Зберігати клієнтів щасливими і повертатися важливіше, ніж будь-коли.
Сьогоднішня конкурентна бізнес-середовище означає, що компанії повинні переконатися, що вони зустрічаються зі своїми клієнтами там, де вони знаходяться. Має сенс замислитися над тим, що має значення для клієнтів при управлінні колл-центром.
Було сказано, що те, чого хочуть невдоволені клієнти, має бути почутим. Це саме те, де колл-центр може бути найбільш ефективним.
$config[code] not foundБагато центрів обробки викликів призначені для того, щоб слідувати системі, моделі з метою припинення ситуації таким чином, що найкраще для компанії. І, в кінцевому рахунку, це має сенс. Стає питання, що є найкращим способом досягти хорошого висновку.
Є три аспекти ефективного центру обробки викликів, які створюють і заохочують лояльність клієнтів.
Вирішити проблему
Найкращий сценарій виникає, коли проблема клієнта вирішена. Для цього потрібні чудові навички слухання.
Персонал колл-центру повинен бути впевнений, що вони дійсно чують, що говорить клієнт. Більшість людей розумні і розуміють, що це можливо. Коли співробітники call-центру починають від бажання вирішити проблему, вони більш схильні дійсно прислухатися до того, що говорить клієнт.
Потім вони можуть відповісти на занепокоєння таким чином, що надає клієнту віру в те, що їх турбують.
Клієнти залишаються в компанії, коли вони вважають, що їхні потреби задоволені, і компанія піклується про свій досвід. Більшість проблем можна вирішити швидко і без великих інвестицій. Розширення можливостей співробітників колл-центру з можливістю вирішення цих проблем довго сприяє лояльності клієнтів до своїх клієнтів.
Будівництво відносин
Іншим аспектом обслуговування клієнтів є побудова відносин з цими клієнтами. Персонал колл-центру має унікальні можливості для допомоги в цьому процесі. Коли хтось називає компанію з скаргою або занепокоєнням, людина на іншому кінці дзвінка може стати їх кращим другом або найгіршим ворогом.
Коли співробітники колл-центру звертаються до клієнтів з мисленням побудови відносин, вони проектують справжній інтерес у переконуванні клієнта. Клієнт відчуває цінність поза угодою. Це дійсно важливо для клієнтів і дає довгострокові результати.
Розслабте скрипт
Існує реальна цінність у процесі вирішення питань клієнта. Тим не менш, часто сценарій може заважати клієнтам відчувати, що їх чують.
Кращий спосіб забезпечити співробітників колл-центру прийняти політику вирішення проблем і побудови відносин, щоб заохотити їх розслабитися сценаріїв вони надаються. Коли вони можуть думати на ногах і спілкуватися за межами сценарію, вони більш ефективно зв'язуються з клієнтами.
Клієнти хочуть відчувати себе цінними і почутими. Цільові центри мають унікальне місце в цьому процесі.
Коли хтось викликає компанію з концерном, вони представляють компанії можливість довести, наскільки вони цінують постійний зв'язок з цим клієнтом. Розслаблення сценарію для вирішення проблем і, отже, побудова відносин з клієнтами, є великим шляхом для заохочення лояльності клієнтів.
Зателефонуйте команді центру фото через Shutterstock
1 Коментар ▼
