Огляди Yelp стають більш позитивними та негативними. Ви можете задатися питанням, як це навіть можливо. Але це насправді досить просто. У 2014 році більше клієнтів залишили 1-зіркові відгуки на Yelp, ніж у 2005 році. Але вони також залишили більше 5-зіркових відгуків.
$config[code] not foundВідповідно до аналізу понад мільйонних відгуків Yelp, проведених Максом Вулфом за допомогою Yelp Dataset Challenge. Він виявив, що у 2014 році 42,6% всіх оглядів у наборі даних були 5-зірковими, а 12,8% - 1-зірковими.
Для порівняння, у 2005 році лише 39,1 відсотка відгуків були 5-зірковими, а 3,5 відсотка - 1-зірковими відгуками.
Це звучить як дивна концепція - для перегляду тенденції в двох різних напрямках одночасно - але це має сенс. Більшість людей, які залишають відгуки про місцеві підприємства на Yelp, не можуть зробити це для кожного окремого бізнесу, який вони відвідують. Таким чином, вони більш схильні робити це для підприємств, де вони мають надзвичайно гарний або поганий досвід.
Крім того, люди, як правило, залишають відгуки на основі власних почуттів щодо свого досвіду, а не через об'єктивний аналіз. Отже, якщо хтось мав загальний поганий досвід, незважаючи на те, що, можливо, були позитивні сторони бізнесу, вони могли б залишити 1-зірковий огляд лише на основі загальних негативних почуттів. Те ж саме стосується й переважно позитивного досвіду.
Вплив цього очевидний, коли ви дивитеся на фактичну мову, що використовується в рецензіях на обох кінцях спектра. У своєму аналізі Вульф зауважив, що кількість позитивних і негативних слів, що використовуються в кожному огляді, безпосередньо співвідносяться з рейтингом зірок. Він пояснив у повідомленні:
- 5-зіркові огляди Yelp містять багато примірників "Великий", "Хороший" і "Щасливий". На противагу цьому, 1-зіркові огляди Yelp використовують дуже мало позитивних мов, а замість цього обговорюють кількість хвилин, імовірно, після довгих і нещасних очікувань у закладі.
Отже, що це може означати для малого бізнесу? Перш за все, це дійсно досвід клієнта, який диктує результат огляду. Це може зайняти тільки один поганий аспект їхнього візиту, щоб перетворити його на 1-зірковий огляд. Але так само, один дружній і корисний продавець міг би отримати 5-зірковий огляд. У вашому бізнесі немає жодного аспекту, який необхідно обов'язково зосередити на всіх інших, щоб покращити свої відгуки. Але ви обов'язково повинні мати на увазі клієнтський досвід для кожної зміни або внесення змін у ваш бізнес.
Але цей приплив як в позитивних, так і в негативних відгуках може також означати, що огляди Yelp можуть втратити трохи їх значення протягом часу. Якщо більше людей просто залишають 1-зірковий або 5-зірковий огляд щоразу, коли вони мають дещо позитивний або негативний досвід, люди можуть менше вірити їм.
Це не означає, що кожен огляд на сайті в даний момент потрапляє в одну з цих двох крайностей. В даний час, це трохи більше половини, засноване на дослідженні Вулфа. Таким чином, рецензування все ще може надати багато корисного розуміння та вплинути на споживчу поведінку покупців. Але якщо тенденція продовжується, ви можете побачити споживачів покласти трохи менше акцій в ці надзвичайно позитивні або надзвичайно негативні відгуки. Зображення: Макс Вулф
3 Коментарі ▼
