Якщо ваш малий бізнес бажає більшої кількості клієнтів (наприклад, продажів), то навчання, коли і як використовувати автовідповідачі, є кроком у правильному напрямку. Ці заздалегідь заплановані повідомлення електронної пошти, як правило, однієї або декількох серій, викликані поведінкою клієнтів і можуть бути використані для націлювання, залучення та перетворення перспектив на покупців. Індивідуальний автовідповідач може навіть стати самостійним продуктом.
Хоча вони існують ще деякий час, не всі власники малого бізнесу знайомі з можливостями, які пропонують автовідповідачі. Щоб допомогти підприємствам почати поповнення переваг, ця посада містить важливі визначення, різні типи автовідповідачів і 13 конкретних прикладів того, як вони можуть бути використані відразу, щоб збільшити залучення, провідників і продажів.
$config[code] not foundДві визначення, які потрібно знати
Постачальник послуг електронної пошти (ESP)
ESP є онлайн-постачальником, який надає функції маркетингу електронної пошти, такі як списки розсилки, сегментація списків, шаблони, форми реєстрації, звітність і автовідповідачі. Функції автовідповідача, додатки додатків та інтеграції третіх сторін залежать від постачальників, тому переконайтеся, що програма ESP відповідає потребам вашого підприємства перед реєстрацією.
Деякі відомі ESP включають MailChimp, AWeber і постійний контакт, і ви можете знайти розширений список ESP тут.
Автовідповідач
Автовідповідач - це серія з одного або декількох повідомлень електронної пошти, які виконуються за заздалегідь визначеним графіком під час дії конкретного клієнта. Типи доступних тригерів розвивалися з плином часу і заслуговують більш детального погляду.
Нижче ми описали кожен етап розвитку еволюції тригерів автовідповідача і для кожного з них ми включили конкретні бізнес-вживання та приклади, які ви можете вивчити.
Один розчаровуючий момент для того, щоб стежити за тим, щоб перейти далі - багато людей онлайн використовують терміни "ESP", "Workflow", Automation і "Autoresponder" як взаємозамінні або з іншим значенням. Не забудьте прочитати глибше, щоб з'ясувати відмінності між цими термінами, перш ніж приймати будь-які конкретні рішення щодо типів інструментів.
Різні типи автовідповідачів на основі тригерів
Традиційні автовідповідачі
З самого початку автовідповідачі спрацьовували, коли клієнт додається до певного списку розсилки, що дозволяє множині способів залучення та перетворення.
У наведеному вище прикладі з AWeber, другий електронний лист у цій серії автовідповідача був запланований на 21 день після першого. Ви навіть можете вказати точний час відправлення електронної пошти.
Використання бізнесу для традиційних автовідповідачів
Найбільш основні бізнес-застосувань для автовідповідачів, серія персоналізованих листів, запланованих протягом декількох днів або тижнів, є ідеальним способом привітати нового абонента.
Почніть надавати вартість одразу, включивши посилання на певні публікації в блогах, відео та продукти. Безкоштовний вміст зроблять клієнтів задоволеними тим, що вони зареєструвалися, і вони з більшою ймовірністю залишаться залученими.
Включіть "знижку на реєстрацію" в електронні листи, і ви збільшите шанси, що вони стануть щасливим клієнтом.
Ніщо не готує клієнта купувати краще, ніж вільний смак. Якщо ви є консультантом, тренером, тренером або будь-яким іншим типом бізнес-орієнтованого бізнесу, ви можете безкоштовно запропонувати зразок курсу через автовідповідач.
Кожна електронна пошта в серії повинна надавати реальну цінність і включати діяльність та дії, які отримувачі можуть зробити, щоб дізнатися щось або досягти мети. Остаточне повідомлення електронної пошти повинно привітати ваших клієнтів з завершенням курсу та запропонувати знижки на оплачені пропозиції.
Багато програм ESP надають можливість стягувати плату з клієнта, перш ніж додавати їх до списку розсилки. Це ідеальний інструмент для надання клієнтам курсів для оплати, що є логічним продовженням безкоштовних курсів.
Найкраща частина пропонованого курсу автовідповідача полягає в тому, що вам потрібно лише встановити його один раз, але його можна продати будь-яку кількість разів. Тепер це ділову цінність!
Традиційні автовідповідачі +
Інтеграції сторонніх виробників та додаткові програми допомагають автовідповідачам підвищити якість. Хоча додавання клієнта до певного списку розсилки залишається тригером, тепер можна використовувати умовну логіку для вибору списку, до якого слід додати клієнта.
Наприклад, на малюнку нижче, якщо клієнт купує "синій велосипед", вони додаються до одного списку. Якщо вони купують «червоний велосипед», їх можна додати до іншого. Це зручна й дуже ефективна функція для націлювання на клієнтів.
Зображення: AWeber
Використання бізнесу для традиційних автовідповідачів +
Розпродаж відбувається, коли ви намагаєтеся збільшити вартість продажу конкретного продукту. Наприклад, якщо хтось купує синій велосипед, ви можете надіслати електронний лист із знижкою на синій велосипед, якщо клієнт діє протягом визначеного часу.
