Співробітники служби обслуговування клієнтів Wal-Mart поставили роздрібного гіганта на першу сторінку. Малі та середні підприємства можуть так само легко постраждати від проблем обслуговування клієнтів. Зробіть свій пріоритет першим, щоб ваш клієнт був першим, і в результаті ваш бренд процвітає.
Обслуговування клієнтів Faux Pas
Співробітники Wal-Mart засмучують людей, які пережили рак. Ви, напевно, будете в жаху бачити історію, подібну до цієї, про Ваш бізнес на сайті новин або у вечірніх новинах. Співробітники Wal-Mart нібито надавали невідомому клієнту такий важкий час, коли вона намагалася повернути покупку, щоб вона зрештою відчула необхідність показувати працівникам шрами, які вона отримала в рамках лікування раку. Huffington Post
$config[code] not foundРоздрібний продавець вибачається перед клієнтом за погане поводження. Wal-Mart вибачився перед клієнтом, який намагався повернути книгу у розмірі $ 13.00 після того, як працівники поставили під сумнів правильність її посвідчення особи з фотографією, оскільки хіміотерапія змусила її втратити довге світле волосся, зображене на малюнку. Вибачення - це найменше, що ваш бізнес повинен зробити, намагаючись виправити помилку обслуговування клієнтів. WTVM.com
Wal-Mart представляє кіоски самообслуговування. Мега-рітейлер також впроваджує 10 000 кіосків самообслуговування в сотнях магазинів цього року. Автоматизація може поліпшити досвід клієнтів, але деякі відчувають, що вона може також обмежити дотик людини. Фактично, навіть коли Wal-Mart приладдя, деякі роздрібні торговці вже знижують їх зусилля самообслуговування. Комп'ютерний світ
Поліпшення обслуговування клієнтів
Зверніть увагу на скарги клієнтів. Компанія Wal-Mart вивчила важкий шлях, що звернення уваги на скарги може допомогти покращити досвід клієнтів. Згідно з дослідженнями, клієнти більш комфортно висловлюють скарги. Власники малого бізнесу також можуть дізнатися про це. Блог блога
Під обіцянку і понад доставку. Бізнес-консультанти Гаррі і Саллі Вайшнав про блозі обіцяють більше, ніж ви можете доставити і його наслідки. Клієнти завжди будуть задоволені вашими продуктами або послугами, коли ви зберігаєте своє слово. Оглядові точки малого бізнесу
20 порад для кращого обслуговування клієнтів. Валентин Белонву поділяє ці вказівники на краще обслуговування клієнтів. Нижче наведено декілька пропозицій щодо покращення роботи з клієнтами: будьте уважні, постійно інформуйте клієнтів та показуйте їм, що вам цікаво. Тенденції малого бізнесу
Ось більше пропозицій. Деякі інвестиції ще більше покращать досвід клієнтів. Перевірте змагання. Створіть команду. Зберіть відгуки клієнтів. Wal-Mart та інші підприємства мають багато чого навчитися вдосконалювати сервіс. KSL Training
