Результати доповіді «Hospitality Sector Report» 2018 року на сайті TripAdvisor виявляють, що цифрове та мобільне спілкування стає все більш важливим.
Важливість цифрового маркетингу для підприємств гостинності
Готелі, ресторани, досвід, екскурсії, атракціони, а також інші напрямки, перелічені на TripAdvisor, приділяють більше уваги своїй цифровій присутності. Ці підприємства зосереджені на мобільному маркетингу, керуванні онлайн-репутацією та розгортанні своїх маркетингових зусиль на правій цифровій платформі.
$config[code] not foundЗ власниками малого бізнесу, які складають більшість з цих ресторанів, готелів і напрямків, звіт надає уявлення про цифрові тенденції на ринку. Для власників це означає перегляд даних і визначення того, що працює, а не робота над прийняттям обґрунтованого рішення.
У своєму прес-релізі Мартін Вердон-Роу, віце-президент з маркетингу бізнес-бізнесу, повідомляє, що в результаті опитування «рідкісний погляд на сучасний ринок цифрових подорожей, що розвивається».
Verdon-Roe продовжує говорити: "Ясно, що переважна більшість власників і операторів стурбовані своєю присутністю в Інтернеті і тим, як вони використовують мобільні та соціальні платформи для залучення потрібних споживачів".
Зростання цифрової взаємодії
Більше 4 з п'яти або 87% респондентів зазначили, що важливим є наявність веб-сайту з підтримкою мобільного зв'язку, а також важливим є ще 71%, що додає онлайн-бронювання. Це пов'язано з збільшенням кількості споживачів, які використовують свій мобільний пристрій для доступу до Інтернету.
Після того як онлайн, 97% респондентів сказали, що управління онлайн-репутацією має важливе значення для їхнього бізнесу з ще 98 і 92 відсотками, стверджуючи, що онлайн-відгуки та соціальна присутність також важливі.
Окрім моніторингу та керування своєю онлайн-репутацією, підприємства повинні вибрати правильний маркетинговий канал. Залежно від ринкової, демографічної та місцевої діяльності, різні платформи працюють краще.
Знання платформи, яка краще підходить для вашої клієнтської бази, є запорукою того, що ваші маркетингові зусилля та витрати не будуть витрачені даремно. Опитування показує, що більшість респондентів усвідомлюють відмінності.
Вісімдесят відсотків респондентів зазначили, що робота з правильною службою маркетингу в Інтернеті є важливою, і 89% підтвердили почуття щодо підтримки онлайн-маркетингу.
Опитування також виявило інші ключові тенденції туристичної галузі у 2018 році.
Що стосується того, де вони повинні зосередитися, 27% сказали, що обслуговування та утримання клієнтів, 25% штатний розклад, та ще 20% маркетингових зусиль.
Коли йдеться про сили, які, на їхню думку, будуть мати найбільший вплив, 43% зазначили, що наймання кращого персоналу, а потім 30% світової економіки, і 29% заявили, що вирішують проблеми, пов'язані з перенаселенням.
Дослідження вказує на те, що цифрове залучення є ключем до набуття та утримання клієнтів. Це стосується практично всіх галузей економіки сьогоднішньої цифрової екосистеми, а не лише сегмента гостинності.
Фото через Shutterstock
8 Коментарі ▼
