Одного разу ми будували веб-сайт для клієнта, який хотів заощадити час і гроші, надаючи власні фотографії, а не платити за фотографії чи професійний фотограф, щоб виконувати замовлення. Бути приємним - клієнт завжди має рацію, чи не так? Я сказав упевнений.
Це було рішення, яке я негайно пошкодував, коли побачив зображення, які надав клієнт. Вони не були жахливими, але вони не були близькі до того, щоб бути хорошими, набагато менш хорошими, щоб їх можна було використовувати для маркетингових цілей. Тому я подзвонив клієнтові і сказав, що якщо ми хочемо йти вперед з зображеннями, мені треба відредагувати членів нашої команди, щоб вони виглядали краще.
$config[code] not foundВони погодилися, і моя команда поставила свої навички Photoshop для роботи. Перетворення цих неякісних зображень на фотографії, які ми могли б використати, тривали дві години. Це розлютило клієнта. "Немає такої маленької подібної речі, яка повинна була пройти так довго", - протестували вони.
Ви знаєте, що сталося? Ми будемо працювати безпосередньо у факторі Blink.
Фактор блимання
Ви коли-небудь чули фразу: "Час летить, коли ви веселилися?"
Виявляється, що час може рухатися досить швидко в ряді ситуацій. Можливо, ви самі відчули це, коли ви сіли, щоб працювати над адміністративним завданням, пов'язаним з вашим бізнесом, наприклад, замовляти певний запас або переглядати аркуші часу співробітників. Завдання, яке ви думали, що займе всього декілька хвилин, займуть понад годину - можливо, навіть цілий день.
Як це відбувається?
Когнітивні дослідники, люди, які вивчають, як ми приймаємо і обробляємо інформацію про світ, в якому ми живемо, визначили два різні процеси, які люди використовують для оцінки того, як довго нам знадобиться виконати дане завдання.
Коли ми оцінюємо, як довго нам знадобиться виконати фізичне завдання, наприклад, прогулянку до кутового магазину за чашкою кави, ми використовуємо неявну обробку часу. Коли ми оцінюємо, як довго нам знадобиться виконати розумове завдання, чи то втомлюючий характер, чи то введення даних, чи творчість, думайте, писати копію чи програмувати веб-сайт, ми використовуємо явну обробку часу.
Хоча люди мають тенденцію бути досить послідовно точними при використанні своїх неявних навичок обробки часу, існує загальна тенденція до недооцінки, коли ми використовуємо наші явні навички обробки часу. Ми вважаємо, що розумова робота займає менше часу, ніж вона насправді робить, чи робимо ми роботу чи хтось інший.
Blink Factor - це невідповідність між тим, як довго триває психічне завдання, і як довго ми, або, що більш важливо, наші клієнти, вважаємо, що вона повинна прийняти. Очевидно, що Blink Factor може ввести незручну кількість напруги в інакше хороші робочі відносини. Є два елементи для побиття Blink Factor.
Побиття блискучого фактора: пізнайте себе
Дані - ваш друг. Як власник бізнесу, ви повинні відстежувати, як ви використовуєте свій час. Можливість дивитися на об'єктивні записи, які докладно показують, скільки часу потрібно для виконання поставлених завдань, дозволить вам забезпечити більш точну оцінку часових рамок вашій клієнтурі.
Не здогадуйтеся. Знати. Використання простих онлайн-інструментів, таких як Toggl або функції відстеження часу в програмному забезпеченні управління проектами, як Basecamp, можуть надати вам об'єктивні, достовірні дані, які полегшать для вас точне проектування того, як довго буде виконуватися завдання.
Побиття блискучого фактора: спілкування з клієнтами
Знаючи, як довго буде виконуватися завдання, це лише половина битви, коли справа доходить до побиття Blink Factor. Вам потрібно повідомити своєму клієнтові, як довго буде виконуватися робота. Управління очікуваннями має важливе значення для задоволення клієнта.
Ось чому ми тепер розміщуємо детальний розрив витрат у кожній пропозиції, обмінюючись тим, наскільки довго кожен елемент нашого процесу потрібен для завершення, і що це буде коштувати. Час, щоб обговорити, чи ваша команда працює досить швидко, повинна відбутися до того, як робота розпочнеться - не під час виконання проекту.
Наявність точних часових рамок, що обговорюються і узгоджені, дає нам базову лінію для повернення і звернення до справи, якщо фактор Blink загрожує порушити ваш проект. Інтеграція відстеження часу у вашу повсякденну практику дасть значну винагороду з точки зору задоволеності клієнтів.
Ось так ви б'єте Blink Factor.
Час пролітає фото через Shutterstock
9 Коментарі ▼
