Cory Hartlen з Radian6, сайт, який слухає, відслідковує та відстежує розмови в соціальних мережах для того, щоб підприємства могли успішно використовувати стратегію соціальних медіа, приєднується до Brent Leary, щоб обговорити, чому так важливо слухати.
* * * * *
Тенденції малого бізнесу: Перш ніж ми ввійдемо, можливо, ви можете розповісти нам трохи про себе?
Кори Хартлен: Я прийшов у соціальні медіа, в Radian6, в дійсно навколо шляху. Я провів 10 років у бізнесі продуктів харчування та напоїв, і керував барами та ресторанами. Я навіть чекав столів і барменів. Протягом деякого часу, я почав свою власну кар'єру встати і гастролював по Канаді. Коли я отримав бути ближче до 30 років, я вирішив, що настав час придушити деякі корені і почав кар'єру у фінансовому плануванні.
Тоді в жовтні 200, 8, після того, як ринок розбився, я хотів знайти щось більш стабільне і було більш ніж задоволене пройти процес інтерв'ю в Radian6. Це було найкраще рішення, яке я коли-небудь робив.
Тенденції малого бізнесу: Як компанії дивляться моніторинг соціальних медіа в 2012 році?
Кори Хартлен: Я думаю, що промисловість дійсно виросла за останні два-три роки, і вона починає приймати свої власні. Люди, що ведуть промисловість, робили це з перших днів. У вас є Dell, Pepsi і Microsoft. Вони робили це дуже добре. І тоді є люди, які зараз потрапляють в неї. Таким чином, ми бачимо, що існує фрагментований розрив.
Люди, які робили це деякий час, намагаються з'ясувати, якими способами вони можуть наповнювати соціальні дані та соціальні засоби масової інформації через організацію. Інші починають з маркетингу, зв'язків з громадськістю або корпоративних комунікацій, проводять певні тестування та розробляють стратегії, щоб визначити способи вимірювання ефективності. По мірі того, як вона починає зростати, ми дійсно бачимо, де соціальні медіа проходять через організації. Таким чином, він не просто живе в маркетингу.
Тенденції малого бізнесу: як ви бачите, які ділові сфери впливають на прослуховування?
Кори Хартлен: Однією з найпрекрасніших історій, які я чув за останні кілька місяців, є HR. Можливість слухати всі згадки про людей, які закінчили з MBA, або з нетерпінням чекають закінчення навчання з МВА, а потім, побачивши всередині цих розмов, які теми виходять на вершину. Особливо, коли люди говорять, що шукають роботу або претендують на роботу.
У нас було кілька клієнтів, які мали успіх у пошуку потенційних кандидатів для своїх молодших навчальних програм. Замість того, щоб бути в змозі покладатися на більш традиційні шляхи для цього, де були рекрутери або мисливці за головами, вони можуть використовувати соціальне прослуховування, щоб допомогти зменшити деякі з цих витрат.
Тенденції малого бізнесу: які навички потрібно відточити, щоб стати ефективним слухачем?
Кори Хартлен: Стати хорошим слухачем - це дійсно процес отримання інформації в руках людей, які можуть її використовувати і діяти на ній. Мова йде не тільки про те, як слухати, а й мати гарну команду, яка може діяти і використовувати ці можливості, що випливають з цієї програми прослуховування.
Тенденції малого бізнесу: які способи кількісно оцінюють важливість сьогоднішнього слухання?
Кори Хартлен: Ми слухаємо соціальні розмови, щоб, коли люди звернулися до своїх соціальних мереж і попросили поради, то, можливо, ми зможемо допомогти і поділитися посиланням на наш огляд систем моніторингу. Ці розмови є дуже вимірюваними, тому що ми можемо зрозуміти, скільки слідів ми отримуємо від соціального простору за певний період часу і отримувати ці дані в нашу систему. Тоді ми дійсно бачимо, скільки з них ми можемо закрити протягом певного періоду часу, щоб отримати власну рентабельність інвестицій з такої програми.
Є й інші способи, які команда з обслуговування клієнтів може забезпечити краще обслуговування клієнтів шляхом зустрічі з людьми в точці необхідності в цих соціальних просторах. Ми чули деякі нові цифри, які вийшли на збільшення ставки на один дотик закривається. Скорочення середнього часу на дозвіл і зниження вартості за резолюції, а також.
Тенденції малого бізнесу: чи існують певні сфери, які люди досі не вдало підійшли з точки зору використання слухання?
Кори Хартлен: Ну, я думаю, що це зводиться до вимірювання. Люди можуть слухати правильні бесіди, але вони можуть не використовувати ці дані ефективно. Можливо, PR і маркетинг прослуховують, але хіба ці два департаменти поділяють цей соціальний інтелект через свої департаменти або через департаменти, які можуть його використовувати? Я все ще бачу, що ця інформація розміщена в окремому відділі, і я думаю, що це може бути трохи контрпродуктивно, тому що ви отримуєте дублювання зусиль.
Тенденції малого бізнесу: які дві або три речі потрібні для того, щоб отримати максимальну віддачу від прослуховування у 2012 році і поза його межами?
Кори Хартлен: Я думаю, що все зводиться до цілей і стратегії. Я завжди кажу, що телефон просто телефон - без плану соціальні медіа нічим не відрізняються. Люди завжди запитують про ROI соціальних медіа. Я можу дуже легко запитати, що таке ROI мого телефону. Але без мети і вимірної стратегії, я дійсно залишився в темряві. Але якщо я вирішу зробити ще три продажі в цьому місяці, то я знаю, що мені потрібно зробити X кількість телефонних дзвінків, щоб мати можливість закрити цю кількість продажів. Тому зараз у мене є мета і стратегія, які можна виміряти, щоб довести свій успіх. Я думаю, що соціальні медіа нічим не відрізняються.
Тенденції малого бізнесу: де можна дізнатися більше про Radian6?
Кори Хартлен: Radian6.com. Ми також на Twitter @ Radian6, LinkedIn і Facebook.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
15 Коментарі ▼
