Підготовка ваших роздрібних продавців до продажу та перехресного продажу товарів, коли ваші клієнти здійснюють покупки, можуть істотно змінити загальний прибуток та прибутковість вашого магазину. Але занадто багато роздрібних продавців нехтують перехресним продажем або продають, або через те, що вони не мотивовані для цього, вони не навчені, як це зробити, або вони бояться здатися наполегливими.
До продажу означає продавати клієнту більш дорогу версію продукту, який вони розглядають. Наприклад, жіночий магазин одягу може продати білу бавовняну сорочку за ціною $ 19,99, вагову сорочку вагою, якість білого кольору за 50 доларів, а також шовкову сорочку з подібним стилем за 120 доларів.
$config[code] not foundПерехресні продажі означає продаж додаткових покупок, які доповнюють основну покупку клієнта. До прикладів можна віднести продаж клієнтом телефонного кейса, щоб перейти на новий смартфон або шарф, щоб доповнити цю білу сорочку.
Підказки щодо підвищення ефективності продажів і перехресного продажу
Обидва вони легко зробити, як тільки ваші продавці знають, як це зробити. Нижче наведено декілька прикладів:
1. Виконайте hмають відповідні інвентаризації. Щоб продати, вам потрібні подібні продукти за різними ціновими пунктами. Тримайте їх у межах одного загального діапазону - наприклад, перенесення сорочки на $ 20 і сорочку на $ 2 000 у тому ж магазині не мали б сенсу, але при перенесенні $ 20, $ 40 і $ 100 можна було б. Для того, щоб перехресно продати, вам знадобляться аксесуари або супутні продукти, які працюють з основними продуктами, які ви носите.
2. Не переходьте прямо, щоб запропонувати продукти. Запитувати достатню кількість запитань, щоб зрозуміти потреби клієнта, є запорукою успішного просування. Наприклад, якщо клієнт приходить у пошуках білої сорочки, ви можете запитати, для чого вона, яка ціна вона мала на увазі, тощо. Відповіді допоможуть вам налаштувати перехресну продаж або розпродаж.
- Це важлива подія? - Це велика сорочка, яку ви тримаєте. Так як ви згадали, що ви хочете носити його на співбесіду, ви можете бути зацікавлені в цьому, теж. (Показує сорочку на $ 50) Це коштує трохи більше, але це краща якість і не зморшкувати, незалежно від того, наскільки нервовий ви отримаєте.
- Чи мотивується клієнт знижками? "Сьогодні ми маємо особливу особливість - якщо ви купуєте блузку, то будь-який аксесуар буде наполовину відсутним".
- Чи є у клієнта жорсткий бюджет? - Це велика сорочка за ціну. Якщо ви додасте ці щити для плаття, вам не доведеться чистити його так часто, і ви все ще можете зберегти його добре виглядати. "
3. Навчити працівників про свою продукцію. Чим більше вони знають про ваш інвентар і як елементи доповнюють один одного, тим краще вони будуть робити розумні пропозиції.
4. Не бійтеся використовувати невеликий тиск однолітків. «Якщо ви шукаєте білу сорочку, це одна з наших кращих продавців. У нас є проблеми з їх зберіганням! "
5. Зосередьтеся на користі, а не на особливостях. Завжди зосереджуйтеся на тому, як продукт, який ви намагаєтеся продати або перехресно продати, принесе користь клієнту - а не від його функцій. "Оскільки ви будете брати свій телефон на пляж, ви можете подивитися на цей водонепроникний футляр, який також утримує пісок".
6. Не підробляйте. Ваш інтерес і стурбованість до клієнта повинні бути справжніми, або вони знають, що ви просто намагаєтеся продати їх більше продуктів.
7. Зробити це просто. Особливо при перехресних продажах процес покупки повинен бути бездоганним. Ви не хочете, щоб клієнт купував взуття $ 300, чекаючи, поки ви шукаєте у складі 10 доларів, які ви продали. Утримуйте запасні продукти та готові до роботи.
8. Не чекайте, поки виїзд. Розпродаж і перехресні продажі повинні починатися на торговому майданчику. Як тільки вони знаходяться на лічильнику продажу, більшість клієнтів просто хочуть поспішати і вийти з магазину. Ви будете мати більше успіху, звернувшись до клієнтів під час перегляду, торкання або вивчення товарів.
9. Знати, коли сказати, коли. Якщо ви дійсно слухаєте клієнтів, ви можете дізнатися, коли ви перейшли лінію від "консультативного продажу" до "напористого продавця". Якщо ви зробили спробу розширити / продати вдвічі і це не працює, нехай вона йде.
10. Не показуйте розчарування. Ми розібралися з продавцями, які ставляться до нас, як до давно втраченого приятеля… поки ми не скажемо "Ні" на розширений пакет гарантій. Зберігайте таку ж дружню і корисну манеру, незалежно від того, що. Візьміть клієнта до каси і дякуйте їм за свій бізнес.
Здійснюйте перехресні продажі та покращуйте продаж, і у вас буде більше задоволених клієнтів. Результат: Довгострокова лояльність, а також стимул до нижньої межі.
Фото через Shutterstock
2 Коментарі ▼
