Уніфіковані комунікації. Це технічна фраза, яку ви, напевно, бачили в певний момент минулого десятиліття. Але чи знаєте ви, що це дійсно означає, і чому це важливо?
Існує широкий асортимент визначень цієї фрази залежно від того, чи ви розмовляєте з кінцевим користувачем, фахівцем з продажу або інженером.
Давайте зосередимося на найважливішому аспекті терміну уніфіковані комунікації, а саме, кінцевий результат.
$config[code] not foundЦей термін придумав консультант Арт Розенберг близько 2000 року, щоб описати технологію, яка дозволила пересилати повідомлення та дані для того, щоб якомога швидше дістатися до одержувача. Простіше кажучи, як ми - в режимі реального часу - отримуємо всі повідомлення користувачеві, де б вони не були?
Мобільність є ключовим елементом.
Таким чином, кінцевий результат - уніфіковані комунікації або UC, акронім, який він знає - відноситься до методу, за допомогою якого повідомлення з різних джерел можна привести до одного джерела для доступу кінцевого користувача.
Завдяки функціям можна призначити один номер мобільному пристрою, домашньому офісу або іншому розташуванню, а також зателефонувати за людиною або натиснути / витягнути між пристроями без необхідності від'єднувати дзвінок.
Інша функція, яка називається голосовою поштою, дозволяє передавати голосові повідомлення менеджерам або співробітникам, коли вони віддалені від офісу або віддалено працюють, надсилаючи аудіофайл голосової пошти (наприклад, файли MP3, MP4 або.wav) електронної пошти одержувача. Одержувач може слухати голос електронною поштою без необхідності набирати голосову пошту. Це полегшує, наприклад, переадресацію голосової пошти, тому що все, що потрібно зробити, це переслати електронну пошту та її вкладення звукового файлу.
Інші засоби програмного забезпечення уніфікованих комунікацій можуть включати завантажуваний клієнт, який дозволяє керувати клавішею набору і керувати послугами в межах звичайного програмного забезпечення клієнта електронної пошти або веб-браузерів. Вона може навіть включати інструменти, які перенаправляють дзвінки на резервні номери, якщо виникне відключення електроенергії або проблеми мережі.
Чому єдині комунікації важливі?
Ну, це не так важливо для кожного бізнесу, або для кожної людини у вашому бізнесі… але він пропонує вам щось важливе. Уніфіковані комунікації - це спосіб отримання термінової інформації на льоту, незалежно від конкретного сценарію.
Давайте розглянемо два загальні бізнес-сценарії, і як уніфіковані комунікації можуть підвищити продуктивність, задоволеність клієнтів, прибутковість і задоволеність працівників.
Спочатку ми розглянемо особу з продажу.
Один знімок в часі має наш продавець, Мел, чекаючи важливого рішення. Він чекає на продаж зеленого віджету на $ 23000. Лише годину тому він отримав електронний лист. Рішення майбутнього клієнта неминуче. Але у клієнтської організації є кілька додаткових питань. Команда клієнта працює над списком питань і планує називати Вас "як тільки вони будуть готові".
Схоже, Мел може чудово провести день. Він просто повинен відповісти на кілька запитань і, бум, він може мати продаж!
Але, чекайте! Мел отримує телефонний дзвінок. Це його дружина Джуді. Син Мела отримав серйозний обріз на палець і кричить "криваве вбивство". Няня розчаровується, і Джуді застрягла в епічній пробці - на 10-ти кілометровій машині, що може тривати кілька годин.
Мел повинен піти додому. ЗАРАЗ.
Мел є зіркою шоу на цьому конкретному віджеті. Але його сім'я повинна мати пріоритет. Він розірваний, тому що обирає свої сімейні зобов'язання, але відчуває, що повинен знехтувати своїми діловими зобов'язаннями і, можливо, відпустити робочу команду.
Або він? Що робити, якщо він може одночасно вирішити обидва питання?
Давайте розглянемо іншу ситуацію, на цей раз мережевий інженер на ім'я Білл.
Законопроект є остаточним органом у мережі його бізнесу. Йому потрібно швидко реагувати на відключення, коли його бізнес-мережа підтримує основний продукт компанії, програмне забезпечення, яке завантажується з сервера, за який відповідає Білл.
Але Білл не може стояти поруч зі своїм сервером цілодобово.
Тепер, що, якщо цей сервер може надіслати електронний лист, який також може надіслати свій смартфон у випадку відключення? Білл може бути повідомлений, навіть якщо він дивиться телевізор або сидить на своєму патіо. Білл може бути продуктивним незалежно від того, де він знаходиться, і він відчуває себе звільненим від свого офісу. До тих пір, поки не відбудеться відключення, він може користуватися своїм відривом. І компанія не повинна платити за 24/7 покриття, щоб хтось на годиннику сидів поруч із сервером.
Це лише два випадки, в яких можна побачити цінність єдиної системи зв'язку. Системи UC можуть утримувати людей інформованими та на зв'язку, навіть у надзвичайних ситуаціях, і дозволяти віддалену роботу за необхідністю. Тому вони можуть легко сплатити за себе в довгостроковій перспективі.
Як вибрати провайдера UC?
Ряд речей слід враховувати при пошуку відповідного постачальника:
- Чи включає рішення підключення до Інтернету бізнес-класу?
- Чи легко адаптується рішення, якщо наша компанія потребує змін?
- Чи існує гарантія якості послуг (QoS)?
- Чи постачальник надає своє власне рішення безпеки для належного захисту мережі та пристроїв, або нам потрібно шукати додаткові служби безпеки?
- Які рівні безпеки у хмарах пропонують постачальники?
- Чи зв'язок все ще буде доступним у випадку надзвичайної ситуації чи катастрофи?
З урахуванням цих моментів ви готові знайти постачальника рішень, який може переконатися, що ви отримаєте важливі дзвінки та повідомлення незалежно від ситуації.
Фото глобальної комунікації через Shutterstock
Більше в: Що таке 5 Коментарі ▼
