Трохи розчаровує, ніж спілкування з клієнтом, який не платить за надані вами продукти або послуги. І хоча ви, можливо, захочете відправитися до дому чи офісу з носком, наповненим копійками, краще, щоб ви прийняли юридичний і розрахунковий підхід.
Розуміння малого бізнесу заборгованості
У певний момент кожна компанія зіткнеться з ситуацією, коли клієнт не платить вчасно, відмовляється платити взагалі або не може дозволити собі сплатити повну суму за надані послуги. Незважаючи на те, що кожна з цих ситуацій є особливо неприємною, важливо, щоб ви відповіли відповідним чином. Те, як ви реагуєте, не тільки впливатиме на ваші шанси на збір заборгованості, але також відображатиме імідж вашого бренда.
$config[code] not foundЯкщо ви перебуваєте в будь-якому місці часу, то ви, ймовірно, знаєте, що стягнення заборгованості для малого бізнесу зазвичай передбачає гроші, які виплачуються клієнтам, які підпадають під одну з трьох категорій:
- Клієнти, які зможуть піти на будь-яку довжину, щоб уникнути оплати.
- Клієнти, які мають багато платежів, що виплачуються відразу, і сплачують їх спорадично.
- Клієнти, які зазвичай платять вчасно, але не можуть з фінансових питань.
«Взагалі, ви хочете, щоб ваші клієнти та клієнти потрапили до двох останніх категорій», - пояснює FindLaw.com. «Ви зможете керувати та працювати з тими, що потрапляють до двох останніх категорій, тому що вони мають історію здійснення повних або часткових платежів. Однак, як власник малого бізнесу, ви повинні мати змогу розробити стратегію та метод для визначення того, які клієнти та клієнти потрапляють до першої категорії ».
Важливо також визнати, що не всі борги та прострочені платежі однакові. Наприклад, заборгованість у розмірі 250 доларів від довгострокового клієнта, який ніколи не пропускав платіж, не дорівнює заборгованості у розмірі 15 000 доларів від нового клієнта, який ще не заплатив вам за надані послуги. Не можна взяти вузький підхід до стягнення заборгованості. Все відбувається в кожному конкретному випадку, і ви повинні бути готові пристосуватися до обставин.
6 порад щодо отримання клієнтами
Неважливо, чи є клієнт людиною, з якою ви особисто знаєте і з якими ви маєте прекрасні стосунки, або з новим клієнтом, на якого ви гніваєтеся - у вас є обов'язок і право збирати гроші, які ви заборгували. Ключ полягає в тому, щоб бути стратегічним у тому, як ви підходите до цих ситуацій.
1. Залишайтеся спокійними
Коли Ви надаєте послуги клієнтові, і вони не платять Вам своєчасно, Вашу природну схильність потрібно розлютити (і Ви маєте право бути засмученими). Але вкрай важливо, щоб ви глибоко вдихнули і залишалися спокійними. Чим зловтіша ви отримуєте, тим менша ймовірність того, що ви будете збирати на весь борг. Клієнт відчує ваш гнів, візьме це особисто, і не буде мати бажання співпрацювати (принаймні не вчасно).
"Ваш психічний стан має сильний вплив як на те, як ви працюєте з боржником, так і на те, як вони реагують на вас", - говорить експерт з колекцій Боб Тарніш. «Поводьтеся з кожним викликом, як якщо б це був ваш перший виклик дуже хорошого дня. Покладіть усмішку на обличчя. Якщо ви були роздратовані на попередній дзвінок, займіть кілька хвилин, щоб заспокоїти себе і почати знову. Боржник відповість на ваш тон. Ваш приємний настрій буде заразним, і ви, швидше за все, отримаєте більш позитивний відгук від боржника.
