Стурбовані онлайн-відгуками вашого бізнесу? Ви повинні бути.
Майже 3 з 5 покупців стверджують, що онлайн-відгуки вважаються надійними як відгук друга.
Споживачі довіряють онлайн-оглядам
Отже, якщо потенційний клієнт розглядає Вашу компанію чи продукти, і вони не запитують про це свого друга, вони, ймовірно, вирішать на основі Ваших відгуків. Такі висновки з опитування ReportLinker про надійність онлайн-оглядів.
$config[code] not foundЗгідно з даними, 59 відсотків з 535 онлайн-респондентів стверджують, що онлайн-рецензії настільки ж достовірні, як особиста рекомендація. Насправді, 7% сказали, що онлайн-відгуки насправді більш заслуговують на довіру, ніж огляд від одного. І навпаки, 34% того самого басейну говорять, що онлайн-рецензії менш заслуговують довіри, ніж ті, які вони отримали б від одного.
Навіть з ваших власних торгових звичок, ви знаєте, що ви не покладаєтеся на рекомендації друга для кожної покупки, яку ви робите в мережі - або в магазині. І ці цифри пропонують споживачам, якщо це можливо, перевіряти як з одним, так і з онлайн-переглядом, перш ніж зробити покупку.
Що таке хороший онлайн-огляд?
Споживачі частіше довірятимуть он-лайн рецензіям вашого бізнесу або магазину, якщо відгуки мають певну сутність. Світні та поверхневі смайлики та знаки оклику не виграють людину, яка тільки що сталася на вашому сайті або в бізнесі.
ReportLinker визначив, що респонденти хочуть бачити в хорошому онлайн-огляді:
- 62% заявили, що оцінюють зміст огляду. Але респонденти також вважають, що поєднання хороших і поганих відгуків створює довіру.
- 58% респондентів вважають, що кількість відгуків важлива. 32% респондентів стверджують, що 30 або більше он-лайн-оглядів складають довіру.
Однак, оскільки споживачі довіряють своїм друзям, вони, здається, не повинні знати багато про онлайнових рецензентів, коли вони оцінюють надійність. Лише 26 відсотків респондентів відзначили, що загальний авторитет автора онлайн-огляду важливий для них.
Правило «Слово-про-голос»
Дані з ReportLinker, безумовно, свідчать про збільшення вартості онлайн-відгуків. Але небагато клієнтів дійсно залишать огляд вашого бізнесу. І коли вони це роблять, це взагалі позитивно.
Згідно з доповіддю, що супроводжує ці дані, «виявляється, що негативний досвід виводить набагато менше людей, щоб написати огляд, який, як здається, припускає звичайна мудрість. Майже половина респондентів стверджують, що дуже задовольняючий досвід буде надихати їх внести рекомендацію, тоді як лише 34 відсотки вважають, що дуже незадоволений досвід викликає необхідність перегляду продукту або послуги.
Звіт також показує, що 89 відсотків тих, хто запитав, все ж таки довірятимуть другу через онлайн-огляд, якщо вони будуть представлені обома.
Жінка на ноутбуці фото через Shutterstock
Більше в: Популярні статті 4 Коментарі ▼
