Що таке «Хаштаг»?

Стаття пояснювача на цьому тижні відповідає на запитання: "Що таке викрадення хештегу?"

$config[code] not found

Дозвольте мені сказати відразу: якщо ви не розумієте, що таке хештег, ця стаття буде заплутаною. Хештег виглядає приблизно так: #SMBinfluencer. Якщо вам потрібна додаткова інформація про хештеги або як їх використовувати в маркетингу, ви можете спочатку прочитати наш попередній фрагмент «Що таке хештег?» Потім поверніться, і ця стаття стане набагато більш розумною.

Але якщо ви ветеран соціальних медіа, то читайте далі. Тому що ви, можливо, не знаєте про те, як легко ви можете налаштувати свою компанію на мішень викрадачів.

Ця дискусія буде зосереджена на хеш-тегах Twitter. Хоча хештеги зараз використовуються в інших соціальних мережах, мистецтво викрадення, здається, було вдосконалено в Twitter.

Як свідчить слово, "захоплення" хештегу є негативним.

Викрадення відбувається, коли хештег використовується з іншою метою, ніж спочатку призначений. Існує два типи захоплення хештегів: увага, яка звертається до троль, і піар-кампанія пішла не так. Давайте розглянемо їх обох.

1. Троль, що шукає уваги

Найбільш поширений, але не надто шкідливий тип викрадення хештегів походить від людини, яку я називаю «тролем, що шукає уваги».

Можливо, ви їх бачили. Це щебетать у Twitter, які використовують хештег для просування своєї власної пропозиції "клацніть моє сміття", що не має нічого спільного з хештегом. Вони використовують популярний хештег, тому що знають, що люди шукають цей хештег. Можливо, на даний момент це тематична тенденція. Вони вважають, що вони отримають певну увагу, додавши популярний хештегом до своїх твітів.

Підприємства, як правило, стикаються з увагою троль, коли вони створили конкретний хештег для конкурсу чи події. Наприклад, якщо ви проводите чат у Twitter, тролль може закинути в деякі незв'язані твіти, використовуючи хеш-тег, призначений для чату.

Хоча дратівливі, тролі уваги, які зловживають хештегами, зазвичай не є головною проблемою. Це тому, що їхня МО (modus operandi) - це атака, що потрапляє і виконується. Вони забирають незв'язані твіти, як гранати. Потім вони швидко переходять до іншого хештегу.

Найкраще робити увагу тролів - ігнорувати їх. Зрештою вони йдуть. Як правило, не варто потрапляти у віртуальний крик з троль.

Якщо трол зберігається і виконує ту ж саму дію повторно, ви можете повідомити про це в Twitter для спаму. Серед заходів, визначених як спам у Twitter, є:

Неодноразово публікуйте до тенденцій, щоб спробувати привернути увагу
Розміщення посилань на не пов'язані з ними твіти

Це визначення, здається, включає твітінг із використанням незв'язаних хештегів. Щоб повідомити про обліковий запис Twitter для спаму, ви відвідуєте їхню сторінку профілю. Натисніть піктограму маленької особи, щоб відкрити спадне меню. Потім виберіть "Звіт про спам", як показано на наведеному нижче знімку:

2. Неправильна кампанія PR

Другий тип викрадення хештегів є набагато більш серйозним для бізнесу.

Це коли хет-тег, який бренд створює для створення позитивного PR, викрадений недоброзичливцями. Замість того, щоб бути використаним для позитивних настроїв, він використовується для нападу на бізнес, або саркастичним або спритним способом.

Одна з найбільш сумнозвісних бізнес-ситуацій викрадення хештегів сталася з McDonald's. На початку 2012 року гігант фаст-фуду розпочав кампанію хештегу під назвою #McDStories. Незважаючи на те, що вони розіслали лише кілька твітів, використовуючи хештег #McDStories, громадськість незабаром почала використовувати хэштег - так і не очікував McDonald's. Клієнти почали розповідати свої історії - розповіді про проблеми з якістю, з якими вони стикалися. Або вони використовували хэштегом, щоб зробити сміливі зауваження про постачальника гамбургерів.

