Доставка електронної комерції стала невід'ємною частиною великих і малих підприємств, а конкуренція в цьому середовищі означає надання стимулів, таких як безкоштовна дохідність для забезпечення лояльності клієнтів.
Відповідно до звіту Shippo про стан судноплавства 2018, підприємствам доводиться робити більше для того, щоб йти в ногу з величезною якістю Amazon в електронній комерції. Але у звіті було виявлено, що більш ніж 75% роздрібних торговців визнали витрати на доставку як найбільшу проблему, що на 7% більше, ніж у попередньому році.
$config[code] not foundЗ малими підприємствами, що складають переважну більшість роздрібних торговців, які знаходять складні перевезення, існує велика можливість для вантажовідправників звернутися до цього ринку.Це одна з точок розмови, які повідомляє Shippo в третьому щорічному опитуванні.
На блозі Shippo Хелен Фунг звертається саме до цього питання. Phung продовжує говорити: "Це почало гонку в судноплавстві: встановлені перевізники кораблів створюють нові послуги для дрібних роздрібних торговців, тоді як стартапи з доставки, що мають на меті вирішення цього питання, зростають".
Зростання електронної комерції
У доповіді Shippo каже, що продажі електронної комерції в усьому світі зростуть з 2,3 трильйонів доларів у 2017 році до 4,8 трильйонів доларів у 2021 році. Це зростання вимагатиме збільшення кількості підприємств для поліпшення своєї доставки, оскільки очікування клієнтів тільки збільшуватимуться, оскільки це все більше стає тим, як споживачі купують продукти.
У доповіді оцінювалися зусилля, які SMB інтернет-роздрібні торговці висувають з точки зору судноплавства, повернення та доставки наступного дня. Крім того, очікування споживачів щодо доставки разом з наявністю Amazon були електронної комерції адресовані, щоб визначити, якщо роздрібні компанії зустрічаються, не зустрічаються, або перевищують ці очікування.
Shippo провела опитування з вересня по жовтень 2018 р. За участю 300 малих і середніх підприємств і роздрібних торговців разом із 500 респондентами-споживачами за допомогою Google Surveys.
Інша статистика перевезень малого бізнесу
Очікування клієнтів в електронній комерції зростають, а безкоштовна доставка стала золотим стандартом згідно з звітом.
У цьому році 34% покупців заявили, що купуватимуть щось від інтернет-магазину, якщо вони пропонують безкоштовну доставку. Це більше третини споживачів, що призвело до того, що більшість ритейлерів почали пропонувати цю послугу.
Досить випадково такий же відсоток роздрібних торговців (34%) тепер мають безкоштовний варіант доставки, ще 35% заявляють, що вони пропонують його як частину акції. Однак залишається ще 27% роздрібних торговців онлайн, які не пропонують своїм клієнтам безкоштовну доставку.
Коли справа доходить до вільного повернення, споживачі також мають більш високі очікування, оскільки вони хочуть швидкого, вільного і легкого процесу. І вони обирають робити покупки в іншому місці, якщо роздрібний продавець не пропонує безкоштовний прибуток.
У цьому випадку 41% покупців заявили, що купуватимуть тільки в магазинах з безкоштовним поверненням, а ще 30% заявляють, що покинуть сайт, який вони переглядають, якщо він не пропонує безкоштовний прибуток.
Це призвело до того, що більшість роздрібних торговців пропонують безкоштовну доставку за всі свої покупки, збільшившись на 10% з 17% 2017 року до 27% цього року. У той же час, кількість роздрібних продавців, які змушують клієнтів покривати повернення судноплавства, знизилася на 11% з 56% до 45%.
А що стосується поставок на один день?
Що стосується постачання в один день, клієнти розуміють більше, оскільки лише 15,1% хочуть отримати таку ж або наступну доставку. Але майже половина або 44,2% сказали, що можуть чекати від 2 до 3 днів, а ще 40,7% сказали, що можуть чекати від 4 до 7 днів.
Висновок
Ключ, як у більшості речей у житті, має хороші комунікації. У звітах Shippo, які містять всю інформацію про виконання пакету на сторінці компанії, можна довго покращити досвід клієнтів.
Amazon є прикладом, наведеним у звіті, який, до речі, повідомляє своїм клієнтам, коли вони отримають свій пакет на сторінках продукту. З іншого боку, лише 30% дрібних роздрібних торговців розподілили очікувану дату поставки на своїх сторінках продукту
Невеликі роздрібні торговці вловлюють хоч і дуже повільно. Опитування побачило від 1 до 5 відсотків збільшення з 2017 року для надання інформації про витрати на доставку, середній час виконання, перевізника, який доставить товар, і коли товар буде відправлений.
Звіт про стан перевезень 2018 (PDF) можна завантажити тут.
Зображення: Shippo
2 Коментарі ▼
