Якщо ви запитаєте Джона Холлінга, він сказав би, що відповідь - гучне так.
З 2012 року він будує бізнес, який пропонує аутсорсингові соціальні медіа-послуги - складені акуратно і просто - за привабливою ціною $ 99 на місяць.
$config[code] not foundЦе точно називається "$ 99 Social."
99 доларів соціальних (вимовляється як «дев'яносто дев'ять доларів соціальних») спрямований на те, щоб допомогти власникам малого бізнесу видалити оновлення соціальних медіа зі своїх списків справ.
За словами Холлінга (на малюнку вище), «Наша місія в житті - допомогти власникам малого бізнесу взяти щось зі своєї тарілки, щоб більшість з них не мали часу для або не знають, як це зробити - і це розміщення соціальних медіа. "
Для такої одноразової щомісячної плати компанія буде відправляти щодня, сім днів на тиждень, від імені клієнта.
А що саме клієнти отримують за цей 99 доларів щомісяця?
Проводки проводяться щодня до трьох соціальних рахунків клієнта: Twitter, Google+ і Facebook.
Послуги компанії зосереджені на оновленні соціальних каналів з відповідним вмістом.
„Ми знаходимо вміст, який стосується конкретної галузі або місцевої спільноти клієнта. Наші співробітники відвідують Інтернет і знаходять відповідні посади, статті та новини, а також створюють повідомлення для обміну разом із вмістом. Наша мета для кожного оновлення мати голос клієнта », говорить Холлінг.
Холлінг каже, що вони також звертають увагу на часові зони та проблеми локалізації. "Ми повинні переконатися, що оновлення не з'являються в середині ночі для клієнта, і такого роду речі. У нас є клієнти по всьому світу - в Австралії, Великобританії, Канаді, Південній Африці - на додаток до Сполучених Штатів. "
Виклик: Додавання достатньої вартості за доступною ціною
$ 99 Social не була справою, яку Холлінг і його бізнес-партнер Тара Холлінг (також його колишня дружина) збиралися створити. Holling є ветеран власником бізнесу, який почав і продавав інші підприємства, включаючи одну, яка стала назвою в Біллінгсі, штат Монтана.
- Це не дуже багато, - жартує Холлінг з самовпевненою усмішкою.
Холлінгс спочатку почав традиційну службу маркетингу під назвою Social Mojo. Це служба білої етикетки, яка обслуговує маркетингові агентства. Вона надає соціальні медіа-консалтинг і послуги, стягуючи значно більше $ 100 на місяць.
$ 99 Social був відгалуженням цього бізнесу.
“Ми отримали багато запитів на більш низький тарифний план, ніж ми пропонували в Social Mojo. Ми довго опиралися їй, тому що ми не хотіли робити те, що не мало для нього ніякого значення. Навіть якщо ви платите дуже мало, якщо немає вартості, ви все одно витрачаєте гроші. Тому нам знадобилося деякий час, щоб придумати щось, що має істотну цінність, і все ж було доступним для людей малого бізнесу, - говорить Холлінг.
У них не було багато відмов від ціни $ 99.
Насправді, Холлінг каже, що ціна є однією з їх конкурентних переваг. “Ми стягуємо менше, ніж багато постачальників, які стягують плату за ту саму послугу. Ви можете знайти ту ж саму річ онлайн набагато більше - $ 300, навіть $ 500 на місяць. "
Коли вони отримують поштовх, це насправді не є запереченням ціни, наполягає Холлінг. «У більшості випадків я не думаю, що це питання його надання. Я думаю, що це більше питання реалізації цінності.
Автоматизація систем і хонінгових процесів, для масштабування
І має $ 99 соціальних було прословутий ніч успіх?
Не зовсім. До другої половини 2014 року, за словами Холлінга, вона зросла «дуже повільно», і він задоволений цим.
Насправді, якщо Холлінг повинен був все це робити, він каже, що він не матиме іншого шляху. "Повільне зростання було абсолютно необхідним" для створення фундаменту бізнесу, який міг би масштабувати, говорить він.
