Дивно, що деякі компанії ізолюють обслуговування клієнтів від усього іншого в компанії - продажу, технології, маркетинг. Це може завдати шкоди вашому бізнесу. Дозвольте мені пояснити приклад.
У мене була середня класна кавоварка. Я був дуже задоволений якістю кави (це було одне з тих, за кого ви повинні були купити кавові стручки). Але моє обслуговування клієнтів і Користувальницький досвід був достатньо низьким, щоб змусити мене продати його та купити іншу марку.
$config[code] not foundЩоб змінити порядок кави, я натиснув рекламу, яку компанія надіслала мені електронною поштою. Я замовив частину того, що було в продажу, потім натиснув на іншу сторінку, щоб купити інші предмети, які не продаються. Зачекайте, моя кошик була порожня. Що дає? Після кількох спроб я зрозуміла, що вони не поспішили підключити сторінку продажу до решти сайту, щоб ви могли додати елементи з будь-якої сторінки до вашого кошика в одному порядку. Бажаючи дати їм шанс, я зрозумів це і розмістив своє замовлення.
Через день я отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів. Деякі елементи, які я замовив, були відсутні на складі… тільки вони не могли сказати, які з них. Я увійшов до свого облікового запису, і мого замовлення не було записано, тому я не міг видалити елементи, які не були в наявності, і купувати інші. Я пройшов через цей процес два рази, перш ніж вирізати їх з мого життя назавжди. Драматичний, я знаю, але якщо ти любитель кави / п'єш, то отримуєш це.
Моя думка: Чому служба "Клієнт" не знає, які з предметів немає на складі, і чому вони не могли запропонувати для мене інші елементи? Вони вже мали мою продаж у тому пункті, так це було б легке приїхати мені щоб витратити більше. Вони не були підключені до відділу прийому замовлень, тому вони не могли допомогти. Ви хочете, щоб це було проблемою відділу обслуговування клієнтів?
$config[code] not foundПрацюючи разом
Можливо, ви не зрозумієте, чому ваш відділ продажів повинен знати, що відбувається в бухгалтерському обліку, але краще, що вони це роблять. Хороші ідеї виховуються, коли люди з різних відділів працюють разом, і це також може зробити вашу службу для клієнтів більш ефективною.
Якщо говорити про обслуговування клієнтів, переконайтеся, що вони мають контакти в кожному відділі, щоб вони могли вирішувати проблеми клієнтів. Простий виклик до відділу продажів або Інтернет-команди вирішив би шахту, але замість цього вони втратили клієнта, який голосно скаржиться в Інтернеті. Їх втрати.
Як можна підключити відділи для покращення обслуговування клієнтів? Вона може бути такою ж простою, як проведення загальних зборів компанії раз на місяць або надсилання звичайної електронної пошти з новинами з усіх відділів. Познайомитися з ключовими контактами в інших відділах, щоб вони могли допомогти клієнту, який повинен бути метою кожної команди.
Як створюються ваші відділи? Чи говорять вони один з одним і мають бачення того, що роблять інші відділи? Чому чи чому б ні?
7 Коментарі ▼
