Незалежно від того, в якій галузі ви є, онлайн-рецензії стають все більш важливими для успіху бізнесу. Сила незміцнених думок клієнтів означає, що ваш досвід роботи з клієнтами має потенціал для того, щоб зробити або розірвати ваш бізнес.
Вплив обслуговування клієнтів на досвід клієнтів
Швидке сканування онлайн-оглядів середнього бізнесу покаже, що це не все - або навіть в основному про - продукт або послугу, яку надає ваша компанія. Це стосується обслуговування клієнтів. Найсмачніші страви ресторану не отримають п'ятизіркового рейтингу, якщо його обслуговує неуважний офіціант. Ваш продукт не отримає чудового огляду, якщо клієнти ніколи не зможуть отримати живу людину на телефоні, коли їм потрібна допомога в налаштуванні.
$config[code] not foundІ навпаки, працівники, які йдуть вище і далі, щоб зробити речі правильними, мають право викупити навіть найгірший початковий досвід. І ніщо не корисніше для репутації в Інтернеті, ніж скаржиться клієнт, який після вирішення проблеми перетворюється на щасливого євангеліста.
Якщо ваш досвід роботи з клієнтами середній, то нічого не можна написати додому - або написати огляд. Якщо це жахливо, ви отримаєте огидні огляди; якщо це чудово, ви отримаєте світиться. Отже, як ви можете забезпечити більше великих відгуків і менше негативних (або так собі)? Зверніть увагу на досвід клієнтів, особливо якщо це стосується обслуговування клієнтів.
Один із способів покращити досвід обслуговування клієнтів - це реалізація інформаційного центру, заснованого на хмарі. Ось кілька способів розміщення вашого колл-центру в хмарі може призвести до більш щасливих клієнтів.
- Правильний штатний розклад. Для керування гучністю дзвінків завжди буде достатньо агентів. За допомогою хмарних центрів обробки викликів можна скористатися гнучкою системою персоналу. Використовуйте панель інструментів та звіти про діяльність, щоб відстежувати обсяг вхідних викликів і, за необхідності, додавати представників служби обслуговування клієнтів, щоб абоненти не повинні витрачати багато часу на утримання.
- Максимізуйте зручність для клієнтів. Наприклад, якщо ви використовуєте систему, яка може надавати клієнтам автоматичні зворотні виклики, клієнти можуть отримувати виклик у найкращий для них час.
- Ефективніше здійснювати прямі дзвінки. Шукайте систему, яка дозволяє направляти виклики до відповідного співробітника служби або клієнта на основі потреби клієнта та навичок працівників. Якщо у вас є розширені опції маршрутизації викликів, ви можете бути впевнені, що під час першого виклику буде вирішено більше проблем.
- Доступ 24/7. Де б ви не знаходилися, ви зможете отримати доступ до інформаційних панелей та звітів центру викликів, щоб відстежувати ефективність вашої команди. Це означає, що ви можете швидко визначити вузькі місця, які уповільнюють дозвіл виклику, визначити слабкі місця в продуктивності працівників, дізнатися, як довго потрібно вирішити середній виклик, і багато іншого.
- Доступ до даних клієнтів. Співробітники служби обслуговування клієнтів матимуть доступ до поточних даних клієнтів. Інструменти обслуговування клієнтів у хмарі, які оновлюються в режимі реального часу, дозволяють агентам обслуговування клієнтів робити записи про конкретних клієнтів, занепокоєння та інциденти, щоб наступний агент не повинен починати з нуля. Ваші представники служби обслуговування клієнтів будуть більш організованими, і ваші клієнти будуть щасливішими, коли їм не потрібно повторювати інформацію знову і знову.
Перевидано з дозволу. Оригінал тут.
Неправильне обслуговування фото через Shutterstock
Більше в: Nextiva, Зміст видавничого каналу 2 Коментарі ▼