Згідно з Holling, вони потребували раннього часу до досконалого їхнього пропонування, підготовки персоналу, та отримують їхні back-end системи та автоматизацію на місці. «Ми запустили $ 99 Social у 2012 році. Ми витратили весь час до першої половини 2014 року у процесі будівництва. Коли ви продаєте на рівні $ 99, це приблизно обсяг. Для того, щоб обробляти обсяг, ви повинні мати твердий процес.
Служба є такою ж персоналізованою, наскільки це можливо, і все ще може бути зроблено в масштабі, стверджує Холлінг.
"Не вистачає маржі в 99 доларів на місяць", - стверджує він. "Зрештою, ваші клієнти просто вийдуть, якщо вони отримують погану послугу".
Автоматизація та оптимізовані процеси є ключем до бізнес-моделі, яка працює.
Команда соціальних працівників у розмірі 99 доларів США, наприклад, прийме конкретні запити та інструкції від клієнтів. Але процес обробки особистих запитів повинен бути автоматизованим, відзначає він.
"Зараз, як це працює, клієнт каже:" Гей, ми запускаємо спеціальний наступний тиждень, про який я хочу поговорити на соціальному рівні. спеціаліст із вмісту », - стверджує Холлінг.
Автоматизація процесу комунікації зараз працює над ними. Мова йде не про відправлення клієнту автоматизованих відповідей, а про автоматизацію процесів, пов'язаних із прийняттям запитів, і переведення їх до потрібної особи.
"Ми працюємо на інформаційній панелі на сайті, де клієнти можуть сказати:" Гей, я не хочу, щоб ви надсилали більше про це "або" Я хочу, щоб ви часто публікували про це ", або подібні інструкції. Тоді інструкції автоматично перейдуть до потрібного спеціаліста з контенту », - каже Холлінг.
Видалення праці без втрати особистого зв'язку та якості є вирішальним для ефективного та прибуткового бізнесу, додає він.
Насправді, я взяв інтерв'ю з Холлінг для цієї історії в ICON15, конференції користувачів для програмного забезпечення автоматизації маркетингу Infusionsoft. Я зустрічався з ним рік тому на цій же конференції. Протягом минулого року, $ 99 Social реалізував Infusionsoft. Холлінг знову був там, щоб дізнатися більше про автоматизацію бек-енд-систем.
Автоматизація має вирішальне значення, коли межі тонкі, підкреслює він. Хитрість полягає в тому, щоб усунути ручну працю з низькою доданою вартістю, наприклад, для пересилання електронних листів, але не виганяти людський елемент, якого хочуть клієнти.
Вона все ще приходить до людей: якість і сервіс як конкурентна перевага
Холлінг говорить, що служба його компанії - це все людське кураторство, і підкреслює важливість людського елементу.
Те, що йде в нього, є більш складним, ніж здається.
Компанія має 24 спеціалістів.
Якщо ви думаєте, що вони є талантами офшорних, найнятих задешево, ви помилитеся. Більшість з них є неповними, розташованими в районі Фенікса. Компанія також має трьох штатних і один неповний робочий день особи в офісі в Гімн, штат Арізона.
«Наші люди виходять і знаходять ті статті, новини, відео та зображення. Вони також пишуть короткий послання, щоб відповідати цьому.
"Ми представляємо цього клієнта, тому, якщо ми запишемо щось неправильно, це те, хто написав щось неправильно в очах своєї громади, і це не добре. Тому ми дуже, дуже прискіпливі до наших спеціалістів з вмісту », - додає Холлінг.
З цієї причини новий спеціаліст з вмісту проходить строгий процес набору та навчання. І це те, для чого Холлінг висловлює велику гордість.
«Процес інтерв'ю в 3 етапи. Перше, що вони роблять, це перейти на сайт і подати заявку. Частиною процесу подання заявки є три сценарії з трьома різними бізнес-прикладами, і вони створюють пост для кожного з них. Ми не очікуємо, що вона буде ідеальною, але вона дає нам уявлення про їхній думки. Крім того, ми шукаємо правопис, граматику, голос ».
Після цього проводиться телефонне інтерв'ю. Потім відбувається особиста співбесіда для тих, хто робить розріз.
Компанія пропонує два повного дня навчання, а потім призначає нову особу на один рахунок. Протягом перших двох тижнів працівники домашнього офісу здійснюють нагляд за всіма змістовними захопленнями, які робить новий спеціаліст. Припускаючи, що це спрацює, компанія призначає додаткові облікові записи та повертається до регулярної перевірки.
