У центрі уваги: Audio Den Evolved від роздрібного магазину до служби інсталяції Smart Home

Для того, щоб вижити, малі підприємства, особливо ті, що знаходяться в технічній галузі, повинні адаптуватися до часу. Audio Den - це одна справа, яка зробила саме це. Спочатку роздрібний магазин, що продає касетні палуби та супутні товари, тепер спеціалізується на продуктах розумного будинку та високотехнологічному AV-обладнання. Докладніше про компанію та її еволюцію можна дізнатися з нашого проекту Small Business Spotlight.

$config[code] not found

Що робить бізнес

Встановлює аудіо-, відео- та розумні домашні продукти.

Власник Джеймс Фельдштейн розповів «Тенденціям малого бізнесу»: «Ми - компанія аудіо, відео та домашньої автоматизації. Це означає, що ми надаємо аудіо / відео, домашню автоматизацію, розумний контроль додому, керування освітленням, домашні кінотеатри та багато іншого домовласникам, які шукають зручність, комфорт і безпеку. Ми інтегруємо передові технології в будинок, який не є складним для роботи, ніж натискання декількох кнопок на телефоні. Світильники, HVAC, відтінки, телевізори, аудіосистеми для всього будинку та навіть нагрівач басейну - все це керується з телефону, який вже знаходиться в кишені. Крім того, ми також керуємо роздрібним магазином, де ми демонструємо та продаємо домашнє аудіообладнання, таке як динаміки, підсилювачі та засоби масової інформації. Наш роздрібний магазин має найбільший вибір вертушок на Лонг-Айленді, а співробітники нашого магазину є аналоговими експертами - результатом наших коренів як магазину HiFi.

Бізнес-ніша

Забезпечення дружнього та надійного обслуговування.

Фельдштейн каже: «Ми пишаємося тим, що пропонуємо персональне обслуговування клієнтів. Я вважаю, що саме це зробило нас таким успішним протягом останніх 40 років. Ми хотіли б сказати, що наші клієнти є частиною «Audio Den Family». Наші клієнти залежать від нас не тільки за наші технічні навички та навички інтеграції, але й на надійність, цінність, керівництво та розсудливість, яку ми собі надаємо. Наші клієнти пускають нас у своє повсякденне життя і свої будинки, відповідальність, яку ми приймаємо дуже серйозно. Це взаємовигідні відносини. Ми хотіли б сказати, що наші клієнти нас насправді купують, а не обладнання, яке просто приходить на поїздку. Це особливо стосується клієнтів, які продовжують співпрацювати з нами, щоб підтримувати та оновлювати свій будинок, десятиліття після десятиліття.

Як почався бізнес

Як невеликий роздрібний магазин.

Фельдштейн пояснює: “Audio Den розпочався як маленький двоканальний магазин HiFi в 1975 році: подумайте про касетні палуби, вертушки та гучномовці для книжкової полиці. Я почав працювати там, перш ніж пішов до коледжу і продовжив навчання після закінчення навчання. Незабаром після цього я став партнером і зрештою викупив міноритарного акціонера ».

Найбільша перемога

Пошук потрібних працівників.

Фельдштейн каже: «Знайти потрібних людей є найважливішою частиною збереження бізнесу. Надзвичайно складно набирати нових співробітників, які добре вписуються і поділяють ті самі цінності, що й ми. Коли ми знаходимо людину, яка є технічно схильною, може мати багато завдань, і розуміє технологію, яка також вміє керувати та спілкуватися з клієнтами так, як ми очікуємо, це величезна перемога для компанії ».

Найбільший ризик

Придбання нового місця.

Фельдштейн каже: «Незабаром після того, як я придбав бізнес від свого партнера, ми вирішили перемістити фізичне розташування магазину. Ми працювали в невеликому торговому центрі, який не працював добре для нас, і ми мали різні питання з орендодавцем, а також зростаючу вартість оренди. Я намагався вирішити, який тип власності ми повинні перенести на бізнес, коли дуже розумний і успішний клієнт запропонував нам стати господарем і придбати нерухомість для бізнесу. Так ми і зробили. Це було найбільш нервове і дороге рішення, яке я зробив на сьогоднішній день. У мене був досить новий бізнес, який тільки зробив кроки в домашній автоматизації, і тому іпотека не здавалася найкращою ідеєю. Однак, я дуже вдячний за отримані мною поради, оскільки придбання нашої нинішньої будівлі було одним з найкращих бізнес-рішень, які я приймав. Мало того, що я володію цінним активом, але в бізнесі подій тимчасово сповільнюється. Мені ніколи не доводилося турбуватися про відсутність орендної плати. "

Вивчений урок

Досліджуйте нові можливості, які вони представляють.

Фельдштейн пояснює: «У середині 1990-х років ми були дуже орієнтовані на бізнес-інтеграцію. Мова йшла про час, коли електронна комерція як концепція почала займатись. Я думаю, ми б знайшли успіх в іншому каналі збуту шляхом переходу деяких з наших продажів з цегли і мінометних і поштових замовлень на електронну комерцію. Я не можу сказати, що я змінив би шлях, який ми взяли, але я думаю, що це було б хорошим шляхом для вивчення.

Як вони витрачають додаткові $ 100,000

Орендуйте маркетолога.

Фельдштейн каже: «Я думаю, що нам настав час мати менеджера з маркетингу на повний робочий день. Хтось може допомогти нам створити наше повідомлення, керувати ним або цифровим маркетингом, а також допомогти нам переконатися, що наш досвід роботи з клієнтами продовжує бути найкращим. Мені дуже подобається, що ця людина є частиною нашої команди, а не зовнішнім консультантом. Оскільки ми маємо дуже нішевий бізнес, це допомагає мати когось, хто може взяти час, щоб по-справжньому вкопатися і дізнатися, про що ми всі маємо справу ».

Команда комунікаційної стратегії

EOS.

Фельдштейн каже: «Ми нещодавно почали використовувати операційну систему EOS. Це програма, яка структурує наше мислення, стратегії та завдання як довго, так і короткостроково. Вона підтримує наші цілі і переконується, що ми досягли значного прогресу. Ці зустрічі щотижневих команд допомагають утримати всіх підзвітних і переконатися, що ми ефективно спілкуємося. Я рекомендую будь-якому власнику малого бізнесу поглянути на нього.