Контроль дзвінків - одна з найважливіших навичок роботи в якості представника служби підтримки клієнтів. Ви повинні застосовувати свої навички керування викликами в різних сценаріях, включаючи, коли клієнт засмучений або коли він хоче продовжувати розмову, не діставшись до суті.
Збирайте якомога більше інформації з розмови. Увічливо переривайте клієнта, якщо він відходить від теми. Зачекайте, доки клієнт не зробить паузу, а потім швидко вискочить і прийміть контроль над викликом.
$config[code] not foundДозвольте засмученому клієнтові вийти. Переривання розлюченого абонента може засмутити її ще більше. Зачекайте, поки викликає пауза, перш ніж спробувати взяти під свій контроль виклик. Просимо вибачення перед абонентом, перш ніж задавати будь-які питання.
Використовуйте закриті питання - ті, на які можна відповісти «так» або «ні» - скоротити час розмови, коли стикаються з довгостроковими клієнтами.
Відповідайте на будь-які особисті питання з короткої відповіді, потім швидко відновіть контроль над викликом.
Порада
Дотримуйтеся сценаріїв, якщо у вас є.