Перехресний продаж - це коли ви намагаєтеся додати споріднений продукт до продажу. Наприклад, ви можете надіслати електронний лист із дзвінками, які чудово виглядають на кермі синього велосипеда або розширеній гарантії на додаткову плату.
Підготовка продуктів завжди корисна і оцінена. Навіть якщо це вміст, який вже є в керівництві, можна створити серію автовідповідачів, в якій висвітлюються важливі речі, які потрібно знати про використання продукту, і посилання на вміст після продажу, наприклад відео.
“Особиста” увага, як це, є відмінним способом побудувати лояльність клієнтів і залучення. Ваші клієнти будуть раді, що вони придбали у вас продукт, що дає їм набагато більше шансів придбати додаткові продукти та порекомендувати ваш бізнес своїм друзям і родині.
Заохочуйте своїх клієнтів отримати максимальну віддачу від своєї покупки, надіславши низку корисних ідей щодо використання продукту.
Наприклад, якщо ви продаєте інструмент для приготування їжі, відправте серію рецептів. Якщо ви продаєте синій велосипед, про який ми говорили, надсилайте цікаві ідеї, як організувати мітинг для родини та друзів. Насправді, тут межею неба, так що хай ваша фантазія дивує.
Підтримка позитивних результатів від купівлі - це ще один чудовий спосіб побудувати лояльність клієнтів та залучення до роботи, а також призведе до збільшення продажів та переходів.
Автовідповідачі 2.0
Автовідповідачі зробили ще один крок вперед, коли тригер рухається за межі додавання клієнта до певного списку розсилки. Тепер стає можливим ініціювати автовідповідач на основі часу або конкретних подій.
Зображення: GetResponse
Бізнес використовує для автовідповідачів 2.0
Кожен любить пам'ятати про свій день народження, тому використовуйте автовідповідач, щоб надіслати знижку своїм клієнтам, коли їхній день народження обертається. Вони будуть раді, що ви пам'ятаєте, і більш відкриті для здійснення покупки.
Кожен маркетинговий лист, який ви надсилаєте, повинен містити посилання на ваші продукти в Інтернеті. Коли абонент натискає на одне з цих посилань, ви можете викликати автовідповідач із пропозиціями, пов'язаними з продуктами, на які вони натискали.
Наприклад, якщо хтось натискає на пару туристичних черевиків, ви можете надіслати пропозиції для кемпінгового обладнання, карти, туристичні книги і багато іншого. Оскільки вони зацікавилися спорідненим продуктом, вони з більшою ймовірністю здійснять покупку.
Якщо ви продаєте продукти на основі часу, такі як квитки на подію, ви можете налаштувати автовідповідач, який надсилає корисні пропозиції до дати.
Ваші електронні листи можуть містити пропозиції щодо того, що принести; інформацію про місце події, наприклад, карти, маршрути і меню; та інформація про розміщення та розміщення, щоб клієнти могли максимально використати свою подорож.
Бути корисним збільшить задоволеність клієнтів і зробить їх більш схильними до покупки знову.
Автовідповідачі - наступне покоління
Останнім етапом еволюції тригерів (до цих пір) є здатність викликати автовідповідач на основі подій, що відбуваються на вашому власному сайті, таких як відмова від кошика і тип перегляду вмісту або продуктів.
Використання цих типів тригерів вимагає більш високого рівня інвестицій як у час, так і в гроші, але прибутки можуть бути величезними з точки зору переходів.
Постачальники для цього типу тригерів включають компанії, що виходять за рамки стандартного ESP, зокрема ті, які пропонують надійні рішення для автоматизації маркетингу, такі як InfusionSoft, Hubspot і Act-On.
Зображення: HubSpot
Бізнес використовує для автовідповідачів - наступне покоління
У наведеному вище прикладі, автовідповідач починається, коли хтось завантажує вашу безкоштовну електронну книгу. На даний момент, завантажувач стає провідним, і ви можете використовувати автовідповідач, щоб забезпечити серію електронних листів з відповідною інформацією та пропозиціями.
Цільовий маркетинг за допомогою електронної пошти є набагато ефективнішим, ніж електронна пошта, розкрита у всьому списку, і підвищить ймовірність значного переходу клієнтів до клієнтів.
Багато разів клієнт буде входити на ваш сайт і додавати елементи до кошика лише для того, щоб залишити ваш сайт, перш ніж завершити перевірку. Це називається «відмовою від кошика», і здатність відновлювати ці «втрачені» продажі є дійсно цінною.
Для цього створіть автовідповідач, який надсилає електронну пошту. У повідомленні електронної пошти запитайте, чи є у них питання, які б допомогли їм вирішити завершити продаж. Не забудьте також запропонувати альтернативний метод перевірки, наприклад, телефонну лінію обслуговування клієнтів.
Цей підхід показав значні результати для компанії після компанії, тому, безумовно, варто вивчити для вас.
Нарешті, автовідповідач може бути використаний для відправки електронного листа, коли клієнт скасовує замовлення на вашому сайті. Електронна пошта повинна зосередитися на загальній причині того, що відбувається скасування, і пропонують рішення та обробку для кожного.
Тримаючи руку клієнта в цьому процесі, вибудовує добру волю і, сподіваюся, перетворює анулювання назад у продаж.
Надсилайте фотографії через Shutterstock
5 Коментарі ▼
