Мілуокі, Вісконсін (прес-реліз - 4 липня 2009 р.) - Історії успіху в автомобільній промисловості важко прийти в ці дні, особливо якщо ви американський виробник. Проте, Мілуокі Харлі-Дейвідсон (МГД), прогресивний дилер у рідному місті Харлі-Дейвідсон, доводить, що, щоб виграти в сьогоднішній економіці, платить бути трохи бунтівником.
Як дилер відомий кидаючи деякі з найбільш великих сторін всюди рік, MHD не тільки витримав економічний шторм, це pummeled це до межі 30 процента збільшення збуту у першій чверті року. Секрет компанії: відновлення способу життя Harley.
$config[code] not foundMHD''S мабуть проста бізнес-стратегія прибуває чемність власника Chaz Hastings, хто служить це у шляху ніякий інший дилер у країні не зробила перед-перетворюючи його посередництво у призначення lifestyle що пропонує camaraderie та свобода Harley вершники шукають той час, як розширюючи досвід t за парковкою.
За останні кілька років Гастінгс купив три історичні бари, які, коли натягнуті разом, роблять для мальовничого, не кажучи вже про розважальних їзди від дилерів до Святої гори, один з найпопулярніших маршрутів на Середньому Заході.
"Ми змінюємо спосіб взаємодії гонщиків з нашим дилером", - сказав Гастінгс. «Харлейський спосіб життя - це поїздка і те, що ви зустрінете на цьому шляху. Це те, що ми робимо - створюючи досвід, який починається в нашому дилерському центрі і будує звідти. "
Кожен з трьох барів Гастінгса є елементом інтриги, втілюючи справжній дух Харлі. Madam Belles Срібний доларовий салон, віковий колишній бордель в Річфілді, штат Вісконсін, може похвалитися «старим часом» і повернувся до свого первинного статусу байкерського бару, що зробило його популярною зупинкою в 70-х роках. Таллі Хо, ірландська таверна 1870 року в Еріні, штат Вісконсін, має свою історію. Легенда свідчить, що Емілі, колишня рука ферми, була похована в підвалі, що зробило її однією з найбільш інтригуючих і моторошних лунок навколо. А Bottom`s Up, салон з дощатими підлогами та гарна музика - це коротка поїздка з Мілуокі Harley-Davidson, що робить його першою зупинкою на поїздці.
За словами Гастінгса, додавання барів дозволяє компанії створювати події, які роблять «їзду» істотним елементом досвіду МГД. І оскільки MHD-події приносять стільки ж не-вершників, скільки вони роблять вершники, MHD дає можливість своїм подіям робити продаж.
«Ринок - це те, що він є, але це не означає, що люди не хочуть виходити і їздити. Насправді ніколи не було кращого часу для їзди, - сказав Гастінгс. "Ми просто хочемо бути дилером, який дозволяє вершникам жити справжнім способом життя Harley, до якого вони підписалися".
Справжній досвід МГД після поступового будівництва. Коли Harley-Davidson став головним спонсором UFC минулого року, Гастінгс вже прийняв концепцію підключення агресивного спорту до бренду Harley на один крок далі. Він простягнувся до Gladiator Cage Fighting, змішаного бойового мистецтва (MMA) промоутера, і попросив їх принести свої сутички до свого дилерського центру. Компанія тепер провела шість заходів з максимальною відвідуваністю кожного з них. MHD має успіх і з іншими нетрадиційними подіями, як, наприклад, щорічний фінальний виїзд Чилі Кука, який приносить тисячі людей з усього штату, щоб змагатися, і чемпіонати з конкурентоспроможної їжі. Обидві події привели нових посередників до дилерських центрів, і на цей літо працює ще незвичайна подія.
Переосмислюючи себе, МГД винаходить способи залишатися прибутковими в економіці вниз. Компанія повідомляє, що вона робить більше в продажах в цьому році, ніж це було п'ять років тому, коли економіка була в набагато кращій формі.
