Коли Keurig вийшов зі своїми новими кавоварами Keurig 2.0, компанія очевидно бачила це як наступний крок для свого бренду. Але не всі клієнти бачать його таким чином. Питання полягає в тому, що нові кавоварки Keurig 2.0 більше не прийматимуть старі K-чашки, стручки кави третьої сторони або багаторазові стручки.
$config[code] not foundІ люфт робить це виглядати великою помилкою для бренду Keurig.
Одним з речей, які клієнти полюбили про кавоварки Keurig, були одноразові K-Cups. Замість того, щоб пивоваріння цілий горщик кави, які не могли б закінчити і просто виростили, кітці могли поп-K-чашки в їх Keurig. Там вони могли заварити лише одну чашку і бути на своєму шляху. Там були навіть повторно K-Чашки, щоб клієнти могли використовувати будь-яку каву вони вибрали. А про компанію, третій провайдер почав придумувати чашки, які працювали з машиною.
Цей новий метод був революційним. Однак з Keurig 2.0 компанія впровадила використання "Digital Rights Management" або цифрових чіпів комп'ютера DRM. В основному це означає, що Keurig тепер може контролювати, які стручки використовуються в її машинах. І нові машини приймають тільки офіційні Keurig K-Cups. Це означає, що більше не можна використовувати багаторазові K-Кубки, а також не більше кубків третьої сторони, якщо вам не подобається той вибір, який Keurig може запропонувати.
У офіційній заяві компанія каже:
“Для того, щоб забезпечити найкращий досвід нашої найсучаснішої системи на сьогоднішній день, Keurig 2.0 має розумну технологію, яка читає кришку пакета та розпізнає тип упаковки напоїв, який було вставлено.
Ця технологія пропонує чіткі споживчі переваги автоматичного регулювання температури заварювання та регулювання розміру залежно від того, чи введений пакет K-Cup або K-Carafe, що гарантує якісний досвід приготування пива і дозволяє користувачеві любити про Keurig. Кожна опція та упаковка для напоїв K-Cup, які були доступні для попередніх пивоварів Keurig - і багато нових додатків - доступні для нової системи Keurig 2.0. "
Keurig стверджує, що їхня нова система K-Cup приведе до кращої чашки кави. Але деякі клієнти просто розчаровані. Вони вважають це схемою для того, щоб заробляти більше грошей на більш дорогих K-Кубках компанії. Клієнти також не цінують обмеження на каву, яку вони можуть використовувати.
Keurig стверджує, що хоче працювати з клієнтами, пропонуючи замінити старі K-чашки, які не працюють з новими машинами. У заяві далі йде пояснення:
"З початку цього року ми переходили всі наші запаси пакету K-Cup, щоб включити нову інтерактивну технологію на кожній кришці пакета. Ми очікували, що деякі споживачі, які придбали пивовара Keurig 2.0, можуть мати у своїй коморі старі, не переведені запаси K-чашок.
Ми належним чином планували і надавали чіткі інструкції та номер телефону на сенсорному екрані пивовара, щоб негайно допомогти споживачам зв'язатися з нашою командою з догляду за споживачами, яка швидко замінить застарілий склад для нових споживачів Keurig 2.0 безкоштовно.
Незважаючи на те, що Keurig готовий замінити старі K-Кубки безкоштовно, клієнти все ще гніваються на обмеження та додаткові витрати нової системи.
Це призвело до збільшення кількості відео YouTube, які показують "хакі" навколо системи DRM. Досить простий і розумний хід, що вирізає кришку офіційного K-Cup і розміщення його на вашому власному стручці, здається, трюк. Треті сторони також пропонують продукти для роботи навколо DRM Кеуріга.
Але, врешті-решт, Keurig, здається, знищує свій бренд через зловживання DRM. Клієнти не цінують, як їм розповідають, як вони можуть використовувати свої кавоварки. Це помилка для компанії, яка вважає, що вона все ще володіє своїм продуктом навіть після її придбання.
Незважаючи на те, що Keurig 2.0 добре продавався, це може бути падіння Keurig, якщо вони не дізнаються з цього і виправити свою помилку.
Зображення: Keurig
18 Коментарі ▼
