Диспетчери для екстрених викликів 911 мають роботу з високою інтенсивністю, де вони можуть служити лише однією гранню між життям і смертю. Диспетчери також відомі як оператори 911 і можуть працювати з поліцією, вогнем або швидкою допомогою. Їхня щоденна діяльність може сильно відрізнятися від дня в день залежно від того, які типи дзвінків вони отримують.
Збір надзвичайної інформації
Диспетчер 911 є першою людиною, до якої дзвонить абонент, який викликає 911. Хоча більшість служб екстреної допомоги мають комп'ютери, які автоматично реєструють адресу абонента, диспетчер повинен підтвердити адресу або, можливо, визначити адресу, якщо абонент знаходиться на стільниковому телефоні. Диспетчери працюють, щоб заспокоїти будь-яких проблемних або збентежених абонентів і отримати інформацію про ситуацію. Вони повинні визначити, хто постраждав, де люди, якщо місце події небезпечне, і які необхідні екстрені кадри. Поки вони збирають всю інформацію, їм також необхідно швидко набрати її та надіслати будь-який аварійний персонал під час перебування на телефоні та залишитися спокійним.
$config[code] not foundКоординатори реагування на надзвичайні ситуації
Одним з найважливіших обов'язків оператора 911 є відправлення відповідних аварійних служб. Якщо існує багато надзвичайних ситуацій, диспетчер повинен визначити пріоритет кожної ситуації і направити поліцію, вогонь та / або швидку допомогу. Можливо, їм доведеться звертатися до інших органів громадської безпеки, крім власної, якщо це необхідно, та координувати інформацію між різними агентствами. Диспетчери повинні також знати всі поліцейські кодекси, практики та методи, а також географічне розташування території, в якій вони працюють.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingІнструктори з економії життя
Основна увага в описі оператора 911 полягає в тому, щоб врятувати життя, і як такий, екстрені диспетчери часто надають потенційно рятувальні інструкції по телефону, коли люди отримують травми або в інших надзвичайних ситуаціях. Вони повинні знати базову першу допомогу та СЛР у випадку, якщо їм потрібно доручити комусь по телефону. Диспетчери повинні також знати процедури для таких надзвичайних ситуацій, як нещасні випадки, вбивства, грабежі, ситуації із заручниками, повені, пожежі та торнадо. Можливо, їм доведеться інструктувати абонентів, що робити в будь-якій з цих ситуацій. Даючи інструкції абонентам, вони також намагаються заспокоїти абонента.
Фізичні вимоги та обов'язки
911 робочих місць для диспетчерів вимагають декількох різних фізичних обов'язків протягом дня. Хоча диспетчери повинні сидіти протягом тривалого періоду часу, вони також можуть досягати, крутити, повертати, ставати на коліна, нахилятися або присідати, щоб отримати інформацію або файли або дістатися до іншого обладнання. Вони також повинні сидіти дуже близько до моніторів безпеки та комп'ютерів. Диспетчери повинні мати можливість чутно і чітко говорити, щоб спілкуватися, а також піддаються великому стресу як від абонентів, так і тих, хто реагує на надзвичайні ситуації, в інтенсивних ситуаціях.
Консультативні обов'язки диспетчера громадської безпеки
Диспетчери витрачають багато часу на комп'ютер. Очікується, що вони надрукують та напишуть звіти та можуть оновлювати інформацію про відділ про зниклих осіб, викрадених транспортних засобах та ордерах. Диспетчери також контролюють різноманітне обладнання, включаючи радіостанції, панелі сигналізації та інші національні або місцеві системи попередження.
