Nextiva, відомий своїм лідерством у сфері голосових технологій і хмарних можливостей, запустила комплексну, уніфіковану комунікаційну платформу, яка використовує AI і машинне навчання. Nextiva NextOS призначений для загоєння ряду зазвичай заблокованих інструментів зв'язку в одній приладовій панелі.
Ця єдина платформа має на меті краще, легше і швидше залучати клієнтів. Компанія каже, що з NextOS немає потреби в малих підприємствах забезпечувати задоволеність клієнтів через декілька різних програм. Все знаходиться в одному місці.
$config[code] not foundВирішення проблеми ділового спілкування
NextOS вирішує проблему ділового спілкування, що є занадто поширеною, каже генеральний директор компанії Nextiva Томас Горні.
Сьогодні підприємства мають неповний і роз'єднаний погляд на свої комунікації з клієнтами. «Інструменти на платформі NextOS надають підприємствам можливість отримати цілісне уявлення про їхні комунікації та взаємодію з клієнтами без використання розрізнених інструментів», - сказав Горні.
Янів Масєджі, CMO Nextiva, пояснює, як розповсюдження програмних засобів доповнює проблеми спілкування з клієнтами. «Сьогодні складність відносин з клієнтами зростає. Посилюється тиск на отримання права на взаємодію з клієнтами. На жаль, багато компаній не здатні забезпечити роботу, і це частково тому, що існує більше способів підключення зараз, ніж будь-коли раніше ».
Масджеді каже, що отримання програмного забезпечення з різних джерел є не тільки складним, але й дорогим. «Компанії мають надмірне надання технологій. Всі ці програмні продукти можуть бути дорогими і збільшувати щомісячні витрати ».
Nextiva NextOS поєднує програми в одну платформу
Потоки каналів Nextiva NextOS використовуються для обслуговування клієнтів у єдиній платформі. Запуск включає три нові інструменти для спілкування з клієнтами:
- Нове CRM додаток, що є місцем зупинки для обслуговування клієнтів у режимі реального часу.
- A опитування функція, яка дозволяє малим підприємствам створювати опитування, які вони можуть поширювати для зворотного зв'язку.
- На основі браузера чат функція для кращого обслуговування клієнтів.
NextOS також фіксує відгуки клієнтів і аналізує їх на проникливість. Включено розуміння настроїв клієнтів.
NextOS призначений для прогнозування наступних кроків для прийняття на основі настроїв. Наприклад, якщо клієнт із задоволенням може викликати відправку спеціальної пропозиції. Якщо клієнт дуже нещасний, це може призвести до ескалації проблеми менеджеру, щоб викликати клієнта.
Гнучкий «движок правил» надає ряд функцій, таких як призначення завдання або створення облікового запису.
Важливо, що платформа використовує силу штучного інтелекту та машинного навчання для підвищення ефективності та вдосконаленого розуміння. Без ІІ дії будуть приймати підприємства набагато більше часу та зусиль. Зрозуміти було б важче.
NextOS використовує оцінки, відсотки та графіки, щоб дати вашій команді можливість дізнатися, як вони обслуговують клієнтів.
NextOS також дозволяє спілкуватися з клієнтами на голосові, чат і електронну пошту з однієї інформаційної панелі. Веб-сайт компанії повідомляє, що найближчим часом з'являться соціальні та SMS-повідомлення.
На розробку нової платформи знадобилося кілька років, каже Масєді.
Обслуговування ділових клієнтів на десятиліття
Nextiva - це компанія, що базується на хмарах. Поряд з NextOS, Nextiva також пропонує кілька варіантів в облачних телефонних системах і розміщені можливості колл-центру.
Офіційний запуск NextOS співпадає з 10-річчям підписання компанією першого клієнта.
Заснована в 2006 році, сьогодні компанія працює з більш ніж 150 000 клієнтами. Клієнти розміром від великих підприємств до середніх підприємств і малих підприємств. Штаб-квартира компанії знаходиться в Скотсдейлі, штат Арізона.
Зацікавлені малі підприємства можуть підписатися на безкоштовну пробну версію на сайті Nextiva.
Зображення: Nextiva
1
