Компанія Salesforce сьогодні запустила програму Hub Desk.com. Компанія називає її "єдиним магазином для легкого розгортання партнерських програм, які розширюють використання Desk.com."
Desk.com - це служба підтримки клієнтів Salesforce для малого та середнього бізнесу. Підприємства малого та середнього бізнесу використовують Desk.com для управління взаємодією з клієнтською підтримкою, що надходить через електронну пошту та соціальні канали. За допомогою Desk.com підприємства можуть створювати поширені запитання та бази знань, доступ до яких здійснюють їхні клієнти через Facebook, веб-сайти та мобільні програми.
$config[code] not foundDesk.com також може використовуватися для створення макросів для автоматизації обробки певних типів питань клієнта, для більш швидкого часу виконання робіт. Desk.com пропонує самообслуговування та мобільні інструменти самообслуговування для кінцевих клієнтів.
Завдяки цьому новому партнеру App Hub, малі підприємства та середні підприємства, які використовують Desk.com, матимуть доступ до програм більш ніж 50 партнерів. Партнери включають платформу електронної комерції Shopify, програмне забезпечення live-чат Olark, програмне забезпечення електронної пошти маркетингу MailChimp, віртуальну телефонну компанію RingCentral, а також приладну панель програми Cyfe.com.
"Desk.com має гарне відчуття для швидко зростаючих малих і середніх підприємств, які мають менталітет" перший сервіс ", - сказав аналітик CRM в галузі промисловості Брент Лірі. "Завдяки цьому, Desk.com може допомогти цим високорозвиненим компаніям впоратися зі своїм швидким зростанням, але не відкидати м'яч від досвіду клієнтів".
Сьогоднішнє оголошення стосується каменю спотикання для малого та середнього бізнесу. Тобто, як ви використовуєте дані, отримані за допомогою одного каналу підтримки клієнтів, в іншому місці компанії? Наприклад, чи знають люди в інших департаментах, що існує певна проблема підтримки клієнтів, і як і чи це було вирішено? Як здійснювати передачу даних про підтримку клієнтів до команди продуктів і навпаки?
Саме тут з'являються програми Hub і програми сторонніх розробників.
"Це велика новина для малих і середніх підприємств", - підкреслює Лірі. “App Hub спрощує процес виявлення якісних бізнес-додатків. Крім того, це полегшує користувачам Desk.com роботу в цих програмах, безпосередньо з Desk.com. ”(Дізнайтеся більше про Лірі про вплив новин на малий бізнес).
Згідно з дослідженням групи SMB, виклик, з яким стикається більшість малих і середніх підприємств, полягає в тому, що обслуговування клієнтів часто відключається від інших сфер бізнесу - підриває будь-яку надію на точну точку зору клієнта. Лише 21% малих і середніх підприємств інтегрують свої програми без допомоги третьої сторони.
Salesforce (NYSE: CRM) вважає себе першою компанією CRM. Відомо не лише про програму Salesforce, яка координує потенційні клієнти і продажі, але й для таких програм, як Force (програмне забезпечення для співробітників), Pardot (автоматизація маркетингу), Cloud Cloud (інструменти співпраці) і Cloud Analytics (аналітика даних).
Salesforce також пропонує свою службу Cloud, програму обслуговування клієнтів для корпоративних клієнтів. Desk.com, однак, розроблений спеціально для задоволення потреб невеликих підприємств.
Лейла Сека, генеральний менеджер Desk.com і старший віце-президент, заявила нещодавно, що «бюро - це швидкий спосіб для малого бізнесу отримати сервісний центр і працювати».
Відповідно до опитування клієнтів Desk.com, більшість підприємств налаштовуються на використання Desk за 1 до 3 робочих днів. Для підприємств, що мають від 1 до 3 співробітників, час розгортання Desk.com становить лише один день.
Докладніше в: Salesforce 1