"Ми прогресивні, але таким чином, що це автентичний Harley", - сказав Гастінгс. “Ми є місцем, куди ви йдете, щоб звільнитися, щоб піти від одноманітності життя. І тут ви не знайдете нічого млинного сніданку. Події, які ми виконуємо, є дикими, але не в такий спосіб, що не під силу. Наша місія - забезпечити справжній досвід Харлі кожного разу, коли ви приїдете до нас.
В той час, як події нічого нові до Harley дилера рецепт, MHD робить що компанія відчуває багато дилерів пішли далеко з над роками-залишаються вірними до edgy, бунтівних шляхів що робили Harley гатунок що це сьогодні. Під час 105-ої річниці, агресивність дилерської компанії зробила їх «центральними», виступаючими виступами Kid Rock та Scarlet Haze. Свята не обмежувалися лише музикою. MHD організував найбільшу в світі подію для пива і чекає аутентифікації рекордів Гіннеса. Такі події, які надають MHD національне визнання, надаючи своїм клієнтам привід повернутися.
Для МГД залишається конкурентоспроможним більше, ніж просто забава та ігри. Коли ринок змінився ще в 2005 році, Гастінгс швидко діяв. Хоча це і не легке рішення, він перерізав свій персонал з 48 до 22, приніс нову ентузіазму і пристрасну команду продажів і змінив свій процес продажу.
Замість того, щоб покладатися на старі методи, які не виробляли потрібних їм продажів, Гастінгс відмінив старий навчальний посібник і взяв на себе зобов'язання зробити щось сміливе, щоб привернути його співробітників до продажу велосипедів. Щось вимикало, що орендували трек NASCAR у Лас-Вегасі, а його команда випробовувала їзди на кожному з його велосипедів і конкурентів.
"Наша ставка закриття майже на одну добу поліпшилася на 40%", - сказав він. "Це свідчить про відданість і рішучість команди".
Це визначення - це те, що МГД виливається в його обслуговування клієнтів. Гастінгс переніс офіси продажів з задньої частини магазину на фронт, перетворюючи своїх продавців у вітальні.Він також пілотував нове програмне забезпечення для клієнтів для Harley-Davidson, яке команда продажів тепер використовує для залучення клієнтів, щодня надає інформацію та розуміння всього, звідки клієнт перебуває в процесі продажу, і коли вони потребують необхідного технічного обслуговування до того дня, коли він є і де вони беруть свій велосипед цього літа.
За словами Гастінгса, МГД має один з найвищих показників утримання клієнтів у промисловості. Він керує цим до поєднання великого обслуговування клієнтів та особистих дотиків, включаючи діяльність клієнта, що відповідає Харлей-форму. Гастінгс, або хтось з управлінської команди, особисто зустрічає кожного нового власника велосипеда і кидає на них вечірку. Вони та їхні гості отримують обід та напої з Гастінгсом та його торговими партнерами у Madam Belles. "Отримання нового мотоцикла - це причина для святкування і хто краще це зробити для них, ніж їхній дилер", - сказав Гастінгс.
Винайдення концепції дилера також означає порушення традиційної клієнтської форми. І для цього, МГД особисто звернувся до афро-американських груп верхової їзди, які тепер являють собою найшвидше зростаючий сегмент МГД, вважає Гастінгс. В даний час компанія має трьох співробітників і сотні клієнтів, які є афроамериканцями, багато з яких є особистими друзями дилерського центру.
Міліоукі Harley-Davidson в 36000 квадратних футів об'єкт має більше 200 велосипедів, а також загальний товар, частин і аксесуарів, сервісного відділу і продажів і фінансів. Компанія є одним з найактивніших дилерів у країні, що приносить більше 10 000 людей до своїх дилерських центрів через події та загальні продажі щороку. Для отримання додаткової інформації відвідайте milwaukeeharley.com.
