Вентилятори Apple та Steve Jobs - ВІДПОВІДЬ! Це ще одна книга про Apple від Carmine Gallo (@carminegallo). Кілька тижнів тому я отримав ранній огляд цієї книги - відразу після того, як я отримав ще один невтішний досвід у місцевому магазині Apple.
$config[code] not foundЯк ви знаєте з моїх попередніх відгуків, я взагалі незрозуміло відносно всього культу Apple. Іншими словами, я просто не розумію цього. Насправді, я передбачалося бути їх цільовою аудиторією, але вона просто не зв'язується зі мною. Отже, я знову прочитаю і перегляне книгу, яка шукає, чого я не маю.
Якщо ви коли-небудь стояли біля магазину Apple протягом декількох годин, щоб отримати останню версію iPhone, iPad або іншого продукту Apple, тоді ви захочете побігти і отримати найновішу книгу Gallo, The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Лояльність клієнтів.
Кармін Гало має особливе місце в Apple. Зрештою, він написаний Інноваційні секрети Стіва Джобса і Презентаційні секрети Стіва Джобса. Але Галло пише про більше, ніж Apple і Стів Джобс. Він також написав Сила Форсквара які ми розглянули тут.
В Досвід Apple, Gallo інтерв'ює професіоналів на всіх рівнях, які витратили сотні годин на вивчення і спостереження співробітників Apple Store в їх природному середовищі існування. Як вони роблять цю магічну річ? Щоб дізнатися, потрібно прочитати всю книгу. Але ось кілька самородків, перш ніж отримати власну.
Ти знав?
"Група вчених Великобританії вивчала відвідувачів магазину Apple і з'ясувала, що Apple насправді запускає ту саму ділянку мозку, що запалюється під час релігійного досвіду."
"У 2011 році Гарі Аллен проїхав тисячі кілометрів від Окленда, штат Каліфорнія, щоб відсвяткувати десяту річницю першого магазину Apple в куточку Вірджинії в Тайсоні".. Коли він приїхав, співробітники магазину Apple чекали його (після його подорожі через свій блог). Він мав релігійний досвід.
Клієнти Apple Store можуть вільно висловлюватися. Просто шукайте YouTube для "танцю Apple store", і ви знайдете тисячі кліпів людей, які записали себе в танці в магазині Apple.
"Ви ніколи не будете чекати більше, ніж три хвилини в магазині яблук". Коли клієнти входять в зайнятий магазин Apple, вони, можливо, чекали кілька хвилин, перш ніж вони будуть подані. Але як тільки до них звернеться дружний колега, який залучає їх до розмови і надає їм невелику допомогу, їх «годинник» скидається до нуля. У той же час, інші співробітники були повідомлені, а також менеджер. Ключем до їхнього успіху є рівень інформації, яку вони поділяють зі своїми клієнтами.
Що ви знайдете всередині Досвід Apple
Досвід Apple розбиває бізнес-модель компанії Apple на клієнта на три частини: Надихає вашого внутрішнього клієнта, обслуговуючи вашого зовнішнього клієнта та встановлюючи етап.
Наприкінці кожного розділу ви знайдете розділ "перевірка", в якому Gallo надає пропозиції та запитання, які ви можете взяти на себе як завдання, щоб перевести свій бізнес на рівень обслуговування Apple. Ось кілька прикладів.
- Відвідайте магазин Apple і спостерігайте за співробітниками
- Сприяння розширенню можливостей
- Пропонуйте справжню похвалу
- Вітайте протягом десяти секунд
- Призначення рольових моделей
- Створюйте щоденні можливості для зворотного зв'язку між вами та персоналом
Хто любить цю книгу?
Звичайно, якщо у вас є роздрібний бізнес, то це треба прочитати. Але ця книга більше зберігає, ніж просто уроки роздрібної торгівлі. Власники бізнесу та менеджери в будь-якій галузі можуть отримати вигоду з таких уроків, як створення карти повідомлень для чіткого інформування про переваги вашого продукту. Гало обрисує Яблука простими рекламними тегами, які можуть поміститися всередині 140 символів - точні розміри для Twitter.
Ця книга не тільки для власників та менеджерів - будь-хто, хто працює в роздрібній торгівлі та взаємодіє з клієнтами, матиме вигоду від спостережень та уроків, що містяться в цій книзі.
Досвід Apple дасть вам за кадром подивіться на те, що відрізняє досвід Apple, крім багатьох інших. Візьміть собі копію і подивіться, як ви можете застосувати її до свого бізнесу.
2 Коментарі ▼
