Нижче наведені деякі види діяльності, які, як відомо, залучають або відштовхують клієнтів. Дізнайтеся, до яких категорій впливає ваша поведінка. Якщо це останнє, можливо, настав час для оновлення.
Як їх зберегти
Запропонуйте знижки. Дослідження продовжують показувати, що головна причина, з якою клієнти взаємодіють з брендами в соціальних мережах, - це скористатися перевагами соціальних медіа або купонами. Клієнти готові «сподобатися» сторінці з надією, що бренд буде «дякувати», надаючи їм знижку або спеціальну пропозицію. Коли ви створюєте ці пропозиції, не хвилюйтеся про екстравагантність того, що ви даєте, і більше про те, щоб це було щось унікальне, а пропозиція, яку люди захочуть викупити. Наприклад, знижка, пов'язана з порушенням певної кількості шанувальників, є більш пам'ятною, ніж загальний 10-відсотковий купон, який вони могли отримати в будь-якому місці.
Вирішіть їх проблеми. Ще однією причиною, з якою клієнти зможуть зв'язатися з вами у соціальних мережах, є те, що вони мають проблему, яку вони потребують, щоб виправити. Можливо, їхній кабель не працює, вони отримали поганий бургер або вони не можуть зрозуміти, як витягти акумулятор зі свого Blackberry. Якщо ви надаєте інформацію, яка допоможе їм вирішити свої проблеми або відповісти на запитання, коли вони з'являться, то ви надаєте достатньо причин для того, щоб хтось захотів залишитися і залишатися прихильником вашої сторінки.
Спілкуйтеся з ними. Ви використовуєте свою сторінку Facebook, щоб проводити розмови про проблеми спільноти, або ви просто використовуєте її як передачу даних, автоматичне розміщення оновлень у Twitter, повідомлень у блогах тощо? Користувачі, які приєдналися до вашої сторінки Facebook, роблять це, тому що вони хочуть, щоб це додаткове з'єднання з вами. Якщо ви бачите багато розмов і взаємодії між учасниками, це хороший знак, що ви їх залучаєте, не відсилаючи їх.
Отримайте їхні відгуки. Ще один хороший спосіб зберегти шанувальників полягає в тому, щоб попросити їх відгук про нові релізи, майбутні продукти тощо. Людям подобається відчувати, що вони володіють улюбленими брендами, і запрошуючи їх у цей процес, вони відчувають себе більш пов'язаними та частиною що ти робиш. Чим більше ви можете зробити, щоб хтось відчував себе, тим більше шансів, що ви збираєтеся тримати його на своїй стороні.
Розважайте їх. Коли я приймаю рішення, з якими брендами я хочу займатися на Facebook, я шукаю бренди, які можуть не тільки інформувати мене, але й розважати. Не йти абсолютно непрофесійно, але не бійтеся трохи розважитися або розмістити посилання на те, що змусило вас посміхнутися. Показування особистої сторони вашого бренду - це хороший спосіб зберегти людей, зацікавлених у тому, що ви робите, і змусити їх почувати себе більш пов'язаними з вами.
Як відігнати їх
Поважайте інших членів. Як ви ставитеся до членів вашої спільноти Facebook? Чи дозволяєте ви проходити здорову дискусію або хочете критикувати тих, хто може поділитися негативними коментарями про ваш бренд? Ви цензуруєте їхні повідомлення, оскільки вони не є повністю безкоштовними? Ви вступаєте, коли інші члени воюють між собою? Ваша робота - створити здорове середовище у вашій громаді. Якщо ви цього не зробите, люди не захочуть тусуватися.
Опублікувати занадто багато повідомлень. Скільки разів на день ви публікуєте? Ви постійно затопляєте стіну новими оновленнями, новими повідомленнями в блогах, новими посиланнями та новими синхронізованими оновленнями Twitter? Якщо це так, ви можете надавати користувачам більше інформації, ніж вони можуть обробляти, і відволікати їх від вашої сторінки. Інформаційне перевантаження може бути досить залякувальним!
Не публікуйте достатньо повідомлень. З іншого боку, можливо, ви ніколи не оновлюєтеся, до того місця, де люди задаються питанням, чи є ви ще там. Незважаючи на те, що ви не хочете постійно оновлювати людей, ви хочете дати їм знак того, що ви все ще є частиною спільноти та слухаєте, що відбувається. Ніхто не хоче бовтатися в порожньому будинку.
Ігнорувати відгуки. Коли ви просите зворотного зв'язку, чи визнаєте ви це якимось чином, або ви дозволите йому потрапити на глухі вуха? Якщо ви просите зворотний зв'язок, це відмінний спосіб заохотити людей стати частиною вашої спільноти, якщо ви постійно ігноруєте їх, це може також викликати негативні наслідки. Вам не потрібно діяти на все, що пропонується, але надайте людям знак, що ви слухаєте і цінуєте їхні зусилля.
Які ознаки ви шукаєте, щоб люди зайнялися вашою спільнотою Facebook і не шукали таємно кнопку "на відміну від"?
14 Коментарі ▼
