Великий сервіс починає момент, коли людина входить до вашого магазину
Щоб потрапити в Відновлення колеса Ви повинні розуміти автора. Кріс Зейн любив велосипеди і бізнес в молодому віці. З юних років він володів магазином велосипедів Zane, і перетворився на один з найбільших магазинів велосипедів у Сполучених Штатах (він також є найбільшим магазином велосипедів у світі). Він здобув нагороди і був відзначений в Harvard Business Review і Inc., серед інших публікацій.
Як він досяг цієї видимості та успіху - понад 15 мільйонів доларів щорічного доходу? Зейн ілюструє, як надання несподіваного сервісу створює лояльність клієнтів з метафорою про чашу з 400 кварталами, що представляє, скільки він витрачає на обслуговування клієнта. У своїх стандартних презентаціях він заохочує глядачів брати квартали з чаші, спостерігаючи за різними обсягами аудиторії. Проте ніхто не «бере всю чашу»:
«Справа в тому, що коли ви, як клієнт, отримуєте більше, ніж здається розумним, як чаша з 400 кварталів, ви самостійно регулюватимете…. Надаючи більше послуг, ніж люди вважають за доцільне, ми можемо створити довіру і вірність і нагадати їм, як важко працюємо від їхнього імені. "
Зейн продовжує відзначати, як подарунки, які коштували його магазину всього за 86 доларів, принесли близько 450 взаємодій один на один "Полегшив біль для клієнтів і створив тривалу пам'ять, роблячи це". Він також зазначає, що на кону для підприємств, які не живуть і не вмирають від «квартальної мантри»:
$config[code] not found"Настільки важко, як виграти лояльність клієнта, і незалежно від того, наскільки велика ваша миска кварталів, ви також можете втратити цього клієнта, якщо ви і ваші співробітники коли-небудь включатимуть автопілот".
Роздрібні статистичні дані та партизанський маркетинг м'язів
Багато, як Боб Тейлор потрапляє в прекрасні точки виробництва гітари в Росії Уроки гітари, Zane описують виклики росту, з якими він зіткнувся на шляху, наприклад, отримання корпоративного схвалення для продажу велосипедів Trek на преміум-ринок. Ці розповіді дають корисну інформацію про те, як власник бізнесу переходить від невеликої операції до вигідно організованого постачальника нішевих послуг і здійснює перехід за межі режиму шуму. Зейн відзначає, що його робота легша, продаючи 100 велосипедів за один дзвінок, де Зейн повинен знайти 100 покупців для цих велосипедів.
Зейн пояснює, як він порушує конкуренцію в сегментах, таких як «підняти ціну на конкуренцію», в якій він намагався набрати менеджера конкурента. Він дає кілька прикладів стратегічного перевершення конкуренції через партизанський маркетинг для придбання нових клієнтів:
"Мої конкуренти не зрозуміли, що я змінив правила гри на них, і що кожен раз, коли вони думали, що вони збігаються зі мною, вони фактично падають далі".
Деякі з тактик, що змінюють гру, будуть звучати надто конкурентоспроможними, якщо ви працюватимете в індустрії, де «шалені» відносини між постачальниками послуг є нормою. Але за божевіллям є зрозуміла наука, як не конкурувати за ціною. Zane робить багато рекламованих концепцій, таких як обслуговування клієнтів, як прибуток водій більш реальним, ніж будь-який білий папір може.
Останні розділи стосуються таких, як люди, орієнтованих предметів, таких як вибір працівників та охоплення різноманітності клієнтів як хорошого бізнесу. Останній розділ «Мислити на національному рівні, діяти локально» підсумовує попередні розділи і служить нагадуванням про те, як робота з клієнтами на місцях може змінити ситуацію.
Хто отримає вигоду Винайдення колеса?
Книга містить найкращі бізнес-сервіси. Найбільш обгрунтований текст принесе користь вдумливим, бажаючим власникам бізнесу, які знають, що режим шуму не є стійким за певні моменти зростання продажів. Існує багато бравади, змішаних із пропозиціями Зена, але сміючи пропонувати своїм клієнтам найкраще - це загальний момент Зена. Я знайшов книгу як стимулюючу суміш агресивної конкуренції та орієнтованої на клієнта уваги, що відрізняє її від інших мемуарних / ділових книг.
Відновлення колеса покаже, як переосмислення вашого бізнесу для зростання може бути легким.
4 Коментарі ▼
