Ваші клієнти та клієнти можуть прив'язатися до ваших співробітників, і якщо вам доведеться припинити роботу співробітника, клієнти можуть задатися питанням, що сталося. Здійснюйте ситуацію з професіоналізмом і тактом. Це допомагає гарантувати, що ви захищаєте репутацію вашої компанії і уникаєте потенційного наклепу на незадоволеного колишнього співробітника.
Припинення причин
Якщо працівник порушує закони або порушує серйозну політику на робочому місці, вам потрібно легко обговорювати обставини клієнтам. Це особливо важливо, якщо законність пов'язана з причиною припинення, яка може стати публічним знанням, таким як розбій, розтрата чи насильницький злочин. У цьому випадку достатньо простого пояснення: «Ця особа більше не працює в компанії. Я не можу розкрити причину від'їзду. "
$config[code] not foundПродуктивність
Якщо ви дозволите персоналу піти, тому що він не виконує свої обов'язки, клієнти можуть не бути здивовані і справедливо припустити, що працівник був припинений за погану послугу. Незважаючи на це, не підтверджуйте своїх підозр або визнайте причину припинення, яку можна розглядати як наклеп. Керівництво та інші працівники повинні утримуватися від того, щоб нічого не говорити про припиненого працівника, не визнаючи, що особа більше не працює у компанії. Клієнтам, які призначають працівників преси, слід сказати: "У мене немає додаткової інформації про обставини".
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПерехід
Якщо ви припините користувачам, які мають близького, особистого контакту з клієнтами, наприклад, менеджера облікових записів, потрібно підключити клієнтів, що відправляються, з новим представником. Ці клієнти, швидше за все, можуть вимагати пояснення відсутності співробітника. Якщо клієнт має занепокоєння, наприклад, як оброблявся обліковий запис, чи чи залишився співробітник з приватною або конфіденційною інформацією, зверніться до клієнта та його питання до свого відділу кадрів або до корпоративного адвоката.
Коли співробітник говорить
Невдоволені працівники можуть засмучувати вашу компанію клієнтам. Теоретично, клієнти визнають, що працівник, який погано говорить про свого колишнього начальника, веде себе непрофесійно, і не буде довіряти його скаргам. Щоб зменшити потенційний збиток, зверніться до корпоративного адвоката або фахівця з трудового законодавства про те, як поводитись з таким типом потенційно наклепницької поведінки від припинених співробітників.
Публічне оголошення
У разі припинення дії високопоставленого працівника, в інтересах компанії може виникнути заява до ЗМІ з поясненням термінів відправлення. Цей тип заяви повинен перевірятися фахівцем з правових питань, щоб забезпечити, щоб компанія не піддавалася потенційним питанням відповідальності.