Фахівці з контенту також отримують постійну підготовку, як у офісі, так і через веб-семінари та відео-навчання. - Багато хто з них є освіжаючим. Але деякі з них тому, що індустрія змінюється. Наприклад, пошук зображень є більшою частиною того, що ми робимо в ці дні. Ми повинні знайти правильний образ, і тому навколо цього є певна підготовка. Розміри зображень змінилися, тому ми не розміщуємо ширину менше 550 пікселів, тому що це хороший розмір для всіх мереж. "
Holling кредитує ретельну підготовку компанії як одну з конкурентних переваг у 99 доларів. Підготовка забезпечує якість, а якість так само важлива, як і ціна.
«Ми готуємо наших спеціалістів, які знають про те, що перед тим, як ви що-небудь опублікуєте, задайте собі два питання, - каже він. - По-перше, це стосується цільової аудиторії? По-друге, чи достатньо цікаво, що читачі захочуть якось взаємодіяти з цією інформацією - хочете поділитися нею, сподобатися? Отже, ми копаємося, щоб знайти це ».
Ясно, що ви пропонуєте, не пропонуйте
Ключ до бізнес-моделі послуг, що працює за ціною $ 99, має специфічну повторювану пропозицію та встановлення очікувань для запобігання непорозумінь або повзучості, - говорить Холлінг. Починаючи з підприємців, він стверджує, що треба вирішувати одну річ: саме те, що ви збираєтеся надати клієнтам, а що ні.
І, за його словами, ви повинні бути чіткими з клієнтами і задавати очікування.
$ 99 Social не відображає свою службу як комплексне маркетингове рішення або навіть повну аутсорсингову кампанію соціальних медіа.
«Ми намагаємося чітко зрозуміти клієнтам, що те, що ми надаємо, є частиною вашого загального маркетингу, і це частина ваших соціальних медіа - не все, - говорить Холлінг.
Постачальникам послуг, які надають послуги з низькою маркою, необхідно отримати хорошу інформацію про свою ціннісну пропозицію, радить він.
Холлінг каже, що якщо клієнти лише зробили одне оновлення контенту в день на трьох облікових записах у соціальних мережах, вони отримають послідовність. Вони зможуть підвищити довіру. І вони розуміють певні переваги SEO.
- Але якщо це все, що ви робите, ви не побудуєте свою соціальну мережу стільки. Для цього потрібно залучення, взаємодіяти з людьми. "
Він додає, що деякі клієнти взаємодіють з послідовниками у своїх соціальних мережах, а деякі - не. Але Холлінг стверджує, що навіть ті, хто не робить нічого, крім того, що надає $ 99 Social, все ще краще, ніж ті, хто робить менше або взагалі нічого.
«Скільки разів ви переходите на веб-сторінку і клацніть на їхній піктограмі Facebook, і вони не розміщувалися протягом року, або кнопка не працює? З нашим сервісом, принаймні світло горить. І справа не тільки в тому, що індикатори увімкнені, але вміст, який розміщується, є якісним і має індивідуальний підхід. Це показує, що вони знають свою галузь, що вони піклуються про свою громаду. Це залишає правильне враження, - каже Холлінг.
У цьому полягає цінність того, щоб хтось зробив це для постійного розміщення вашого бізнесу, додає він.
А що відбувається, коли інфляція починається? Чи буде ціна на 99 доларів застаріла і змусить компанію змінити марку соціального бренду в 99 доларів?
Холлінг не передбачає, що це відбудеться найближчим часом. Він каже: «Наша увага приділяється автоматизації для ефективності, тому ми можемо залишитися в цій ціновій точці».
«Крім того, ми вже пропонуємо персоніфіковані додаткові послуги вище і поза межами 99 доларів. Ми будемо пропонувати більше тих, хто буде обслуговувати клієнтів, які бачать цінність у тому, що ми робимо, і хочемо отримати більше допомоги від аутсорсингу соціальних медіа. "
Зображення: тенденції малого бізнесу; Скріншот за соціальною програмою $ 99
6 Коментарі ▼
