Якщо ви є роздрібним або офлайн-роздрібним дистриб'ютором, чому для вас такі важливі клієнти тисячолітні батьки? Коротка відповідь: "Тому що їх так багато." Половина всіх дітей у США мають тисячолітнього батька, згідно з даними Споживачів у Національній федерації роздрібної торгівлі. Щороку більше 1 мільйона тисяч жінок мають дітей. Millennials тримають більшість сумочки гаманця для $ 1 трильйон-плюс американські батьки витрачають на їхніх дітей кожний рік.
$config[code] not foundАле сам об'єм не є єдиною причиною, чому батьки тисячоліття мають значення як роздрібні споживачі. Вони також краще освічені і більш багаті, ніж середній американець. За даними Національної федерації роздрібної торгівлі, чотири з 10 тисячолітніх батьків мають вищу освіту (більш ніж удвічі більше 19% батьків, які мають вищу освіту). Майже сім з десяти мають дохід домогосподарств, що перевищує національну медіанну суму 59 000 доларів на рік (у порівнянні з 53% батьків у цілому).
Більшість (80%) тисячолітнього батька знаходяться у свої 30 років - час, коли люди традиційно роблять багато великих покупок, наприклад, купуючи будинок, велику побутову техніку, автомобілі, меблі та багато іншого.Millennials демонструють сильну споживчу впевненість, повідомляє Національна федерація роздрібної торгівлі, і більшість з них з оптимізмом дивиться на своє майбутнє.
Все це робить Millennials бажаним цільовим ринком для роздрібних торговців усіх розмірів. У цьому блозі я поясню, як залучити тисячірічних батьків як клієнтів і що ви можете зробити, щоб заслужити їхню лояльність.
Як залучити батьків тисячоліття як клієнтів
1. Забезпечте чудове обслуговування. Батьки тисячоліття вдвічі частіше, ніж батьки, переосмислюють покупку, якщо вони не отримують хорошого обслуговування клієнтів. Насправді, це демографічне обслуговування клієнтів як важливіше, ніж зручність або вибір, коли мова йде про оцінку роздрібної торгівлі.
2. Зробіть його мобільним. Як і слід було очікувати, тисячірічні батьки покладаються на свої смартфони як торгові помічники на кожному кроці своєї покупки, від дослідження і пошуку магазинів для порівняння цін і здійснення покупки. Національна федерація роздрібної торгівлі каже, що 78% використовують свої телефони для дослідницьких продуктів (порівняно з 58% інших батьків), 75% використовують телефони для перевірки цін або наявності (порівняно з 58% інших батьків), а 71% використовують телефони, щоб оформити замовлення або оплатити покупку на касі (порівняно з 51% інших батьків).
3. Прислухайтеся до їх думок. Після покупки 71% батьків тисячолітнього віку залишать огляд або взаємодіють з обслуговуванням клієнтів, порівняно з 43% батьків. Скористайтеся їхніми твердими думками, щоб зібрати дієвий відгук, який можна використовувати для покращення вашого магазину чи веб-сайту. Заохочуйте їх залишати відгуки та збирати дані від представників служби обслуговування або продавців про те, що мають сказати батьки тисячоліття. Якщо ви не слухаєте, ці клієнти, ймовірно, візьмуть свій бізнес у інші місця.
4. Зробити це швидко. Всі батьки зайняті, але батьки тисячоліття здаються особливо такими. Близько 86% використовували доставку в той же день від роздрібних продавців, порівняно з лише 67% батьків. Вони також готові платити за швидку доставку, ніж інші батьки.
5. Пропонуємо зручність. Багаторічні батьки мають багато на увазі. Тому вони люблять послуги підписки на електронну комерцію, які гарантують, що вони ніколи не закінчаться з ключових продуктів для догляду за дітьми, таких як пелюшки, серветки або формула. Чотири з десяти тисячолітніх батьків користуються цими послугами, порівняно з лише 18% батьків. Можливість замовити онлайн і забрати в магазині, перевірити через мобільний пристрій або оплатити за допомогою смартфона, або пакет популярних продуктів і пакетів для легкого шопінгу - це інші способи, якими цеглами і мінометними магазинами вдалося реалізувати той самий підхід.
Тисячолітні батьки: вірна аудиторія
Після того, як ви заробили лояльність тисячолітнього батька, ви, мабуть, тримаєте його досить довго. Майже половина тисячолітнього батька залишаться вірними брендам, яким вони подобаються, навіть якщо є більш дешеві варіанти. Навпаки, лише 30% батьків загалом зробить це. Окрім того, майже дві третини тисячоліття будуть робити покупки першими на брендах, яким вони віддані, перш ніж перевіряти товари конкурента.
Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