Хештег швидко змінювався - з усіх неправильних причин. Члени громадськості, або незадоволені McDonald's, або просто бачать можливість розважитися за рахунок великого бренду, негативно перетворили настрої хэштегу.

Майже через півтора року, ви все ще можете знайти випадкові #McDStories hashtag використовується. Час від часу це позитивно, але в основному це негатив, подібний до цього два дні тому:

Знайдений невеликий шматок пера в моєму McNugget. Будь-хто інший? Як вас розчарував щось замовлене з Mcdonalds? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17 серпня 2013 року

Звичайно, McDonald's навряд чи є єдиним брендом, який виявив себе мішенню захоплення хартгами. Здається, це відбувається з певною частотою для великих брендів.

Бренди знаменитостей також є цілями. Постраждала Паула Дін несла на себе численні атаки хештегів на Twitter і в інших місцях. Один з них використовував хештег #PaulasBestDishes, який також називається її колишньою виставкою на Food TV Network. Хештег був спокійним тегом, доданим до твітів про рецепти любителів. Після того, як з'явилися твердження про расизм проти Діна, хештег став громовідводом для саркастичного обурення.

Захоплення також відбувається майже щодня в політиці - як нещодавнє викрадення #ObamacareIsWorking shows.

Чим більше бізнес, тим більше відома людина або організація, тим більша ціль на спині.

А те, що зазвичай відбувається, - це захоплений хештег, який стає вірусним і набагато більш помітним в результаті сарказму та його негативного використання. Захоплення не тільки негативно впливає, але й негативні сторони збільшуються. Це стає крахом поїздів, де стосуються суспільні відносини.

Як уникнути викрадення вашого хаштага

Як же уникнути знаходження свого бренду в цій ситуації? І уникнути того, щоб ваша PR-кампанія йшла жахливо неправильно?

Спочатку, не створюйте розпливчастих, корисливих або "розповідайте нам, скільки ви любите нас" тип хештегів. Це ті, які запрошують саркастичні зауваження, як зазначає Sprout Social. Вони є найбільш вразливими до того, щоб бути викраденими і зробити вашу PR-кампанію помилковою. Спроба заохотити людей говорити позитивно про ваш бізнес або якось спонтанно займатися незрозумілою фразою, яку ви створили, є незграбним використанням соціальних медіа.

По-друге, наприклад, створити хештег для конкурсу, в якому люди твітнуть, використовуючи хештег для участі в конкурсі, менш ймовірно, що він буде відкритий для захоплення. Якщо у людей є привід для читання, використовуючи його, вони будуть. Вони рідше отримують задоволення від цього за ваш рахунок.

По-третє, деякі компанії навмисно вибирають хеш-теги, які не включають їхню ручку Twitter або будь-який варіант їх торгової марки. Хештеги без вашого бренду, що міститься в них, не так-то просто повернутись проти вашого бренду. Захоплення хештегу залежить від того, що хештег може поширюватися через майже миттєве розпізнавання.

По-четверте, розглянути те, що відбувається з вашою компанією в той час. Якщо ви переживаєте надзвичайно важкий час у вашому бізнесі - з звільненнями або деякими публічними прив'язками на недавньому горизонті - не час створювати кампанії хештегів. Це просто дає недоброзичливцям ще один спосіб атакувати вашу компанію.

Доброю новиною в усьому цьому є те, що малі підприємства мають тенденцію бути набагато більш автентичними, коли йдеться про соціальні медіа, ніж багато великих брендів. З меншою кількістю шарів між співробітниками та клієнтом, малі підприємства мають тенденцію спілкуватися досить природно з клієнтами. Тим не менш, це те, про що потрібно знати.

У віці, коли кожен з комп'ютером або смартфоном може опублікувати свої думки по всьому світу, підприємства повинні переходити до більш широкого мінного поля, ніж будь-коли раніше.
Більше в: Що таке 19 Коментарі ▼