulting провела дослідження з метою розкриття того, як найбільші компанії світу організовують, планують і виконують соціальні маркетингові зусилля.
Звіт про соціальний маркетинг для державного підприємства у 2014 році, Forrester Consulting обстежив 160 старших керівників, які керували або контролювали цифровий або соціальний маркетинг - директора, віце-президента або виконавця C-Level - у компаніях з доходом 1 мільярд доларів або більше.
$config[code] not foundУчасники розігрували компанії в восьми галузевих вертикалях із США та Західної Європи. Аналіз дослідження відкрив ключові ідеї та тенденції з найбільших у світі компаній, що розгортають програми соціального маркетингу в своїх організаціях.
Результати
При визначенні цінності та пріоритетності соціального маркетингу, підприємства компанії в переважній більшості повідомляють про соціальний маркетинг як про високий та зростаючий пріоритет згори:
Вплив високого рівня
Соціальний маркетинг на даний момент є пріоритетом на рівні виконавчої влади та організації. Сімдесят вісім відсотків компаній покладають відповідальність на соціальний маркетинг під керівництвом CMO, C-Level executive або Executive / Vice President, а 69% організацій надають пріоритет соціальному маркетингу, заснованому на тому, як він організований і виконується в рамках своєї організації.
Нові працівники
У 2014 році 69% великих компаній збільшують штат для соціального маркетингу.
Інвестиції
Соціальний бюджет збільшується більшою мірою, ніж загальний світовий бюджет. Шістдесят вісім відсотків компаній збільшують свій соціальний маркетинговий бюджет з 2013 року, порівняно з 55%, що збільшує загальний світовий маркетинговий бюджет з 2013 по 2014 роки.
Facebook або Pinterest або Twitter… Десь
Соціальна тактика також зростає! Майже всі, 98 відсотків компаній ринок по крайней мере однієї великої соціальної мережі!
Розширення соціального охоплення
Принаймні 58% мають плани використовувати соціальну мережу, яку вони раніше не використовували.
Створення контенту, курація
Кожен четвертий, 25 відсотків, планує використовувати тактику поза соціальними мережами, включаючи курирування соціального вмісту на власних сайтах, брендові блоги, кампанії «з уст в уста», фірмові спільноти, форуми та / або приймаючи рейтинги та відгуки клієнтів сайтів.
Лінії зв'язку
Майже три з чотирьох компаній, 73%, вимірюють ділову цінність соціального маркетингу за допомогою резонансу аудиторії: метрики залучення коментарів, відповідей, акцій.
Відповідь на відгук
Тактика розгортається для залучення аудиторії, причому 69% компаній заохочують і / або визнають клієнтів, які говорять про них у соціальних мережах.
Відповідно до плану
Релевантність і своєчасність контенту, що передається через соціальні канали маркетингу, стає пріоритетним, причому більшість компаній, які мають процес, забезпечують виконання обох.
Залучення та охоплення
Досягнення та резонанс є двома основними областями вимірювання, які узгоджуються з цілями усвідомлення та переваги - з 76% вимірюванням обсяг показники, що вказують на кількість осіб, досягнутих за допомогою соціальних повідомлень, і 73 відсотків вимірювання залучення показники, що вказують на рівень зацікавленості та взаємодії цих аудиторій.
Монетизація та значення
Три чверті компаній використовують дані та ідеї для визначення тактики соціального маркетингу, що впливають на клієнтів, причому 73% компаній постійно розвиваються та визначають найкращі практики щодо того, як вони оцінюють ділову вартість, створену за допомогою тактики соціального маркетингу.
Що означають ці винесення для тенденцій у соціальному CRM? Перевірка!
Social CRM дає змогу почати співпрацювати з клієнтами та потенційними клієнтами у спільній співпраці через ключові соціальні канали, такі як LinkedIn, Twitter, Facebook та багато іншого. Social CRM використовує традиційне програмне забезпечення CRM - програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблене для того, щоб забезпечити одне центральне місце для збору, зберігання, обробки та аналізу поточної та історичної інформації про клієнтів - і надання йому соціальної особистості маркетингу.
Включаючи автоматизований соціальний маркетинг з соціальним CRM, у сферу продажів та обслуговування клієнтів, ви можете дізнатися більше про ваші бажання та антипатії. Використовуючи величезну кількість інформації, доступної на каналах соціальних медіа, у значній мірі, ви можете розкрити більше потенційних клієнтів та краще взаємодіяти з клієнтами та потенційними клієнтами. Сьогодні автоматизація та вимірювання соціального маркетингу за допомогою соціальних рішень CRM може створити зв'язок з клієнтами, що сприяє довгостроковому, корисному досвіду клієнтів. Крім того, соціальні CRM-рішення дозволяють автоматизувати, а також організовувати кампанії в соціальних мережах.
Оскільки підприємства всіх розмірів прагнуть відкрити шляхи ефективного розвитку, розгортання та вимірювання соціального маркетингу, швидке прийняття соціальних інструментів CRM є … неминучими.
Зображення: Spredfast
4 Коментарі ▼
