Але бізнес не повинен відмовлятися від клієнтів без бою. Незалежно від того, чи пішли ваші клієнти на змагання або просто замовкли, вони стоять вашого часу та зусиль, щоб знову їх заохотити. Ось п'ять практичних, простих у впровадженні порад для залучення сплячих клієнтів і розширення бази оплачуваних, активних меценатів.
$config[code] not foundДізнайтеся, чому вони зникли
Існує причина, чому ваші клієнти більше не взаємодіють з вашим брендом, а розкриття причини є важливим першим кроком. Одним із способів цього є використання онлайн-опитувань та опитувань, спеціально створених для цього підрозділу вашого бізнесу. Не бійтеся просити і бути прямими. Цей аналіз тільки зробить ваш бізнес сильнішим.
Запитайте їх, що ви можете зробити краще, як ви можете налаштувати свої пропозиції, як краще задовольнити їхні потреби, тощо. Справді звертайтеся до зворотного зв'язку і вносити корективи, де це можливо. Потім дайте їм знати, що їхній відгук був почутий і реалізований.
Ви можете бути здивовані тим, як багато волів це породжує, і як доброї волі поверне їх.
Надайте їм стимули
Деяким клієнтам може знадобитися більше, ніж слова, щоб повернути їхній бізнес. Запропонуйте їм щось таке, як ваші конкуренти, наприклад, знижки на ключові продукти або послуги, грошові стимули або персоналізовані послуги.
Що б ви не запропонували, зробіть його унікальним для вашого бізнесу та цінним для ваших клієнтів. Якщо кожен на вашому ринку пропонує безкоштовну доставку, наприклад, це не доставить вас далеко. Ви хочете розглянути стимули, які дійсно виділяються. Наприклад, ви можете запропонувати бонуси повторної активації або одноразові глибокі знижки на найпопулярніші продукти або послуги. Або ви можете запропонувати безкоштовну годину особистої консультації.
Ваша пропозиція буде залежати від вашого бізнесу, того, що роблять інші в просторі, і від того, що потрібно вашим клієнтам.
Покажіть їх - не розказуйте їм
Ваші неактивні клієнти можуть бути відключені, якщо вони не досягли бажаних результатів від вашого продукту або послуги. Покажіть їм переваги покупки або ведення бізнесу з вами, повідомляючи про успіхи / задоволення ваших активних клієнтів. Якщо, наприклад, ви є роздрібним онлайн-магазином, який пропонує індивідуальні поради щодо покупок, покажіть їм кілька задоволених цитат про ваших послуг.
Використовуйте соціальні мережі для підключення, де вони знаходяться
Знайомтеся з клієнтами на спільній основі. Не чекайте, коли вони повернуться самі. Коли ви обстежуєте їх (крок 1), визначте, які платформи вони використовують і починаєте займатися. Використовуйте соціальні медіа, щоб з'єднатися з ними там, де вони знаходяться. Щодня 450 мільйонів людей використовують Facebook - я гадаю, ваші клієнти теж там. Якщо ви B2B, зверніться до LinkedIn. Станьте частиною розмови з відповідною інформацією. Тут ви можете запропонувати навчальний зміст, знижки, акції, посилання на відповідний контент або бесіди.
Будьте наполегливими та активними
Шукайте наполегливі способи, щоб залишитися перед вимкнутими клієнтами. Наприклад, програма для перегляду веб-переглядача може утримувати вас для кожного клієнта, який завантажує додаток. Використовуйте програми, щоб ділитися всім вмістом, функціональністю, соціальними медіа-ресурсами, чатом, відео, RSS і багато іншого. Неактивні клієнти можуть бути приваблені до універсальності та доступності, і ви можете легко тримати їх в роботі з новинами, спеціальними пропозиціями, успіхами клієнтів і більше кожного разу, коли вони виходять в онлайн.
11 Коментарі ▼