2. Знайте свої права
Якщо у вас немає професійної підготовки з питань дебіторської заборгованості або стягнення заборгованості, то, ймовірно, ви сліпо валяєтеся через процес збору платежів. Чим раніше ви виховуватимете свої права та правові можливості, тим краще ви будете. Ви не тільки зрозумієте дії, які можна і неможливо вжити, але й ви станете більш впевненими у взаємодії з клієнтами.
Наприклад, чи знаєте ви, що можна легально шукати чийсь номер соціального страхування, якщо ця особа ухиляється від зусиль зі збору боргів? Незважаючи на відсутність безкоштовної служби пошуку в Інтернеті, можна здійснити юридичні кроки, щоб знайти номер соціального страхування, щоб можна було переміщувати дані.
3. Документ Все
Мало що настільки ж важливе, як документація в ситуації збору боргів малого бізнесу. Якщо заборгованість коли-небудь призведе до судової боротьби в суді, ваша здатність вказувати на документацію буде дуже корисною.
Кожен раз, коли ви розмовляєте з клієнтом по телефону, запишіть телефонний дзвінок і зробіть нотатки. Засвідчуйте та копіюйте всі листи, які ви надсилаєте поштою. Зберегти кореспонденцію електронної пошти. Запишіть відвідування, які ви робите в офіс або будинок клієнта. Вся ця інформація може виявитися корисною.
4. Уникайте переслідування
Немає нічого корисного в переслідуванні клієнта, який винен вам грошей. Незважаючи на те, що наполегливість відіграє важливу роль у збиранні заборгованості, існує тонка грань між реєстрацією та домаганням.
Знущання виглядає як виклик клієнта кожне ранок протягом 60 прямих днів і кричати на них. Наполегливість виглядає як дзвінок кожні сім-десять днів і дає клієнтові деякі варіанти, за допомогою яких вони можуть почати погашати борг.
5. Пропонуємо розрахуватися менше
Скажімо, клієнт зобов'язаний вам 10 000 доларів США і прострочений на 120 днів. Ви намагалися зібрати заборгованість протягом чотирьох місяців і відчуваєте, що ви ніколи не побачите гроші. Перш ніж просто виписати борг, завжди є гарна ідея запропонувати поселення менше, ніж ви повинні.
Хоча оплата за прострочені платежі для вас напружена, будьте впевнені, що це викликає більше занепокоєння для клієнта. Ймовірно, вони підтримують їх вночі. Якщо ви прийдете до них і скажете, що ви готові взяти $ 5000, вони можуть перейти на шанс отримати його зі своїх книг. А враховуючи, що ви вже вважаєте, що це втрачена справа, виграєте $ 5000 за вас. Ви ніколи не дізнаєтеся, поки не запитаєте!
6. Оренда агентства збору коштів
Якщо у вас є багато непогашеної заборгованості перед вами, і ви витрачаєте багато часу на те, щоб зібрати на ній, то, можливо, варто витрачати час, щоб найняти агентство збору коштів. Це не тільки дозволить вам заощадити час і, можливо, дозволить досягти кращих результатів, але може уникнути проблем із законом.
"Справедливий закон про стягнення боргів (FDCPA) став законом у 1977 році, і він регулює, яким чином борги можуть збиратися", пояснює Майк Періу, президент компанії Proximo, LLC. "Закон головним чином регулює компанії, які займаються бізнесом збору боргів від імені клієнтів або які купують борги за зниженою ціною з метою їх збирання".
Зареєстровані агентства зі збору заборгованості розуміють тонкощі FDCPA і ви можете уникнути компрометації, працюючи з ними.
Дізнайтеся, як ходити по лінії
Збір боргів не забавний. Іноді ви відчуваєте, що ви надмірна, а іноді ви відчуваєте себе надто суворими. Мета повинна полягати в тому, щоб ходити по лінії достатньо, щоб люди серйозно сприймали вас і платили, коли вони зможуть. Час від часу доведеться списувати погані борги, але дотримуйтесь вищезазначених порад, і ви будете мати певний успіх.
Розрахунок фотографій через Shutterstock
3 Коментарі ▼
